毕马威：保险价值链人寿与健康保险（6页）.pdf

1、保险 新现实 保险价值链：保险价值链： 人寿与健康保险人寿与健康保险 2 2 保险 价值链 2 2 保险价值链：保险价值链：人寿与健康人寿与健康保险保险 在新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情期间， 保险行业与其他所有行业一样，经历了一段无比 艰难的时刻。突发公共卫生事件的影响已经扩散 成为广泛的经济和社会事件。当我们从这一时期 再度振兴起来，我们明显将会处于一个与以往情 况截然不同的新现实。 为了迎接这个新现实，毕马威保险业专业人员列 出了保险业价值链的11个重要组成部分，并为 保险公司应计划采取的行动提供了洞察。该等行 动当然根据不同的子行业而有所不同 商业 保险、个人保险、人寿与健康

2、保险 因为这 些保险的客户需求、偏好和购买原因都各不相 同。 保险公司需要做的事情固然有很多，但转型的时 间表却甚少如此紧迫。然而，在经历了这一切之 后，保险行业应能更从容自信地应对这些新挑 战。我们从本次COVID-19疫情中学到重要的一 课是，各行各业，包括保险行业都有能力做得更 多，且应变速度可能比大家想象中的都要快。 明白这一点可以启发我们展望未来。毫无疑问， 保险公司可以积极应对新现实带来的挑战。 毕马威华振会计师事务所 特殊普通合伙中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 中国 有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门合伙制事务所及毕马威会计师事务所香港 合伙制事务所，均是与

3、英国私营担保有限公司毕马威国际有限公司毕马威国际” 相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 2020()() (“) qRsNoOoQmNrNrQpNtOqPnQ7NdNaQpNpPoMrRlOrQoPiNnOrR8OmNmQwMtOnPuOrMsQ 保险价值链：人寿与健康保险保险价值链：人寿与健康保险3 3 人寿与健康保险 新现实新现实| |参考措施参考措施 开发产品和开发产品和 服务服务 定义定义新现实新现实参考措施参考措施 运用消费者与市 场洞察来设计、 开发并部署产品 和服务 核心产品组合将不会有太大变化 加速推出更多创新产品（例如重大疾病 附加保险条款、保健产品）和服务（如 财务健康

4、）。诱因包括： 配合客户的喜好 监管或法律变化或压力 社会责任或关怀 经济环境导致的退休金储蓄需求 可能更加关注退休计划或收入保 障产品： 尤其是鉴于全球和本地经济面临更 大的不确定性，以及可能对国家未 来给予的支持感到忧虑 1. 开发利用遥测技术的产品来降低保 费，并提升客户身心健康 2. 让客户可以更加容易接触保障型产 品，以适应不断变化的需求 3. 在新现实下，采用数字化为先的概 念，并适应客户不断变化的期望 提 升产品开发来实现多渠道销售 营销营销 通过品牌管理、 广告以及客户互 动来推动、监测 和促进销售并维 系客户 保险公司必须顺畅过渡至数字化模式， 以发掘和维护客户关系： 疫情可

5、能重新推动大家对人寿产品的 兴趣 保持在线营运，提供易于取得的教育材 料对于保持品牌知名度，配合市场日益 关注健康和预防技术（例如计步）的趋 势至关重要 工作模式的改变很可能影响产品营销模 式，例如养老金或退休储蓄产品 积极举办更多活动，通过“与品牌之间 的情感联系”，展示同理心并与客户共 度时艰的承诺，以保留客户和增加客户 忠诚度 1. 更新市场营销信息以反映客户情绪以及 产品定位 2. 调整营销媒介（例如印刷品、邮件、 数字化营销、电视、赞助活动等）以 及进行预期影响分析，以确保支出与 回报保持一致 3. 更新并使营销职能适应新需求，当中 需要考虑营销信息、活动、媒介、工 作方式、能力与人

6、才 分销与销售分销与销售对潜在市场进行了 解和战略渗透，以 提供产品与服务并 创造收入 鉴于新型冠状病毒肺炎（COVID-19） 疫情的影响，预期分销方式在“短期 内”不会出现显著变化 对于高端/财富管理分部而言，咨询模 式很有可能继续 养老金和退休储蓄将会取决于未来的聘 用模式 直销最终将成为保障型产品的主要分销 模式，并由数字化功能实现： 加快势头取代代理模式 传统销售流程屏障将会降低，而代理人 的角色也是一样（转为更多地使用虚拟 /移动技术） 取决于监管环境或纯粹由于客户喜好， 地区差异将会持续 1. 重新评估代理人与数字化分销模式之 间所需取得的平衡： 根据客户需求以及新兴的互动形 式