1、 编委会编委会成员成员 赵剑波 中国社会科学院教授 张 静 中国连锁经营协会生活服务业部主任 卢 航 北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司总裁兼首席执行官 查 杰 北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司社群生态事业部 COO 丁 勇 上海爱照护养老服务有限公司创始人兼 CEO 辛明蕾 北京翰皇伟业品牌管理有限公司副总经理 肖 楠 均豪不动产管理（集团）股份有限公司助理总裁 黄胜山 唐硕体验创新联合创始人 赵秋硕 北京福奈特洗衣服务有限公司总经理助理 高寿岩 启今集团副总裁兼托育事业群总经理 赵 萌 北京超市发连锁股份有限公司常务副总经理 联系方式：CCFA 生活服务业部：CCFANOW 扫码

2、登录 CCFA 公众号 了解更多行业资讯 目 录 一、生活服务业的发展趋势与特征一、生活服务业的发展趋势与特征 .1 1（一）时代特征：服务经济时代，体验消费导向 .2（二）企业能力：覆盖多元消费场景，单一企业有局限性 .4（三）服务提供：服务功能融合，集聚式发展成为方向 .4 二、居民生活服务业的用户类型与环境二、居民生活服务业的用户类型与环境 .6 6（一）用户类型：全龄段客群，消费特征多样化 .6（二）用户需求：满足基础、品质与社交三类需求 .7 三、异业合作的创新实践与路径三、异业合作的创新实践与路径 .1111（一）消费者视角：便捷服务、场景创新 .11（二）品牌视角：群体共享、资源

3、叠加与价值创造 .14 四、异业合作创新的机会、风险与展望四、异业合作创新的机会、风险与展望 .1818（一）异业合作创新的机会 .18（二）异业合作中可能存在的风险 .20（三）异业合作创新展望.23 1 一、生活服务业的发展趋势与特征一、生活服务业的发展趋势与特征 生活服务业是中国现代服务业的重要组成部分，分类范围包括居民和家庭服务，健康服务，养老服务、旅游浏览和娱乐服务、体育服务、文化服务、居民零售和互联网销售服务、居民出行服务、住宿餐饮服务、教育培训服务、居民住房服务、其他生活性服务等十二大领域1。从企业实践来看，异业合作为生活服务业创新提供空间，打造本地生活新生态，丰富了生活服务业生

4、态圈。然而，生活服务业中的异业合作尚处于起步发展阶段，企业在推动异业合作创新的同时，也面临着一些需要克服的难题，如技术和业务差异、合作模式选择、合作风险控制等问题。在此背景下，如何实现生活服务业异业合作的有效和协同发展，成为了一个值得讨论的话题。从发展趋势来看，随着服务经济时代的到来，居民消费需求正由商品消费为主向商品消费和服务消费并重转变，而生活服务业因其具备的满足居民日常性、便利化、多层次消费需求的消费特性，正在成为满足居民消费需求的重要领域。此外，随着数字化技术的发展，可以扩大居民生活半径内相对有限资源的服务范围，改进资源供需的匹配程度，提高单位资源的利用效率。因此，生活服务企业需要整合

5、资源满足居民多元需求。1 国家统计局.生活性服务业统计分类（2019）EB/OL.(2019-04-01)2024-11-10.https:/ 服务经济正在成为我国经济发展的主导力量，在宏观市场和细分市场都表现出稳健增长的发展态势。从市场端数据来看。根据国家统计局数据，2023 年我国第三产业（服务业）增加值超过 68 万亿元，占国内生产总值比例 54.6%，占 GDP 比例已连续 9 年超过 50%。其中，住宿和餐饮业快速回暖，2023 年住宿和餐饮业增加值突破 2 万亿元，全国餐饮收入超过 5 万亿元，同比增长 20.4%，创下历史新高。中小企业表现引人瞩目，2023 年中小企业发展指数平

6、均值为 89.2，高于 2022 年的 88.4，其中住宿餐饮业指数上升 1.6 个百分点，成为拉动中小企业指数增长的重要支撑。并且，随着智能设备的普及和互联网技术的深入发展，本地生活服务市场迎来了前所未有的发展机遇。根据艾瑞咨询的数据，2020年中国本地生活服务市场规模已达到19.5万亿元，预计到 2025 年将增长至 35.5 万亿元，年均复合增长率高达 12.6%。生活服务业由于为居民直接提供日常性的最终消费服务，其发展水平往往影响着居民的生活质量。因此，政府相关部门高度重视生活服务业的发展，例如，仅 2024 年，政府部门积极行动，国务院、发改委、商务部等部门就推动生活服务业消费高质量