1、部门：企服研究一组2024 iResearch Inc.2024年中国企业服务研究报告2目 录CONTENTS01企业服务概述02企业服务的演进与变革03典型厂商与应用实践04发展挑战与建议OverviewEvolutionCase studyDevelopment trend3摘 要ABSTRACT商业变革：1）出海：当前企业服务厂商出海的主要服务对象为中国出海企业，本地化生态与竞争力有待提升。2）信创：信创在基础硬件、云基础设施、基础软件、应用软件、网络安全领域已实现规模化推广，初步构建起从芯片到软件的信创生态，未来将继续向核心应用推进。3）行业化：针对需求高频的垂直领域沉淀最佳实践，形成

2、行业解决方案，助力厂商提高市场竞争力和盈利能力。发展建议：1）需求侧应综合企业的成长阶段、采购偏好等因素选择一体化或垂直化产品。2）供给侧在保持各自核心竞争力的同时，无需拘泥于标准化或定制化的服务模式，可以适度拓展服务范围，相互渗透。3）大模型应用过程中，建议企业综合评定短期与长期投入产出，明晰其能力边界，构建系统性工程。市场规模：企业服务的本质是技术驱动下的社会分工变革，围绕数字化转型的核心理念，技术手段和数据要素的重要性不断提升。2023年中国企业服务市场规模达到约11.4万亿元，同比增长4.5%，预计到2026年市场规模将达到13.6万亿元，通过促进专业化和标准化，推动中国企业的现代化经

3、营管理。技术变革：1）大模型：大模型赋予生成式AI应对复杂任务的泛化能力，拓宽企业服务的能力边界。将行业专业知识、企业私有数据与大模型相结合，降低模型幻觉，提高对特定任务的适应性，可以更加符合专业场景的诉求。2）Agent：大模型兴起后，Agent与大模型两者融合相互成就。AI Agent通过选择性综合大模型和多种先进算法，形成具备独立思考、工具调用能力等特征的系统，满足更广泛的垂类场景需求。3）数据治理：随着业务规模和系统规模的不断增加和扩大，为了支持海量数据的存储、高并发访问以及保证数据的可靠性，分布式数据管理概念应运而生。同时，传统单一、静态和被动的数据管理模式也将向全面、动态和主动模式

4、转变。4企业服务概述Overview0152024.7 iResearch I企业服务的定义及研究范畴面向企业提供的，以外包型、平台型或租用型为典型供给模式的服务企业服务是指面向“企业”的“服务”。区别于为个人提供的服务以及一次性交付的产品，企业服务往往需要通过较长的时间逐步实现价值转移，具备定制性（针对客户的具体需求提供个性化解决方案）、专业性（融合专业的知识、技能和行业know-how）、复杂性（甲方需在文化、组织上配套；乙方需在交付、培训上配套）、持续性（一般情况下甲方不会轻易迁移，刚需服务一般会稳定续费）以及技术驱动（依赖先进的技术手段提供高效、智能化服务）等特点。依据服务模式，企业服

5、务可以划分为外包型、平台型与租用型。外包型包含专家型、经验型、程序型，服务特点为：复杂性高、标准化程度低、客单价较高；甲方花钱买省心。平台型囊括B2P2B和C2P2B等，服务特点为：标准化程度高、使用高频、低价，但通常无法完全自动完成。租用型包含传统租赁型与云服务型，服务特点为：可自动完成，或依赖于资源。关于这三类企业服务的详细定义和对比可参考艾瑞咨询2020年中国企业服务研究报告与2021年中国企业服务研究报告，此处不再进一步赘述。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。定义及特征分类企业服务的定义及分类租用型平台型外包型专家型经验型程序型B2P2BC2P2B传统租赁型云服务型SaaSPaaSI

6、aaS企业服务指由第三方公司或专业机构面向企业提供的支持性服务，通常涵盖“To B”（服务对象）和“段时间”（交付周期）两大基本要素。区别于2C服务，企业服务主要具备如下特点：定制性专业性持续性技术驱动复杂性62024.7 iResearch I企业服务的演进历程与时代背景数字化转型加速，围绕数据和技术要素提升服务能力与价值早期的企业服务市场以外包服务为主，诸如人力外包、市场调研、法律咨询、物流配送等等，此类服务大多以劳动力为载体，搭载知识、信息或土地等其他要素形成竞争力。进入数字化时代，以云计算、物联网、人工智能、大数据等为代表的新一代信息技术开始成为重要的生产要素。围绕数字化转型的关键词，