周梁伟-大模型在融合通信中的应用实践.pdf

1、大模型在融合通信中的应用实践网易云信 周梁伟关于我们AI 内容检测智能风控实名核验安全加固安全咨询服务即时通讯视频云短信轻舟微服务轻舟中间件七鱼智能客服智能洞察私域增长数据开发与治理平台有数BI大数据基础平台指标平台ChatBI全栈低代码开发平台智能开发助理软件资产市场融合网易二十余年数字化与智能化技术积累和经验沉淀，面向娱乐、社交、零售、金融以及游戏等行业，提供数字内容风控、融合通信和云原生 PaaS、服务营销一体化、全链路数据开发治理及分析、应用智能开发等解决方案，已累计服务超过百万家企业客户。目录01 云信PaaS架构02 应用场景03 解决方案和落地模式云信PaaS产品架构RTC-RT

2、C-音视频通话通信网络音视频通话通信网络行业与行业与场景场景WE-CAN WE-CAN 全球实时通信网络全球实时通信网络PaaSPaaS服务服务融合融合通信服务通信服务支撑能力支撑能力超分辨率美声变声内容安全AI 降噪智能美颜虚拟背景文本语音文件图片视频表情位置自定义消息IM即时通讯音视频通话直播点播互动直播互动白板单聊群聊聊天室实时视频直播互动高质音频直播直播-流媒体分发网络流媒体分发网络信令基础网络基础网络IM-IM-即时通信网络即时通信网络圈组短信娱乐社交1对1游戏社交语聊房直播教育大小班智慧校园医疗线上问诊专家协同金融金融双录虚拟营业厅OA协同视频会议企业培训客服协同办公稳定易用的稳定

3、易用的通信与视频通信与视频PaaS PaaS 平台平台APPSDK/API/UIKit百万百万 开发者2 2万亿万亿 消息8 8年年+稳定服务生态生态合作合作安全LLM视频处理实施PaaS+LLM基于多年即时云通讯服务建设经验，结合对千行百业的落地场景实施理解，调研客户在协同办公、客服、营销、社交等场景需求，整合集团内部人才资源，面向企业开发者提出的低门槛低成本，安全可靠的“通讯场景+LLM”的解决方案PaaS+LLM 面向面向AIAI定制的定制的IMIM通讯服务通讯服务第三方垂类大模型融合业务流程的融合业务流程的本地部署实施本地部署实施优质领域数集训练工具链定向场景训练业务私有数据集训练应用

4、场景Ai划词搜索多国语言翻译论文索引会纪总结文辞润色代码文本解释文辞润色代码文本解释场景应用行业细分娱乐社交在线教育办公协同游戏/社区电商/物流服务支撑降本提效玩法创新产品革新应用工具资讯类客服提供商品详情、售后流程、职能服务、自助业务流等标准化问询、辅助答疑场景营销类客服面向电商、游戏社区，基于用户访问路径和市场营销活动，提供精准推介，精准营销，促流量转化社交AI聊 单聊中，无需提前建立群/好友关系，两人互动时随时数字人参与互动沟通，缩减用户交互路径虚拟世界-群聊互动 助力小说/漫画/动漫影视平台，搭建虚拟世界群聊空间，让用户与原创作者预设角色在私有群聊中互动效能支撑丰富功能应用场景-客服传

5、统客服面临诸多问题传统客服知识库维护成本高，新的产品上线后，往往需要相关人员手动更新校对源数据集，再结构化、更新不及时，使得机器人客服应答准确率低用户提问的方式和话术多样，针对一个问题问法习惯不同，导致语义识别的难度高，且传统客服缺乏上下文持续学习，使得机器人客服难以准确抓住意图、答非所问 多次用户会话导致历史消息无法接续，客服人员需要反复查阅过去信息，效率低下01 知识库维护成本高02 用户意图把握难03 历史信息查阅繁琐用户这个问题啥意思？知识库里找不到答案应用场景-客服AI数字人客服将革新传统客服系统企业知识库基座IM+AI引擎知识库实时更新结构化问题意图识别多样性实时对话分析用户咨询问

6、题自动化知识库搭建机器人客服提问意图精准识别人工客服应答助理AIAI聊聊群客服群客服应用场景-客服自动化知识库搭建将历史对话消息或知识库导入向量数据库，会自动抽取相关问题对答，相关问题对答，并结构化呈现，支持手动导出、修改、删减等，帮助运营快速构建更新知识库。消息对答抽取文档直接投喂用户沟通消息历史企业知识文档成功插入到RAG知识库应用场景-客服精准识别提问意图通过对上下文的分析，持续跟踪用户提问诉求并做出精准应答，保证对话连贯性；意图识别后会推送给知识库和模型共同分析，并根据结果选择匹配答案匹配答案或生成答案生成答案上下文追溯生成式回答RAG知识库LLMAIGC生成式对答检索失败意图推送检索