1、报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2024年9月4日数据来源：“电诉宝“（315.100EC.CN）REPORT STATEMENT本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、机构、媒体等单位及个人引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务研究中心发布的2024年电商平台“仅退款”调查报告”，不得篡改、曲解报告内容。本报告为付费报告，任何个人及单位不得进行二次销售牟利。本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社及其所属主体不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。发布渠道：（1）网经社WWW.100EC.CN数字经济门户网站及电商周刊数字

2、零售月刊数百万EDM订阅用户；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万数字经济相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级数字经济用户受众）；（4）发送国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。联系我们：。我们专注报道、研究、服务于数字经济，重点关注：数字零售、数字产业、数字生活、数字贸易、数字教育等细分领域，十七年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各数字经济及相关机构，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、

3、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为元（人民币）。数据来源：“电诉宝“（315.100EC.CN）投融资报告报告名称2024年度中国电子商务投融资数据报告行业数据报告报告名称2024年度中国电子商务市场数据报告2024年度中国产业电商市场数据报告2024年度中国跨境电商市场数据报告2024年度中国网络零售市场数据报告2024年度中国生鲜电商&社区团购市场数据报告2024年度中国二

4、手电商市场数据报告2024年度中国直播电商市场数据报告2024年度中国私域电商市场数据报告2024年度中国物流科技市场数据报告2024年度中国移动出行市场数据报告2024年度中国数字教育市场数据报告2024年度中国数字健康市场数据报告消费权益报告报告名称2024年度中国电子商务用户体验与投诉数据报告2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告2024年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告2024年度中国物流科技消费投诉数据与典型案例报告2024年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告2024年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报

5、告2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告 2024年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告 一述“仅退款”服务内容C O N T E N T E S析“仅退款”服务现状（商家/消费者问卷调查）探“仅退款”服务漏洞破“仅退款”服务困局一、二、三、四、01“仅退款”推出背景02“仅退款”服务概述04“仅退款”服务变化03“仅退款”发展进程1.消费者保护需求 提高用户体验购买力下降消费更加谨慎后疫情时代，消费者的购买力下降，对价格敏感度增加，更倾向于选择性价比更高、售后服务更完善的商品和服务，才能够保护自己的权益。消费者对购物过程中风险

6、控制和售后服务保障需求增大。“仅退款”的推出一定程度上是为了降低消费者的购物风险，提升购物体验。2.行业竞争激烈 内卷严重网经社电子商务研究中心特约研究员浙江泽大律师事务所付勇勇律师店铺众多，同类商品过剩，激烈竞争，利润被压缩。1竞争压力大需投大量资金进行推广，但流量获取成本逐年上升，回报率难以保证。2营销成本高电商平台的规则不断变化，商家需要花时间及精力适应。3平台规则复杂需据消费者需求变化频繁更新产品线和服务模式，增加运营成本和管理复杂度。4消费者需求多样化近些年电商平台竞争激烈，消费者需求多样化，使得获客成本整体呈上升趋势，平台将大部分的压力转嫁给了商家，商家压力倍增。5供应链管理难度大