吕华《熊猫与战狼：中企出海是选择和谐拥抱还是强势出击？》.pdf

1、 yyyy NTT All Rights Reserved 熊猫与熊猫与战战狼狼 中企客服出海是中企客服出海是选择选择和和谐拥谐拥抱抱还还是是强势强势出出击击吕华吕华 Harry Lyu新升级，数智时代，中国企业客服数字化一带一路“出海”迎来重大机遇，服务领域正在成为出海的新热点。如何建立并有效运营全球客服中心，是有雄心出海服务的企业需要历练的一个挑战和必须要了解掌握的。数据安全法律风险，海外人力资源的成本与质量，海外AI技术的落地应用，跨国跨文化的团队协作，降本增效等都是企业需要潜心研究的课题。(v2)吕华：毕业于西安电子科技大学 计算机应用专业客户观察等杂志出海专栏撰稿人目前任职跨国云通讯

2、运营商NXAI(Next AI 牛信云),在总部负责全球CX BU的运营管理工作，职位Global Operating Director,CX BU.曾服务于200强 跨国电信运营商7年年有余，担任“客服中心业务”总监职务。服务于国际大型通讯系统厂商AVAYA13年年有余，担任客服中心专业服务团队“大中华区交付总监”职务。从业于客服中心领域20余年余年，规划护航各大行业头部公司客服中心上云与出海。客户包括：全球顶级车企、中国手机厂商Top3之一、中国Top3互联网金融之一工信部CCSO呼叫中心标准系列优秀培训讲师。为多家跨国电信公司提供中企用户体验出海领域的顾问服务。BIO-吕华 Harry

3、LyuNXAI Next Generation AI-powered CX PlatformEmpowering AI Automation&Digital-first Customer EngagementDrives Personalized Customer eXperience中企出海：从摸索、积累到全面竞争2023年11月21日，3600台哪吒汽车在广州南沙港启动出海发运，成为中国造车新势力中最大单批次出口。伴随着中国新能源汽车品牌的扬帆出海，宁德时代等多家中国动力电池企业已在全球锂矿业深度布局建厂。除此之外，中式餐饮品牌也纷纷宣布新战略，喜茶开启全球合伙人计划，快速扩张的蜜雪冰城在

4、海外已拥有超过1000家门店。而中国互联网平台也在多年的充分竞争中完成商业模式的验证后，纷纷被“复制”到海外市场，抢滩国际用户，电商、数字娱乐等垂直领域应用成为出海掘金的明星产品。2023年全球新能源汽车销售的车型种类丰富，销量前十的车型包括了不同价位、不同款式的多种车型。比亚迪有六款车型上榜，其中最畅销的车型是宋DM，全球销售49.1万辆。比亚迪也因此成为2022年全球新能源汽车总销量排名第一的整车厂，全年销售181.6万辆。2023年上半年实现了销售量112万辆，预计全年销售突破300万辆。特斯拉位列整车厂销第二，最畅销的车型是ModelY。美国市场在特斯拉营收中占比约50%，仍是特斯拉最

5、大的市场，其次是中国，营收占比约22%。而特斯拉在欧洲多国均位居销量第一或第二名。出海战略需要考虑的首要四个要素：1）去哪里拓展市场？2）如何保证合规？3）如何铺设供应链。4）如何搭建客户体验系统。12%550万数据来源：美国商会2024.9报告熊猫和战狼？28亿,26亿 56亿,0.2亿1936年第一次出海到欧洲，1972年协助中美关系建立，玲玲到达华盛顿为什么熊猫的出海是成功的？用各国人民熟悉，喜爱的方式进行沟通，包括各国语言，各种适合不同文化的社媒工具可爱可爱慢下来，了解尊重各国人民的生活，沟通习惯，从对方角度思考什么是最好的沟通体验，不断精进.温和温和像熊猫出海一样，在各国的动物园里都

6、能见到你。熟悉全球各地的职场文化，布局，给客户建设全球化的客服职场。多元化多元化礼貌的遵守各国，各个区域和行业的规则规定比如GDPR,HIPPA，PCS etc。尊重各国法规，注重客户的个人数据隐私保护礼貌礼貌我们客服人出海应该从国宝身上学到学到什么？国际合规-礼貌的融入出海目的地国际我国中国：个人信息保护法中华人民共和国个人信息保护法中华人民共和国个人信息保护法该法案于2021年8月20日由十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过，自2021年11月1日起施行。该法案的目的是为了保护个人信息权益，规范个人信息处理活动，并促进个人信息的合理利用。其他各国印度2023年数字个人数据保护法案（Di