我爱我家：2021年年度报告.PDF

1、 二二二年四月我爱我家控股集团股份有限公司 2021 年年度报告 2021 年年度报告全文 1 致股东 2021 年，是我爱我家发展历程上又一个值得铭记的一年。这一年，我们既经历了市场前期的火热与种种诱惑，也经历了全球范围内的经济下行，还经历了各种因素叠加而来的市场温度骤降，以及全国各地疫情的起起伏伏。身处其中的每个人无不感到前所未有的寒意与压力。面对困难挑战，全体爱家人风雨同舟，共克时艰，共渡难关，展现出强大的抗压韧性与战斗作风。上半年，我们抓住市场时机，多元创新，抢发展，扩规模。在实现各项经营指标快速增长的同时，也始终保持一份对企业价值和市场洞察的清醒，拒绝机会主义，坚持做对的事情，加大数

2、字化基建的投入，提升品质管理和运营效率，加强新房业务现金流管理和预警机制建设，并推动长周期强黏性业务“相寓”的发展。下半年，面对市场行情的急转直下，我们坚信居住服务行业的客户价值和社会使命，坚信我爱我家的产业韧性与穿越市场起伏和行业周期的能力，更坚信我们一直在做的正确事情，即数字化、品质发展、维护品牌，在推动我爱我家夯实基业，实现第二曲线发展的价值。经历意外严寒，虽然损失无法避免，但我们仍然保持住了根基的稳健与体系的活力，即我们社区门店网络最有价值的部分和优秀的经纪人团队，完成了数字化转型升级一期建设的里程碑，实现了主要业务向互联网业务的转型，并展现了坚持品质运营的相寓业务厚积薄发的商业价值，

3、以及公司“租售并举、协同联动”的业务架构在整体经营抗风险能力上的显著优势，最终录得优于行业整体水平的业绩。这一年，我们与市场同呼吸，同时也在感受数字经济的脉动。与寒冬同时到来的，还有数字时代的澎湃浪潮。以 5G、人工智能、虚拟现实等技术为主导的第四次科技革命窗口已然启动，技术应用的成熟与行业渗透正在加速，与中 2021 年年度报告全文 2 国消费结构转变的长期趋势相叠加，势必在消费领域推动产品与服务形态和商业模式的重大变革。居住服务行业是一门有深度，有广度，可以与时间为友，随经济成长的生意。作为消费服务赛道为数不多“坡高且长”但数字化渗透率尚低的领域，居住服务业固有的线下能力壁垒，抵御互联网企

4、业一轮轮的进攻提供了屏护。但未来已来，留给我们等待的时间已经不多，我们必须思考三个根本问题：什么是我们的核心价值，什么是我们的关键资源，以及我们如何在行业趋势下更好地实现前两者。在长期趋势中把握确定性的东西，是竞争制胜和持续发展的关键，也是我爱我家管理团队一直在思考、洞察和行动的方向。我们认为，服务品质，即为客户解决居住需求并提供更好的服务体验，是我们业务永恒不变的核心价值，而优秀的人与品牌是我们这个行业最为关键的资源，数字技术则是这个时代帮助我们聚合关键资源，实现核心价值的关键依托。基于这一笃定，我爱我家自 2018 年起，持续投入巨额资金推动数字化转型升级，形成了今天以 CBS 业务系统为

5、核心的具有行业领先性的数字化基础设施，推动了公司的精细化运营和效能提升，以及业务模式向网络平台化的升级转型。我们不仅积极拥抱数字技术，更深信数字技术的终极形态是数字型组织。不将数字化深度渗透到组织、人员和业务的企业，最后也一定会被淘汰。数字化转型，三分是技术，七分是组织。说到底，数字化转型，转的是人，是从上到下所有人理念的转型。因此，在 2021 年，我们开始致力于组织变革，加速数字化产研体系的优化迭代与人才匹配，以更高效地满足从数字技术到数字组织的需求；我们围绕“优秀的人”这一核心，开发了繁星平台、积分体系、小爱助手等矩阵化的数字智能工具，来满足从专业技能提升到正向行为引导的全方位赋能需求；

6、通过引入专业的人和专业的工具，将数字化贯穿 2021 年年度报告全文 3 组织团队、使命愿景、文化价值观、职能构架、制度流程与人才培养之中，推动我爱我家向高水平互联网企业的转型。这一年，在守正的基础上，为加速平台化发展，我们还通过多元创新，对加盟、合伙等发展模式进行积极探索，为进一步的模式迭代与平台生态建设，积累经验和资源。凡是过去，皆为序章，生如逆旅，一苇以航。2022 年，我爱我家将坚持卓越运营和科技赋能相结合，重点打造“三个一工程”。第一个“一”，是要以一流标准升级我爱我家品牌工程，将品牌战略升级纳入集团长期持续的重点事项中，让“我爱我家”这一金字招牌焕发出新的生命力。第二个“一”，是实