毕马威：保险价值链：商业保险保险新现实（6页）.pdf

1、毕马威国际 保险 新现实 保险价值链：保险价值链： 商业保险商业保险 2 保险 价值链 保险价值链：商业保险保险价值链：商业保险 在新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情期间， 保险行业与其他所有行业一样，经历了一段无 比艰难的时刻。突发公共卫生事件的影响已经 扩散成为广泛的经济和社会事件。当我们从这 一时期再度振兴起来，我们明显将会处于一个 与以往情况截然不同的新现实。 为了迎接这个新现实，毕马威保险业专业人员 列出了保险业价值链的11个重要组成部分，并 为保险公司应计划采取的行动提供了洞察。该 等行动当然根据不同的子行业而有所不同 商业保险、个人保险、人寿与健康保险 因 为这些保险的客户

2、需求、偏好和购买原因都各 不相同。 保险公司需要做的事情固然有很多，但转型的 时间表却甚少如此紧迫。然而，在经历了这一 切之后，保险行业应能更从容自信地应对这些 新挑战。我们从本次COVID-19疫情中学到重要 的一课是，各行各业，包括保险行业都有能力 做得更多，且应变速度可能比大家想象中的都 要快。 明白这一点可以启发我们展望未来。毫无疑 问，保险公司可以积极应对新现实带来的挑 战。 毕马威华振会计师事务所 特殊普通合伙中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 中国 有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门合伙制事务所及毕马威会计师事务所香港 合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司毕

3、马威国际有限公司毕马威国际” 相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 2020()() (“) oPqPrRqOoPsOpOtRmRoRnQ6MbP7NnPoOoMqQkPpOrQjMnOpPbRrQrNwMmRnPxNoNwP 保险价值链：商业保险保险价值链：商业保险3 3 商业保险 新现实新现实| |参考措施参考措施 开发产品和开发产品和 服务服务 定义定义新现实新现实参考措施参考措施 运用消费者与市 场洞察来设计、 开发并部署产品 和服务 核心产品组合将不会有太大变化， 但保险经纪人和保险公司都需要更 好地解释受保项目和排除项目 某些产品在条款和条件方面将会作 出改动 新产品或附加条款将

4、会进入市场 强调精简产品，因为很多保险公司 都认为这可以： 加快数字化进程 改善风险管理 为客户提供更高的透明度 1. 对产品条款和条件进行审阅，包括以简洁 平实的语言描述保单或产品组合，以确定 所用方法的风险或公众认受问题 2. 根据近期事件，研究提供新的服务/建议或 修订服务/建议： 包括：审阅风险策略和提出预防措施 （包括降低员工复工的风险） 3. 更加透彻地了解产品定位并考虑改变相关 的运营模式 营销营销 通过品牌管理、 广告以及客户互 动来推动、监测 和促进销售并维 系客户 在日益严峻的经济环境中需要更加 重视营销成本/回报，这就需要更富 针对性和产生共鸣的信息 运营模式必须适应多个

5、新要求，包 括： 向主要利益相关者传达 品牌及信任的信息 传递适当的信息和营销故 事，从而建立真正的联系 确定沟通采用的适当市场媒介 应让有关人士快速了解推动运营模 式转型所采用的新关键路线，以确 保改善工作模式 1. 考虑声誉风险并相应地调整业务和产品方 案，同时考虑社会责任以建立或加强正面 形象 2. 了解需要调整的市场信息和营销故事，以 推动分销、销售和服务的提供，在新现实 下发布赢得商机的市场信息。一般来说， 这些信息应该分为以下四个关键领域： 必须保留的业务 需要恢复的业务 需要取得/新增的业务 需要增加销售（二次销售）的业务 3. 与分销、营运及技术领域紧密合作，找出 助力营销（也

6、称作媒介）的运营模式推动 因素 鉴于大部分投资都花费在跟客户 面对面建立关系上，未来将发生 什么变化？ 分销与销售分销与销售对潜在市场进行 了 解 和 战 略 渗 透，以提供产品 与服务并创造收 入 大型和中上层市场业务将继续主要 由保险经纪人带动。然而，保险公 司需要专注于深入了解现存客户和 潜在客户的需求 发掘、延续和保留新业务的方法将 发生改变，客户关系管理系统需要 作出更新 为支援分销工作而需要对相关技术 进行重大更新 对于中型和小型市场业务，保险公 司在如何留住业务方面将经历重大 转型 采用技术赋能的直销流程将会导致 保险经纪人数轻微上升，他们正在 适应这个工作模式以垄断市场 1.