IBM：全球最高管理层调研之首席人力资源官洞察、数据中的人”（23页）.pdf

1、IBM 商业价值研究院 全球最高管理层调研 （第 20 期） 数据中的“人” 全球最高管理层调研之 首席人力资源官洞察 2 | 数据中的“人” 技术重于人才 CHRO 认识到，数据泛滥明显是技术进步的产物。更 多 CHRO 表示，目前技术是影响企业的最强大外部力 量。事实上，技术的影响力要远超其他因素（见图 1）。 在 CHRO 关心的外部影响因素中，法规压力因素在榜 单上大幅上升，近期掀起的消费者数据隐私保护立法 浪潮就是一个明证。律师事务所 Baker McKenzie 的研 究表明，目前至少有 50 个国家 / 地区已经通过了综合 的数据隐私和安全法律，还有 41 个国家 / 地区希望在

2、 不久的将来对现有的数据保护制度做出重大调整。1 图 1 影响因素 CHRO 表示在未来数年，技术将成为对企业影响最大的外 部因素。 未来 2-3 年，影响企业的最重要外部力量有哪些 英国某电信公司的 CHRO 指出：“最大的问题之一是新颁 布的欧盟隐私指令带来的影响。”“我们需要了解所有适 当的法律、政策和法规。”德国某工业品企业的 CHRO 补 充道。 但泰国某保险公司的 CHRO 指出， 法规在不断变化， 很难跟上步伐。 形成鲜明对比的是，在 CHRO 认为最重要的外部力量榜单 上，人员技能已下滑到第四位。事实上，与其他最高管理 层同事相比，CHRO 认为人才不那么重要。只有 39% 的

3、 CHRO 认为人员技能是关键的外部影响因素，而持有这种 想法的 CEO 的比例达到 48%。 58% 技术因素 49% 法规因素 48% 市场因素 39% 人员技能 34% 全球化 22% 宏观经济因素 22% 环境因素 22% 社会经济因素 22% 地缘政治因素 2013201520172020 意见相左？ 在我们与其他最高层主管的访谈中，反复听到技能短缺 问题；而人才管理属于 CHRO 的核心领域，CHRO 却并 不是很担心人才问题，形成的对比非常鲜明。“我们面 临的主要挑战之一是难以招聘到更多数据领域的人才。 ” 加拿大某 IT 和专业服务公司的 CEO 这样说。德国某银 行的 CMO

4、 也对能否招聘到 “具有过硬数据技能的员工” 表示担忧。 此外，让最高管理层头疼的不仅是缺乏数据科学家和分 析师。丹麦某医疗保健企业的 COO 指出：“我们需要 培养更广泛的技能。”美国某电子企业的 CEO 对此表 示认同。 “现在， 技术和数据已经成为筹码。 ” 他解释道， “但是，如果不能提出适当的问题并获得正确的答案， 那么拥有数据就无关紧要。因此，具有文科背景的人才 比技术背景的人才更重要。” IBM 的其他研究也强调了这一点。参与我们最新技能 调研的高管表示，员工需要将数字技能与软技能（或称 为行为技能）结合起来，才能在职场中取得成功。在 2016 年， 雇主最看重精通数学、 科学和

5、计算技能的员工。 然而，过去几年，他们的态度发生了逆转：敏捷、批判 性思考和解决问题的能力、创造力、同理心、团队合作 以及沟通技能现已成为企业高管追求的核心能力。2 简而言之，许多最高层主管最关心的是能否拥有人才。 然而，CHRO 对此并不是很重视。除 CHRO 外的其他最 高层主管认为客户关系和人才几乎是同等重要的竞争优 势来源，但一些 CHRO 似乎认为，客户关系比员工技能 重要得多。 数据中的“人” | 3 “很难找到数据科学家， 所有企业都在疯抢这 种人才。” 阿联酋某零售行业 CIO 4 | 数据中的“人” “与过去相比，CHRO 对数据的关注度提高 了一倍。” 美国某电子行业 CH

6、RO 数据无处不在 但是，CHRO 及其所在组织的表现参差不齐。目前全球 数据量已达到 41 ZB，到 2025 年预计将飙升至令人 难以置信的 175 ZB。这相当于绕地球 222 圈的 DVD 的存储量。3 我们的调研表明，许多 CHRO 完全了解如 潮而来的海量数据意味着什么。 “我们打算建立一个能够提出适当问题的数据团队。我 们收集了大量有关员工队伍的数据，希望能够预测员工 的表现。”英国某政府机构的 CHRO 告诉我们。意大 利某消费品企业的 CHRO 也在加紧准备利用汹涌而来 的信息。他说道：“我现在的职责包括使用数据评估员 工的表现，优化人才招聘流程。” 那么，一些 CHRO 如