1、免责声明本文档可能含有预测信息，包括但不限于有关未来的财务、运营、产品系列、新技术等信息。由于实践中存在很多不确定因素，可能导致实际结果与预测信息有很大的差别。因此，本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺，华为不对您在本文档基础上做出的任何行为承担责任。华为可能不经通知修改上述信息，恕不另行通知。版权所有 华为技术有限公司 2024。保留一切权利。非经华为技术有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。华为技术有限公司深圳龙岗区坂田华为基地电话：+86-755-28780808邮编：商标声明 ，是华为技术有限公司商标或者注册商标，在本手册中

2、以及本手册描述的产品中，出现的其他商标，产品名称，服务名称以及公司名称，由其各自的所有人拥有。ICT 服务与软件序言：数字化、智能化、低碳化是确定性趋势。未来十年最大的机会是人工智能，大模型是 AI 发展的一次技术革命，加持 AI 人工智能的行业数字化转型将驶入快车道，如数字政府、数智金融、智能制造、智慧港口、智慧矿山等，根据华为最新的智能世界 2030报告，2030 年全球 AI 算力相比 2020 年将增长 500 倍，连接数将突破 2000 亿。“智变”将带来“质变”，跃升行业数字生产力成为智能时代的主旋律，全面拥抱 AI 智能时代，抓住行业数智化转型大机遇，对 ICT 服务与软件带来了

3、新的挑战和诉求，这需要全行业携手共进，在以下 6 个关键方面做好准备：一、智能时代，ICT 基础设施将走向算网融合、云网融合、网智融合，这需要全行业联合定义新的目标架构，并通过目标网规划、跨域设计与集成、网络与业务协同优化和运维等专业服务实施落地，做到架构极简、安全韧性、绿色高效和可持续演进，实现最强算力、最强运力和最强存力。本次 HC 大会，华为 ICT 服务与软件将联合 Analysys Mason 共同发布面向智能时代的网络韧性白皮书。二、构建基于大模型的新专业服务能力，将“大模型”泛化到 ICT 服务领域，实现 AI 普惠。以ChatGPT为代表的AIGC表现出前所未有的潜能，华为IC

4、T服务和软件持续同步行业最新发展，大胆探索，用 AI 人工智能进一步使能自身的数智化转型，创造性地解决业界难题，联合服务伙伴为客户持续提供领先的 ICT 服务与软件解决方案，如：网络和设备维护做到预测预防、移动金融业务做到精准风控、客服中心做到智能对话应答，在智能客服领域，依托自然语言模型的意图理解，准确率已经达到 95%。三、保障确定性 SLA 体验的网络，让 ICT 技术深入 OT 生产网。基于服务实践、经验和算法，利用知识图谱和故障树等技术，对设备故障、网络性能和用户体验进行精准建模，做到故障可预测预防、性能可仿真可优化、体验可度量可管理，让 ICT 技术深入企业生产环境，跃升数字生产力

5、，如：港口和矿山的无人驾驶，煤矿的远程挖掘，电网的无人巡检，制造工厂的机器视觉等，这些都需要有专业服务来保障具体组网场景下的吞吐率、时延、抖动等网络性能。四、将“智能”带进数字业务，打造新体验，激发新机会。将自然语言识别、视频、知识图谱等技术引入传统呼叫中心，将其升级为智能联络中心，能大幅提升用户体验并拓宽业务范围，开辟新蓝海；再如，将大数据分析、精准风控建模等引入移动金融业务，坏账预测准确率从 70%提升到 90%，在扩大信贷规模的同时，大幅减少坏账损失五、培养和发展新型数智人才，驾驭行业数智化转型。人才是转型的根本，从管理者到基层员工，唯有持续提升企业数字化领导力和专业技能，才能驾驭面向未

6、来的数智化转型。华为培训和认证提供丰富的场景化实践环境与学习平台，协同伙伴帮助组织完成人才发展和技能储备。使能行业数智化加速21ICT 服务与软件ICT 服务与软件绿色转型与智能升级开启 ICT“新基建”低碳源动力AI 大模型加持，升级呼叫中心，从成本中心转变为体验+收入中心数据是智能的基础，需要确保数据”存得下、流得动、用得稳”，为数据安全保驾护航融合行业认知，掌握数据与 AI 技术的智算人才，才能驾驭行业数智化转型的快车5G-A 和商业场景融合催生确定性SLA 体验保障需求，促进新价值创造算力集群及平台从“建好”向“管好用好”转变，持续释放数智生产力2B 计费能力和智能化套餐为运营商精细化