IBM：新冠病毒疫情与企业的未来（12页）.pdf

1、IBM 商业价值研究院 趋势洞察 新冠病毒疫情 与企业的未来 高管的顿悟揭示出后疫情时代的机遇 1 新冠病毒疫情与企业的未来 新冠病毒疫情 与企业的未来 如果一切都是优先事项，便没有什么是真正优先的了。当高管们力求弄清楚后疫情时 代的商业环境趋势时，许多人发现自己处在犹豫不决的灰色地带。 两年前，相对而言，几乎没有高管认为危机管理、企业敏捷性、成本管理、员工队伍 弹性、创新或现金流管理等能力对于企业而言至关重要。然而现在，最高层主管对此 已经有了完全不同的认识。 IBM 商业价值研究院的最新研究表明，高管们并不是对上述某项特定能力分配高优 先级，而是将所有这些能力都视为优先事项。我们的研究表明

2、，在接下来的两年里， 优先级划分将再次发生巨变。高管们明白无误地告诉我们，他们打算将重点放在员工 的安全保障、成本管理和企业敏捷性方面。 变革是不变的主题 企业领导对转型计划寄予更高的期望。他们最希望从持续数字化转型中获得的收益是 企业竞争力和员工队伍弹性。大多数组织都在加速实施转型。但令人惊讶的是，对转 型的更多关注似乎是以牺牲客户关系与合作机会为代价的。 这份IBV 趋势洞察特别报告整合了 2020 年 4 月至 2020 年 8 月间对消费者和企 业高管进行的多次专有调研的结果，还重点考虑了我们从各行各业高管那里获得的新 数据， 这些高管所代表的企业的年收入加起来达到 3.7 万亿美元

3、（请参阅第 9 页的 “研 究方法”）。我们的压倒性结论是：在新冠病毒疫情结束之后，企业所面对的现实世 界已发生根本性的改变。 无论是应对当前状况还是谋划未来发展，企业领导都必须显著提高速度和灵活性。面 对势头不减的颠覆和中断、 快速变化的客户期望以及前所未有的变革步伐等重重压力， 先前阻碍转型的拦路虎已然消失不见。企业领导的观念似乎重新清晰起来。转型不是 为了未雨绸缪，而是为了应对现实情况。 主要高管的五大顿悟 我们的研究就后疫情时代的商业格局提出了五个主要观点， 为数字化转型、 未来的工作、 透明度以及可持续发展提供了全新视角。这些观点共同形成行动手册，告诉那些积极 进取的领导者：原来的工

4、作方式一去不复返。 顿悟 1：数字化转型绝非只关乎技术 疫情给商业环境带来了戏剧性的转变 大批工作人员转向远程平台，企业重新思 考和重新打造供应链，制造业转向生产需求旺盛的个人防护用品，这些并不仅仅是 短期的商业对策。适应能力现已成为一项不可或缺的业务能力，不断加快的变化速 度也已成为新常态。 在我们的调研中，59% 的受访企业表示新冠病毒疫情加快了他们的数字化转型步 伐，另有 66% 的受访企业表示，他们已经能够完成先前遭遇巨大阻力的转型计划。 这种企业文化的转变在一定程度上是防御性的：降低成本是转型计划带来的最大 收益。 图 1 企业认识到需要加快转型速度 新冠病毒疫情给数字化转型带来了紧

5、迫感。 59% 加快了数字化 转型步伐 66% 完成了先前遭遇 巨大阻力的转型 计划 2 新冠病毒疫情与企业的未来 疫情让企业看清了比危机管理更重要、更持久的一个事实。疫情爆发之前，许多企业 似乎并不信任自身技术能力，对员工的技能持怀疑态度。但今年在应对突发疫情的过 程中，企业发现这些焦虑在很大程度上是没有根据的。 信任和敏捷性带来回报 企业更加依赖技术平台，而这些平台以及使用它们的企业团队也不负众望，带来丰硕 成果。企业并不是突然发现并使用了什么新技术，而是对现有工具进行了更广泛的部 署和应用。先前阻碍转型计划实施的障碍被毫不客气地推开，先行者几乎立竿见影地 取得了成效。 新冠病毒疫情永久改

6、变了全球企业的运作方式。约 55% 的受访者表示，疫情导致“我 们的组织战略发生了永久性的改变”。另有 60% 的受访者表示，新冠病毒疫情“调 整了我们应对变化的方法”并“加快了流程自动化的步伐”；64% 的受访者承认， 业务活动进一步迁移到云端。 高管们越来越信任技术的能力，努力推进数字化转型。他们表示正在规划疫情过后的 恢复措施，包括投资 AI、IoT、区块链和云技术。长期被技术人员所推崇的转型优势 现已被企业领导层广泛接受。为了取得成功，企业需确保他们的员工和技术一样，具 有长期胜任工作的能力、弹性和适应性。 图 2 定义新常态 企业在应对疫情的过程中做出了巨大改变 开弓没有回头箭。 加