上午4-寻经论道-罗总-拥抱生态、聚焦服务、一起向未来.pptx

1、拥抱生态、聚焦服务、一起向未来罗群辉 金万维CEO01关于本次大会为什么将“金万维全国伙伴大会”改名为“SCEE 2024中国软件渠道生态大会”？为什么给大会关键词定为“服务”？02关于金万维选软件网与金万维什么关系？金万维主要有哪些业务？创始人的心态代表了企业团队的心态，金万维自成立至今，心态有哪些变化？03关于帮我吧帮我吧的客户定位是哪些？帮我吧产品战略是怎样的？帮我吧的业务发展模式是怎样的？为什么在当时选择帮我吧作为第二增长曲线？关于本次大会一、为什么将“金万维全国伙伴大会”改名为“SCEE 2024中国软件渠道生态大会”？关于大会名称：SCEE 2024中国软件渠道生态大会通过生态伙伴

2、销售金万维自身产品和服务金万维自成立以来的定位通过金万维自身伙伴及客户资源服务于伙伴业务二、为什么给大会关键词定为“服务”？关于大会关键词：服务应对内卷的四大关键举措：出海、直播、AI、服务出海新媒体：直播获取新客户产品创新AI留住老客户服务内卷提升客户服务质量是解决当前内卷的最为行之有效的举措服务关于金万维三、选软件网与金万维什么关系？金万维主要有哪些业务？连接美好，数智未来金万维愿景与定位四、创始人的心态代表了企业团队的心态，金万维自成立至今，心态有哪些变化？金万维的变与不变2024年2004年2014年前面讲的愿景与定位一直未变LOGO的变迁代表心态的变化温度、智慧激情专业、理性关于帮我

3、吧五、为什么在当时选择帮我吧作为第二增长曲线？趋势与时机客户服务数字化是企业数字化转型和升级的最后一步，也是最重要的一步！六、帮我吧的目标客户群体是哪些？帮我吧目标客户画像IT运维服务场景以中大型客户为主的“1+3”客户群体IT高科技：软硬件行业报修服务场景客户联络中心场景核心场景一：IT高科技(软件、硬件）更多标杆客户细分行业软件厂商(代理商)、硬件厂商(代理商)、软硬件一体化厂商(代理商)行业特征具备一定规模客户体量、组织架构里有客服、客户成功、售后服务等团队客户关注服务受理全渠道、团队协同效率、服务交付质量、人员绩效管理等 帮我吧软件厂商客户服务数字化解决方案 帮我吧软件代理商客户服务数

4、字化解决方案 帮我吧IT高科技客户服务数字化解决方案 帮我吧软件厂商客户服务白皮书IT高科技行业客户画像客户管理售前销售实施交付商机线索运维服务助力伙伴实现自身企业客户服务数字化升级（针对金万维老伙伴）提交信息了解更多核心场景二：IT运维服务更多标杆客户适配场景大型集团企业内部IT共享服务运维场景特征企业信息化水平较高(系统多，软硬件多)、有IT服务团队客户关注全渠道服务受理、一二三线协同效率、流程有序化、数据支撑考核结算等 帮我吧IT大运维服务解决方案帮我吧IT大运维服务解决方案IT运维服务 场景客户画像帮我吧IT共享服务中心整体解决方案核心场景三：报修服务更多标杆客户适配场景智能制造设备厂

5、商、家居卫浴厂商/本地服务商、商超连锁、商业物业场景特征业务场景是从销售开始延伸到送货、安装、调试、维修、维保等环节客户关注通过客户服务系统管理:全渠道服务受理、内部协同、现场服务、人员绩效、备品备件、收费、第三方结算、客户满意度等 帮我吧智能制造行业客户服务数字化解决方案 帮我吧商业物业行业客户服务数字化解决方案 帮我吧暖通行业客户服务数字化解决方案 帮我吧家居卫浴客户服务数字化解决方案 帮我吧茶餐饮多门店服务数字化解决方案 帮我吧医院医疗服务数字化决方案报修服务 场景客户画像帮我吧报修服务场景客户服务数字化整体解决方案助力伙伴老客户增值、提升新客户打单竞争力自带呼叫中心、在线客服和智能机器

6、人等功能，为客户提供一站式解决方案高效沟通与信息整合全天候服务与成本节约深度融合ERP系统，实现业务财务及服务一体化数据互通流程一体化结算、绩效计算与过程管控数字化更多的相关信息参加明天上午“报修服务专场”高度灵活应对个性化需求无缝支持未来发展具备低代码开发能力，适配性强优势帮我吧客户联络中心场景解决方案核心场景四：客户联络中心适配场景金融、汽车行业、生活消费品、停车服务、税务、热力、水务、教育培训等场景特征公司有客服团队、受理服务的对象为2C客户群体客户关注全渠道服务受理、外呼、机器人问答、客户回访、服务质量监控