1、停机的隐性 成本全球企业 2000 强面临的 4000 亿美元的问题停机的隐性成本|Splunk业务中断不可避免。当今最成功的组织之所以能够适应系统压力并迅速恢复，是因为它们进行了大量的数字韧性基础投入。但计划外停机仍在考验着他们的恢复能力，在许多情况下还会造成重大损失。停机产生的实际财务影响和性质很难确定。研究人 员往往只关注传统 IT 问题造成的停机，而忽略了网络 安全事故带来的事件，同时也忽略了连带产生的经济 影响。我们对之前掌握的不完整的情况并不满意。通过与跨国研究机构牛津经济研究院的合作，Splunk 确定了全球企业 2000 强每年因停机造成的总成本为 4000 亿美元。这些公司平

2、均每年因数字环境意外故障产生的损失高达 2 亿美元。事实表明，我们的看到的问题只是冰山一角。我们发现了大量的隐性成本，比如对市值造成的数十亿美元的影响，这些影响可能会对公司造成更大的经济损失。数据还证实了我们长期以来的猜测：网络安全和基础设施或应用程序问题都是 造成停机的原因。我很高兴和大家一起分享 停机的隐性成本 这一首创报告，该报告研究了计划外停机的直接成本和一直被忽视的成本，揭示了造成停机的最常见原因，还揭示了 最具韧性的组织如何预测和预防其影响。研究结果很清晰：停机造成的财务影响应该让每位 董事会和技术领导者都把数字韧性作为首要工作。管理者们必须了解停机对组织的影响，并采取必要的措施来

3、恢复整个数字足迹。Gary SteeleSplunk 执行副总裁 兼总经理停机的隐性成本|Splunk3每周，媒体似乎都会以“跨国电信公司遭遇全球系统故障”和“网络攻击导致医院暂时关闭，患者和病例面临风险”这样的标题来吸引我们的目光。首席执行官的道歉、社交媒体的舆论风暴和股票的暴跌。计划外停机 1（业务系统的任何服务质量下降或中断）会让客户不悦，产生不便，甚至出现生命危险。对公司而言，停机会造成监管罚款、收入损失、加班工资等实际经济损失。所有这些成本都会叠加在一起。我们对来自全球企业 2000 强的 20002 名高管展开了调研，并在牛津经济研究院的帮助下计算出，每年因停机产生的平均成本 为

4、4000 亿美元。这相当于每家公司损失 2 亿美元，约占利润的 9%，3无论从哪个角度看，这都是一项数额不小的损失。而这些只是直接成本。隐性成本也会对公司的总体业绩造成不小的影响。比如说股价下跌。上市时间延迟，进而为竞争对手吸引客户制造机会。品牌声誉受损，削弱客户和投资者的信任。影响还不止如此。不难看出，对于一家公司来说，每年的这些成本和其他隐性成本可能很容易超过 2 亿美元。而且我们发现，在系统恢复后的很长一段时间内（实际上可能长达几个月），企业都要为这些后果付出代价。我们还探究了停机的原因，我们发现停机的原因往往是网络安全问题，也可能是基础设施或应用程序问题。这表明，成功的缓解策略需要同时

5、考虑这两个方面。数据显示，采取这种方法的公司处于领先地位。与大多数受访者相比，他们的韧性更强，出现的停机时间及其后果更少。在本报告中，我们将深入探讨停机问题：停机的成本、停机的原因以及领先组织的正确做法。让我们深入了解一下。停机深入探究 目录3停机深入探究 4 停机不仅仅会影响眼前的工作9停机的原因多种多样 13 通过智能技术投入解决停机问题17韧性较高的组织深谙此道 22 应对组织内的停机问题 24 每个行业的停机情况看似不同25 全球企业 停机成本27 方法学1 在我们的调研中，停机时间被定义为任何类型的服务质量下降（如延迟/运行缓慢），以及关键业务系统的最终用户无法使用服务。2 全球20

6、00强企业排名采用四项指标：销售额、利润、资产、和市值。”（福布斯）3 数据来源于2023年福布斯全球企业2000强总体利润44亿美元。停机的隐性成本|Splunk停机不仅仅会影响眼前的工作“如果我们看一下停机时间的成本，这是一个庞大的数字，因为可能有 15 位高级技术人员围坐在一张桌子旁，以每小时 x 美元的成本研究事件的根本原因是什么。我们应该怎样应对？我们如何管理连带的损害？我们如何管理客户？我们如何管理监管机构？”-Chris Russell Miller，法国巴黎银行英国个人金融部信息技术和网络风险主管停机的直接成本会影响企业的整体业绩到目前为止，收入损失是最大的财务影响，但其他直接