企业服务出海：LLM 在北美语音市场的跨界应用与挑战-姚旭晨.pdf

1、企业服务出海：企业服务出海：LLM在北美在北美语音市场的跨界应用与挑战语音市场的跨界应用与挑战姚旭晨Seasalt.aiSeasalt.ai 簡介簡介西雅图台北姚旭晨CEOPhD约翰霍普金斯陳果果CTOPhD约翰霍普金斯Seasalt.ai西雅图-台北Twilio东亚和北亚金牌合作伙伴自然語言处理和语音技术客服中心完整解決方案公司创立创始人投资方收购公司主要产品wit.ai2013年加州Alex Lebrun,Laurent Landowski,Willy Blandina16z,YC,NEA,Ignition Partners2015年1月Facebookwit.aiapi.ai2010年俄

2、罗斯Ilya Gelfenbeyn,Artem Goncharuk,Pavel SirotinSAIC,Intel,Motorola,Plug&Play2016年9月GoogleDialogFlowkitt.ai2014年西雅图姚旭晨，陈果果Amazon Alexa Fund,AI2,Madrona2017年7月百度ChatFlowSnowboy上一代语音产品上一代语音产品 主要场景：智能家居主要场景：智能家居大语言模型来了Company positioningBig Hairy Audacious GoalOur Big,Hairy,Audacious GoalRespond to cust

3、omerswith contextual conversations 24/7,text or call.场景场景视频视频 1 进线电话预约进线电话预约(中文中文)场景场景视频视频 1 进线电话预约进线电话预约(同一同一bot英文英文)实时处理技术挑战实时处理技术挑战(1-4)顾客开始讲顾客开始讲Voice GenAI大语言模型大语言模型AngryHappyNaturalContextual顾客听到回应顾客听到回应电话信道:8KHz，嘈杂，静电.需要:高语音识别准确率端到端：反应时间小于1秒企业雇员企业雇员企业业主企业业主CoachMonitorAlertif human answersAut

4、opilotReal-time Copilot情感识别1234从：到：use case 半夜找水管工半夜找水管工use case 太阳能电池板销售太阳能电池板销售use case 现金买房现金买房use case 接通航空公司接通航空公司use case 老用户激活老用户激活use case 老人健康调查老人健康调查场景场景视频视频 2 旅游出行前外呼核实状况旅游出行前外呼核实状况use case screen my call场景场景视频视频 3 进线个人助理进线个人助理(智能语音信箱智能语音信箱)传统电话体验在电话传统电话体验在电话被发明后没有大变过被发明后没有大变过机会很大上层：App厮杀

5、激烈底层：运营商不创新中间层模型底座ChatGPT Gemini Pro便宜，快，高并发，结构化没必要通用做AGI垂直任务上fine-tuning新技术加持 电话信道 语音识别 语音合成产品化改造 SaaS自助 可扩展性 UX+API+资安深挖每个场景:进线外呼B2C-spam call太多-智能语音信箱-智能转接专属小助理：-“给街角餐厅打电话问问圣诞节营业时间”-攻破航司/银行 IVR 菜单B2B-服务业24/7不间断-查询、执行自动化-餐厅订餐-更高效转真人，客服copilot-Sales qualification-大规模外呼(催债、售卖，调查，民意)-个性化服务解决的问题足够大：传统电话体验在电话被发明后没有大变过我们希望:*每个场景都能产生一家$10M营收的公司*广泛发展合作伙伴+reseller*Seasalt.ai提供产品+技术底座原生多模态大语言模型来了GPT-4oGeminiOur Big,Hairy,Audacious GoalRespond to customerswith contextual conversations 24/7,text or call.