Google-韩梦-打造一支心理安全感高的团队.pdf

1、打造一只心理安全感高的打造一只心理安全感高的团队团队1705：36.7 荷航副机长完成飞行前检查表，荷航4805现在跑道尽头，准备离开。1705：41.5 荷航副机长第一次提出第一次提出质质疑疑：“等一下，我们还没有起飞许可。”这时候荷航已经准备启动推进油门。1705：51.2 荷航机长：“是没有，我知道，去问一下。”一切已为时已晚。1705：44.6-1705：50.8荷航向控制塔：“KLM4805已经准备好起飞，正在等待我们的起飞许可。”1705：53.4-1706：08.1机场控制塔向荷航：“KLM4805可以飞往Papa Beacon，上升并保持飞行高度9,000英尺，起飞后右转飞往0

2、40方向飞，直到与拉斯帕尔马斯VOR的325径向交差。”1706：07.4荷航机长（舱内）：“好的。”1706：09.6-1706：17.8荷航向控制塔：“明白，可以飞往Papa Beacon，飞行高度9,000英尺，切入325径向线，我们在起飞点（或是“我们正在起飞”）。”1706：19.3泛美机长向控制塔：“不嗯。”1706：19.39-1706：23.19（泛美班机和机场控制塔同时发话，令荷航班机无线电内产生高频噪音，三方都未意识到有重要通信漏掉）1706：20.3泛美副机长向控制塔：“我们还在跑道上滑行，PA1736。”（删除线这段话与控制塔之发话冲突，KLM机组只听到高频噪音，控制塔

3、亦因发话中不知道通信被干扰）1706：25.6机场控制塔向泛美：“明白，PA1736，请在离开主跑道后通知我。”1706：29.6-1706：31.7泛美副机长：“好的，我们会在完成后通知你。”机场控制塔：“谢谢。”1706：32.43荷航工程荷航工程师师（第二次（第二次质质疑）疑）：“他还没有留空跑道吗？”1706：34.1荷航机长（舱内）：“你说什么？”1706：34.15荷航-？：“是的。”1706：34.7荷航工程荷航工程师师（第三次（第三次质质疑）疑）：“他还没有留空跑道吗，那架泛美航班？”1706：35.7荷航机长（舱内）：“喔！是的！（那架泛美已留空跑道了！）”荷航松开刹车掣，发

4、动机加速。1706：29.6泛美机长（舱内）：“我们快点离开这个鬼地方。”泛美副机长（舱内）：“好。他很焦急，对吧？”泛美飞行工程师（舱内）：“是啊。让我们等了半个多小时，那个脏话，现在他又在赶时间。”1706：40.5泛美机长看到了约700米处荷航航班的降落灯泛美机长（舱内）：“它（KLM4805）在那快看，见鬼它在向这边冲过来了。”泛美飞行工程师（舱内）：“离开！离开！快点离开！”200+interviews250+attributes180+teamsWhat makes a team effective?Psychological SafetyPsychological safety

5、refers to an individuals perception of the consequences of taking an interpersonal risk or a belief that a team is safe for risk taking in the face of being seen as ignorant,incompetent,negative,or disruptive.In a team with high psychological safety,teammates feel safe to take risks around their tea

6、m members.They feel confident that no one on the team will embarrass or punish anyone else for admitting a mistake,asking a question,or offering a new ideaadmitting a mistake,asking a question,or offering a new idea.Source:rework50%开会开会场场景：景：Share informationMaking decisionsCreating solutionsBuildin