1、 1 2 目录目录 一、引言.9（一）数字化时代连锁零售行业挑战.9（二）企业数字化转型趋势.9（三）行业调研样本分析.10（四）云平台在行业中的作用与优势.10 二、云平台在连锁零售企业中的应用场景概览.12（一）全渠道交易管理系统.12（二）综合会员管理体系.17（三）会员画像深度洞察.21（四）实时零售数据分析.23（五）自动化营销策略.26（六）门店快速部署与扩展.27（七）智能供应链管理.28 三、企业上云背后的技术支持.42（一）数据中心云迁移.42（二）弹性云资源管理.45（三）云安全管理实践.49（四）全渠道零售管理优化.53 四、应用上云的建议.60（一）技术架构转型.60（

2、二）数据治理与安全管理.60（三）人才数字化能力提升.61 五、云平台在连锁零售应用前景展望.63 3 编者按：随着数字化转型的浪潮席卷全球，连锁零售企业正面临着前所未有的机遇与挑战。五年前，连锁零售企业上云指引报告的发布，标志着行业开始拥抱云计算这一革命性技术。如今，云技术已经发生了翻天覆地的变化，它不再是一种选择，而是企业持续创新和保持竞争力的必由之路。正如“十四五”规划所指，创新是引领发展的第一动力，在全球数字经济蓬勃发展的今天，云技术正以其独特的优势成为推动零售业变革的核心力量。在这一背景下，连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践报告应运而生。本报告深入分析了云技术在连锁零售企业中的应用

3、现状，探讨了云计算、云存储、云安全等关键技术在供应链管理、客户关系管理、智能营销、门店运营等方面的应用场景和实际效果。通过丰富的行业案例和详实的数据分析，为我们展示了云技术在提升运营效率、优化客户体验、推动业务创新等方面的最佳实践。未来，随着 5G、大数据、人工智能等新兴技术的不断成熟，云技术在零售行业中的应用将迎来更多机遇与挑战。我们希望，通过本报告的发布，能够为行业提供更多启示，推动云技术在连锁零售企业中的深度应用和广泛普及，助力企业实现数字化转型和高质量发展。彭建真 中国连锁经营协会会长 4 在数智化转型的大潮中，云技术的应用已成为企业提升竞争力的重要手段和关键力量。企业通过智能化系统的

4、创新应用，成功实现了订单处理的高效率和高准确性，同时优化了拣货和包装流程，显著提升了整体运营效率。在此基础上，我们进一步上线了 O2O 全渠道交易管理系统，实现了会员数据的互通共享，确保了线上线下商品和服务的一致性，为消费者提供了更加灵活便捷的购物体验。我们运用云计算和大数据分析技术，结合自身核心竞争品类和自有品牌优势，进行智能选品和精准营销，有效提高了消费者的复购率，迅速将成功模式复制推广至更多门店。这种线上线下一体化的运营模式，使企业能够更加贴近客户，增加了数字化引流和客户访问量。在订单实施与交付模式上，会根据门店区域分布特性，运用大数据分析提供分布式电商的履约解决方案。通过设置时效围栏，

5、为不同距离的消费者提供了快速配送或自提服务，实现了拣货环节的智能分单和人员动线优化，显著降低了无货率，提高了妥投及时率和拣货及时率。通过构建基于云的集中要货与补货系统，实现了对所有门店需求的实时响应和智能管理。云平台的弹性和可扩展性，使得企业能够灵活应对市场变化，快速调整补货策略，从而有效减少库存积压和缺货风险。进一步地，企业利用零售云系统和物联网（IoT）设备，实现了门店的智能化巡检。云技术的强大数据处理能力，结合 AI 及大数据算法，使得企业能够对门店运营中的异常情况做出快速反应，确保了门店运营的高效和安全。综上所述，云技术的应用不仅为连锁零售企业带来了运营效率的显著提升，更在智能化服务和

6、库存管理上展现了巨大潜力。通过案例分享，不仅为零售业的数智化转型提供了宝贵经验，也为其他行业在云技术应用上的探索提供了有益借鉴。随着云技术的不断进步，我们期待更多的企业能够把握这一趋势，实现业务的创新和突破。王忠 麦德龙信息技术部总经理 5 在当今数字化转型的浪潮中，云技术已成为连锁零售企业提升竞争力和运营效率的关键驱动力。本报告旨在为读者提供一个全面的视角，深入探索云技术在连锁零售行业中的应用现状、发展趋势以及最佳实践。连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践不仅涵盖了云计算在连锁零售企业中的多元化应用场景，还详细介绍了最佳实践和具体的实现路径。通过深入剖析多个成功案例，读者将了解到云技术如何在