同程-陶璿-产品创新：大模型在用户产品中的应用.pdf

1、AIAI在旅游行业中的应用在旅游行业中的应用陶璿陶璿 同程旅行集团同程旅行集团 产品总监产品总监陶璿Tessy“”讲师简介讲师简介同程旅行集团产品总监同程旅行集团APP平台产品负责人负责旗下同程旅行APP、艺龙旅行APP的产品及用户增长；#深耕行业10余年#低频、高价产品增长领域#OTA用户增长产品及业务专家同程旅行集团同程旅行集团C C端两大核心预订品牌端两大核心预订品牌AIAI在旅游行业应用案例在旅游行业应用案例应用案例一以机建燃油为抓以机建燃油为抓手的用户产品设计手的用户产品设计案例背景：案例背景：后流量时代增长困局后流量时代增长困局+疫情反复下的疫情反复下的OTAOTA困局困局 增增长

2、长困困局局行行业业困困局局流量红利不复 用户习惯定型 玩法惊喜的消退疫情反复市场复苏较慢持续持续创新与突破创新与突破PM困境业务困境同程的创新基因：为现象级产品诞生提供了较好的土壤同程的创新基因：为现象级产品诞生提供了较好的土壤创新，是所有行业非TOP1玩家的生存利刃 同程旅行创新“卷”措 券铺子0元机票体系同程拍拍机票目的地盲盒创新大赛产品体验系统产品体验官金点子申报名品堂案例背景案例背景“”为什么选择机建燃油？为什么是“机建燃油”为什么是“机建燃油”-始于对行业的探索始于对行业的探索21年开始随心飞爆火 任我飞 CIP套票 为什么是这个时候为什么是这个时候-产品契机是对用户情绪的把握产品契

3、机是对用户情绪的把握燃油上涨话题热度飙升，用户情绪高涨6月30日发出燃油费上涨公告，1年内第5次涨价，价格已翻10倍产品回溯产品回溯燃油立减卡产品逻辑：用户花128元购买3次燃油立减100的权益创新点拆解：捆绑产品+损失厌恶运营：越用越省钱的心智教育事半功倍 商业赋能延展 产品回溯：产品回溯：MVPMVP原型设计原型设计有吸引力的事物有吸引力的事物-PMFPMF挖掘挖掘机票机票机建燃油机建燃油燃油多次卡：反正都要用，用燃油多次卡：反正都要用，用2 2次就次就赚赚了了后疫情时期特价机票多冷清冷清疫情下的长线旅游被压抑的需求机票即目的地不得不买价格倒挂，负面情绪高产品回溯：产品回溯：MVPMVP原

4、型设计原型设计成本思路拆解成本思路拆解-拿拿用户用户的钱补贴的钱补贴用户用户产品回溯：产品回溯：MVPMVP原型设计原型设计1抵扣次数设计抵扣次数设计用户心智研究用户数据分析用研 2销售价格销售价格设计设计平衡ROI与用户效用大模型调优模型产品的打磨产品的打磨-更多更多次数次数的版本的版本+不同不同价格锚点价格锚点的测试的测试产品回溯：产品回溯：MVPMVP原型设计原型设计猜一猜：假设燃油成本100元，多次立减卡，98元3次卡和128元3次卡，哪个设计收益更高？产品回溯：产品回溯：MVPMVP原型设计原型设计新的问题：p 5成用户只有1次性需求p 纯“撒币”并不能带来任何收益p 如何撬动他们？

5、产品的打磨产品的打磨-用户数据分析促成产品升级用户数据分析促成产品升级产品回溯：产品升级产品回溯：产品升级-燃油燃油+盲盒盲盒燃油立减魔盒创新点拆解：燃油+盲盒的火花探寻与结合，1+12运营：单次需求的承接产品回溯：产品设计产品回溯：产品设计-底层逻辑底层逻辑同程旅程机票盲盒*2021腾讯智慧营销年度大奖*GXA好体验-最佳体验探索奖*“中国服务”旅游产品创意案例收录*多项国家级发明设计专利 9898元机票，不喜欢？全额退！元机票，不喜欢？全额退！出发地自选出发地自选目的地随机目的地随机出发时间随机出发时间随机产品回溯：产品设计产品回溯：产品设计-底层逻辑底层逻辑有吸引力的事物有吸引力的事物盲

6、盒类产品上瘾逻辑感兴趣或有利可图可预见但未知购买购买开盒开盒获得归属权未知惊喜快乐-产品回溯：产品设计产品回溯：产品设计-底层逻辑底层逻辑极简流程购买购买低门槛高倍率开盒开盒收下收下oror放弃放弃惊喜等待紧迫感价值评判-产品回溯：产品设计产品回溯：产品设计-底层逻辑底层逻辑购买购买-极低的极低的参与门槛参与门槛与无损失与无损失体验体验花50元不满意/未使用全额退p 保底50元，最高250，不管怎么样都不会亏p 来都来了，万一全免了呢（损失厌恶）p 开出来价格不满意，直接退款p 买了忘用了自动退款产品回溯：产品设计产品回溯：产品设计-情绪聚焦情绪聚焦锁定