1、蚂蚁集团2023年消费者权益保护年报基石与动能履职与创新开放与共建蚂蚁集团2023年消费者权益保护年报02目录引言2023年消费者权益保护进展一览用户为先打造负责任的产品与服务(一)优化用户体验(三)保障用户服务(四)关怀重点人群(四)开放科技能力(二)倡导金融健康履职与创新开放共赢共促消保生态健康发展(一)助力普惠金融发展(三)共建行业标准(二)提振消费信心开放与共建科技驱动夯实消费者权益保护体系基石与动能(一)长效管理机制(三)注重数据安全与隐私保护(四)深化科技创新(二)加强平台消保基石与动能履职与创新开放与共建引言过去的一年，是国家高质量发展扎实推进的一年。作为负责任的企业，蚂蚁集团在

2、助力提振经济发展的同时，坚持把消费者权益保护（下文简称“消保”）融入公司发展战略。2022年，蚂蚁集团升级数字普惠、绿色低碳、科技创新、开放生态四位一体的可持续发展战略，消保作为贯穿业务发展始终的工作，融入负责任的产品与服务议题。在可持续发展框架下，我们不断健全消保长效管理机制，并将其纳入经营决策层面。我们增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会，指导公司风险管理和消保工作。数字经济发展下不断催生新产业、新模式、新动能，为消保工作带来诸多挑战。在与行业共同探索的过程中，我们坚定三个方向：一、坚定走好科技驱动的消保发展之路我们相信科技是消保发展与创新的动力。蚂蚁集团深入布局人工智能、隐私计算等根

3、技术，建立以科技为底座的消费者权益保护体系，实现消保风控从数字化向智能化加速跃升，也发展出一系列安全科技。2023年被视为大模型元年，大模型+消保，给了我们无限想象的空间。二、坚定践行平台责任目前有超过1.1万家数字化服务商、超过百万的商家机构、2000多家金融机构活跃在蚂蚁的平台上，为用户提供数字化服务。今年，我们为中小商家提供风险防御能力，营造良好的数字平台健康环境，让消费者放心、安心、省心。随着平台规模日益增长，未来我们将投入更多精力和资源，加大对消费者的权益保障力度。三、坚定大消保工程共建共治消保是一项系统性、复杂性的长期工程，需要在监管部门的指导下，与社会各方合力协作，共同推动解决消

4、保领域的突出问题。2023年，我们以开放的心态与行业共同探讨如何应对数字时代下消保面临的诸多挑战，并将蚂蚁已有的科技能力对外共享，在普惠教育上也走向开放生态建设，联合多家机构，将金融教育覆盖1亿人次。未来，我们会持续研究学习全球企业的消保优秀实践，并将自身沉淀的能力与行业分享，为共建消保健康生态环境而努力。不管数字时代变化多快，环境多复杂，我们保护消费者权益的初心不变。我们认为消保是一家公司能够走得更稳健、更健康、更长远的关键基石。面向未来，我们将持续发挥企业自身的能动性，利用技术与平台能力，承担平台责任，久久为功，善作善成，切实当好消费者合法权益的坚定捍卫者。蚂蚁集团2023年消费者权益保护

5、年报03基石与动能履职与创新开放与共建蚂蚁集团2023年消费者权益保护年报2023年消费者保护进展一览支付宝（中国）网络技术有限公司获得由国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室联合开展、由中国网络安全审查与技术验证中心颁发的数据安全管理认证和个人信息保护认证证书，成为首批获得认证的机构之一。支付宝通过数据管理、个人信息保护国家级认证蚂蚁集团自研自建的智能化消保风险管理系统“消保盾”获得2023IDC中国金融行业技术应用场景创新优秀案例。2023年，“消保盾”新增对商品、商家的消保管控，并拓展助力投诉降量、处置提效等新的应用场景。“消保盾”获得2023IDC中国金融行业技术应用场景创新优秀案

6、例5300万用户对诱导消费者点击链接跳转至其他小程序进行销售劣质商品等违规行为进行专项管控。2023年保护5300万用户免受恶意营销行为干扰。23亿元发挥安全科技能力，秒级识别交易风险，覆盖反骗反赌、资金安全、数据安全、内容安全等10大场景。2023年协助公安机关保护23亿资金、43万人次，返还700万余元。1亿持续深耕“三个一“普惠教育行动，在2023年加强普惠教育的开放与共建，形成与生态伙伴的良性合作机制，线上线下共同推动金融教育全面发展，共计覆盖1亿人次。2000万用户蚂蚁集团积极普及金融健康理念，将其理念融入产品设计和服务体系，升级“三笔钱”“账单助手”等工具，帮助用户形成更科学、合理