中国支付清算协会：中国支付清算行业社会责任报告（2018）(114页).pdf

1、 1 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 2018 支付清算社会责任报告.indd 12018/10/26 上午10:53 2 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 S 目 录 CONTENT 报告说明 会长致辞 05 06 第二章 企业社会责任管理推进 一 行业协会发挥引领作用 二 行业主体提升责任管理 三 行业主体加强社会责任沟通 一 强化合规管理 二 加强反洗钱管理 第三章 合

2、规经营 一 行业发展概况 二 行业宏观因素对社会责任的影响 第一章 行业概况09 21 39 10 17 22 40 31 42 35 支付清算社会责任报告.indd 22018/10/26 上午10:53 3 一 行业风险管理 二 业务风险管理 三 信息技术风险管理 一 提升服务质量 二 保障客户安全 三 投诉与争议处理 四 普及金融知识 一 反腐败和反商业贿赂 二 尊重产权 一 绿色运营 二 绿色服务 三 环保教育 一 员工基本权利 二 职业健康安全 三 员工沟通 四 员工发展 五 员工关爱 一 开展便民服务 二 服务“三农”发展 三 扶持小微企业 四 促进社区就业 五 公益慈善 第四章

3、风险管理 第五章 客户服务 第六章 公平运营 第七章 环境保护 第八章 员工权益 第九章 社区参与和发展 第十章 社会责任获奖情况 45 53 65 71 77 85 103 47 54 66 72 78 88 48 57 68 73 79 90 74 80 92 81 93 83 94 50 59 61 未来展望110 支付清算社会责任报告.indd 32018/10/26 上午10:53 4 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 支付清算社会责任报告.indd 42018/10/2

4、6 上午10:53 5 2017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告的可比性，部分内容追 溯以往年份 每年一次 本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为 便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“会员单 位”“行业主体”“我们”等 官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料 国际标准化组织社会责任指南（ISO 26000） 全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4 版） 中华人民共和国国家标准 GB/T360002015 社会责任指南 中华人民共和国国家标准 GB/T360002015 社会责任绩效分类指引 中华人民共和国国家标准 GB

5、/T360002015 社会责任报告编写指南 中国支付清算行业社会责任指南 中国支付清算行业社会责任评价指标体系 金融服务业行业补充指南 本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（） 联系人：中国支付清算协会 电 话：010-88665150 地 址：北京市西城区金融大街 20 号交通银行大厦 B 座 7 层 报告说明 报告编制 依据 报告时间 范围 报告发布 周期 报告组织 范围 报告数据 来源 报告联系 方式 报告获取 方式 支付清算社会责任报告.indd 52018/10/26 上午10:53 6 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of

6、 China Payment Industry2018 会长致辞 履行社会责任是企业可持续发展的内在要求。中 国支付清算行业在快速发展过程中，时刻关注利益相 关方的诉求，努力识别利益相关方关切的实质性议题， 从经济、社会和环境角度出发，持续践行企业社会责 任，接受利益相关方的监督，实现行业可持续发展。 坚持底线思维，强化企业合规管理。2017 年， 人民银行顺应支付清算行业快速发展的现实需要和不 发生系统性风险的底线要求，强力整顿支付服务市场 秩序，引导和促进行业规范有序发展；中国支付清算 协会进一步完善行业自律规范，受理支付结算违法违 规举报，加强行业自律监督检查，推动行业主体遵纪 守法、合