1、机器人技术赋能的第三方物流：零售履约的未来UPS SupplyChain Solutions面对劳动力难题、供应链不确定性和需求波动加剧等挑战，零售商和直接面向消费者(D2C)的企业难以满足日益具有挑战性的订单履约期望。为了跟上快速变化的步伐，品牌必须寻找全渠道订单履约的新方法，灵活且更具韧性地应对当下和未来的不确定性。然而，在探索各种方案时，他们要考虑错误决策的后果以及紧跟技术前沿所需的成本。考虑到这些因素，零售业和 D2C 企业正在迅速转向采用机器人技术。据 Gartner 预测，到 2028 年，由于劳动力短缺，制造业、零售业和物流业的智能机器人数量将超过一线工人。1 但目光长远的采用者

2、深知部署能与仓库员工共同协作的机器人解决方案的重要性，而不是取代人工，人工与机器人组合才能最大限度地提高柔性、可扩展性和韧性。与传统的固定式自动化解决方案相比，机器人可快速轻松地进行扩展。例如，传送带的设计和安装可能需要一年或更长时间，而且必须能够支撑未来几年的预期增长。因此，订单履约机器人解决方案无需投入超出当前需求的容量，帮助企业将传统上与大型仓库基础设施投资有关的财务风险降至最低。全球仓储机器人引领者极智嘉美国销售和解决方案执行副总裁 Rick DeFiesta 表示：“机器人解决方案具有灵活性和可扩展性。而采用大型传送带、分拣模块、货架系统以及其他传统解决方案需要固定基础设施，你只能设

3、计一种解决方案。”2为了避免大量的资本支出，越来越多的零售业领导者和 D2C 领导者正在与第三方物流(3PL)合作伙伴开展合作，将一流的机器人解决方案作为可扩展的运营成本，而非资本投资。第三方物流供应商拥有广泛的客户群，产品种类繁多，且价值主张各不相同，因此能够快速获取和应用深厚的机器人技术知识，并让他们的客户最终受益。很明显，机器人技术正迅速成为零售/D2C 履约中的关键所在，有时能显著改善关键绩效指标(KPI)和客户体验。要实现这些优势，企业必须找到这样一种机器人解决方案：既具有成本效益、灵活性和可扩展性，又能灵活应对产品、消费者需求甚至业务模式的变化。375%在当今时代，一位名人在社交媒

4、体上随意发布一条帖子，即可在一夜之间将产品需求推向顶峰。因此，供应链组织需要具备迅速应变的运营能力。在供应波动加剧、劳动力成本上升以及劳动力短缺等多重因素的影响下，许多零售/D2C 物流企业都在致力于满足消费者对更多样化履约选择的需求。UPS Supply Chain Solutions 产品解决方案和战略总监 Scott Hertel 表示：“疫情之下产生新的购物体验，诸多创新技术应运而生，最终为消费者带来个性化、便利化的全新购物体验。”作为其中的一部分，消费者希望对送货有更多的控制权，包括多种速度选择和多订单合并发货。Hertel 补充道：“消费者参与、送货速度和可靠性是我们获得客户对品牌

5、忠诚度的关键，有助于建立客户终身价值。”仓库不仅要应对全渠道履约的增长（预计到 2025 年，超过 80%的仓库运营商的 SKU 数量和发货量都会增加2），而且还要加强退货管理，提供更多增值服务，为消费者打造更加定制化、个性化的履约体验。所有这些变化都在促使销售方寻求新的方法，将智能化方式与现有劳动力相结合，在降低风险的同时从竞争对手中脱颖而出，并通过良好的履约体验赢得客户忠诚度。机器人技术正迅速成为满足这些严格要求的首选解决方案。未来五年，自动化投资将占总资本支出的大约三分之一，主要用于物流和履约操作。3零售/D2C 履约所面临的压力到 2027 年，75%以上的公司将在其仓库运营中采用某种

6、形式的网络物理自动化。44与成本高昂的固定资产不同，模块化设计允许根据需求的变化移动、修改和补充机器人，并能够处理从托盘到箱子再到单个物品的各种操作。机器人技术使订单履行操作能够更好地满足仓库运营的关键绩效指标，包括准确性、速度和生产率，同时为员工带来更好的工作体验。现如今，这些优势已得到供应链和物流行业的广泛认可。例如，NTT Data、宾夕法尼亚州立大学和 Penske Logistics 联合发布的第 28 届年度第三方物流研究报告显示：“自主移动机器人和拣选机器人及托盘方案在市场上的普及，带来了传统固定资产技术无法匹敌的灵活性和可扩展性。”5 除了适应性和可扩展性，机器人还在帮助仓库解