1、信卡拒付挑战 及其应对2024 全球洞察报告摘要 301 了解拒付挑战的核要素法和关键术语502 为何管理拒付会让商家陷混乱903 拒付管理为何复杂艰巨1304 拒付管理已经转变 从成本消耗变为营收来源2005 商家优化拒付管理的四种途径23主要内容2信卡拒付挑战及其应对3内容概要在蓬勃发展的电商务领域，线上销售额每年都在飙升，为牌巨头和新加者提供了充裕的发展机会。但销量的激增也导致拒付率上升。消费者越来越多地将拒付作为种回笼资的段，约英美有 75%的消费者在 2023 年提出过拒付*。通常，消费者提出这些拒付，是因为他们确实没有收到商品、或者确实发了欺诈性的信卡交易。然，越来越多的消费者以虚

2、假借提出拒付，以获取赔偿。因此，随着电商务销售额的增，拒付以及拒付欺诈也在增。再加上管理退款的巨复杂性和低效率，多数都会同意：电商务已经进了拒付混乱的时代。商家知道欺诈性索赔占其退款总额的很部分，称为第欺诈。但从远来看，当前的管理流程使得对欺诈性索赔提出异议，简单地接受索赔甚主动拒付的成本更。信卡拒付挑战及其应对 内容概要*Consumer attitudes towards chargebacks in 2023:Comparing the U.K with the U.S.(Tel Aviv:JUSTT,2023)https:/justt.ai/consumer-attitudes-tow

3、ards-chargebacks/4由于拒付管理效率的低下，商家别选择，只能坐视收流失。随着拒付额的上升，其对利润的侵蚀以达到危害程度。Riskified 与业顾问 Paladin Fraud 合作，采访了来全球头部商家的 300 多名拒付管理经理，发现如下事实：拒付挑战的规模如今商家如何进拒付管理拒付管理的最痛点商家如何拓展拒付管理的良性未来提纲挈领来说，本研究的些发现如下：拒付的发次数在不断增加，76%的拒付经理处理了与去年同期相同或更的拒付次数。商的拒付成本很难得到补偿，四分之三的商收回的拒付，还不到所有拒付的半。更令担忧的是，商家只能坐视收流失，超过 73%的商家表，他们有 20%或更

4、多的拒付，是由第欺诈（客的欺诈性拒付）造成。由于复杂、耗时且低效的拒付管理流程，拒付的真正成本很快就会超过正常商品销售收。在管理拒付纠纷，商家希望更多的动化、平台整合、更好的数据管理和报告能、以及更多的具来帮助预防。信卡拒付挑战及其应对 内容概要5拒付之所以存在，是发卡为了保护持卡，但这种保护机制，已经越来越多地令消费者做出不良为，以虚假的借来收回购物出。第欺诈是指以虚假理由提出的拒付，它占了总体拒付的很部分，商家对此知肚明。然，从远度来看，当前管理流程的低效和技术复杂性，使得商家对欺诈性拒付索赔提出抗辩的成本，直接承受拒付损失更。01拒付挑战的核要素拒付管理效率低下，迫使商家只能坐视收流失。

5、随着拒付额的不断增加，拒付对利润的侵蚀，就像恶性传染病样不可遏制。6研究法Riskified 与业顾问 Paladin Fraud 合作，采访了全球 300 多家商，特别是每天处理拒付管理的员，研究发现：拒付挑战的整体规模如今商家如何进拒付管理拒付管理最痛点商家如何拓展拒付管理的良性未来 受访公司覆盖实体和数字商品的各垂直领域，包括：时尚、旅游、品（杂货和配送）、电产品和交易平台等。多数受访公司在北美开展业务，其中还有很部分来 EMEA（欧洲、中东、洲）、拉丁美洲和亚太地区。各地区商家拒付情况北美地区：41%EMEA地区（欧洲，中东，洲）：23%拉丁美洲：19%亚太地区：16%其他地区：1%信

6、卡拒付挑战及其应对研究法7公司各部参与员职能商年收在本次调研中，占最多的商家是年销售额在 5 亿 30 亿美元之间，其次是 7500 万 5 亿美元之间。财会部险管理/损失预防部客成功部独/跨部团队其他拒付管理团队的运营结构各不相同。在本次调研中，超过 50%的公司是由专的险/损失预防团队来处理拒付，另外有18%左右是通过客成功团队进拒付管理。受访商家所占例受访商家所占例信卡拒付挑战及其应对研究法8四个关键术语词汇01Chargeback rate拒付率商家收到的拒付占所有销售额的百分。02Chargeback win rate拒付争议胜诉率商成功胜诉的拒付争议占所有拒付争议的百分。03Cha