容联云孔淼：金融数智化营销与大模型应用实践.pdf

1、金融数智化营销与大模型应用实践孔淼容联云副总裁 诸葛智能创始人关于容联云容联云是整合通讯+数据+智能核心能力、聚焦企业营销&销售&服务场景的一体化软件解决方案提供商。凭借卓越稳定的通讯能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者，提供安全、可靠、可信、高效的软件产品解决方案和服务。依托顶尖的自主创新技术和深度融合行业knowhow的前瞻视角，容联云以自研赤兔大模型与AI能力、客户联络与沟通能力、数据分析与洞察能力全面支持高效的生成式智能产品和行业解决方案，实现从客户服务、到销售转化、到营销增长等营销服一体化的应用能力闭环，覆盖各行业生态

2、的营销与服务数智化转型升级，驱动企业可持续增长。容联云与千行百业携手共建互联世界的智能化生态，让企业营销和服务数智化更简单！致力于提升人类组织的沟通体验与经营效率400+技术专利软件著作权99.99%稳定运行率10000+活跃客户10000亿+跨渠道交互次数400000+平台坐席国家高新技术企业、胡润中国瞪羚企业员工规模超过900人在日本、新加坡等国家设有分公司总部位于北京，在北京、武汉、成都设有3个研发中心，在上海、广州、深圳等地设有分支机构全面赋能企业营销&销售&服务数智化寿险、财险、车险等证券公司、期货公司、基金公司等股份制银行、城商行、农商行等泛金、泛互、电商、制造、汽车、教育、医疗，

3、等网金：银行用户行为分析、数字化运营，等信贷：荐卡、信审、激活、分期、网电销、催收、客服，等零售：理财风险首次测评，等对公：法人开户，等网电销：自助报案、客服、回访、续保、续期、理赔，等互联网中心：统一埋点、行为分析，等网金：广告投放监测、埋点与用户行为分析、长尾用户促活，等经纪：高净值用户促交易、客服、投顾、业务线上合规、开户，等营销：投放监测、埋点采集、行为分析、CDP、MA（营销自动化），等网电销：智能联络中心、全渠道客服、CRM、空中柜台，等大型企业-私有化部署容犀智能容犀AICC全媒体联络服务分级统一路由语音机器人自助服务容犀Desk统一工作空间客户中心APaaS应用中心AI客服辅助

4、容犀Copilot大模型知识库客户&坐席执行洞察大模型反馈标签AI销售助手诸葛io/CDP/CEP用户数据统一&ID mapping实时标签应用营销分析&用户分析个性化用户旅程跨触点营销画布中小企业-SaaS容联七陌智能客服全渠道智能客服文本机器人语音机器人协同工单AI训练师智能质检拓展产品实时转写移动客服CRM即时通讯风控系统全类型海外市场海外版智能客服海外版X-Bot海外版AICall定制算法模型知识库智能质检大屏监控销售和客服的实时AI领航员新一代客户体验联络中心营销服一体化工作空间 敏捷开放的场景化数据智能平台全链路全场景智能客服平台全面赋能客服&营销场景场景行业解决方案银行行业解决方

5、案保险行业解决方案证券行业解决方案泛行业智能AI大小模型能力数据数据底座通讯联络与沟通能力短信语音 RTCAICC全渠道对接即时通讯WebRTC、5G RCS、VoLTE、VoIP、短信、短视频、直播、RPA通讯技术、全渠道统一路由排队、CTI、IVR、PaaS能力数据分析BIMACRMCEPCDP数据采集/对接/规划/存储、跨触点跨平台单用户ID统一、跨应用跨业务用户多ID融合、抽象原子化模型&可扩展、行为&业务数据打通.赤兔大模型语音/文本机器人知识图谱行业小模型AIoT辅助机器人LLM、AI、自研NLP、三方合作ASR/TTS引擎、图像模式识别算法及应用、物联网连接、新一代物联网云通讯A

6、PaaS平台金融数智化营销实践分享 自主可控的新一代埋点分析平台金融业数智化营销体系构建尾部客户腰部客户肩部客户头部客户A U M 5 0 万客户经理重点关注，完 成 K PI 的主要来源1 0 万 A U M 5 0 万高 潜 客 户，有 希 望 发 展 为 头 部 客 户2 万 A U M 1 0 万数 量 众 多，人 工 触 达 频 率 低A U M 2 万数量庞大，人 工 触 达 难 度 大 成本高客户经理关注程度重点关注很少关注客户策略渠道是否已添加企微灵活编排运营策略全渠道沟通互动实时效果衡量短信AppPushAIcall小程序弹窗App弹窗服务号消息邮件语音外呼Webhook跨触