1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.5（一）投诉问题类型分布.5（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）2024 年 Q1“帮考网帮考网”获“建议下单”.8（二）2024 年 Q1“赛优教育赛优教育”获“谨慎下单”.10（三）2024 年 Q1“尚德机尚德机构”获“不予评级”.11（四）2024 年 Q1“常青藤爸爸常青藤爸爸”获“不予评级”.13（五）2024 年 Q1“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”获“不予评级”.14（六）2024 年 Q1“一只船教育一只船教育”获“不建议下单”.16（七）2024 年 Q1“中安建培中

2、安建培”获“不建议下单”.17四、关于我们.19（一）关于电诉宝.19（二）关于网经社.213一、报告摘要2024 年一季度的数字教育行业蓬勃发展，但同时也暗流涌动。教育培训服务类投诉亦随之增多，家长们和学生们对于在线课程质量不稳定、教育资源分配不均、学习平台技术故障以及个人隐私泄露等问题纷纷表达不满，成为公众关注的焦点。根据中消协发布的最新数据，2024 年一季度教育培训服务类投诉位列服务大类投诉的前五位，反映出数字教育用户体验亟待改善。在此背景下，5 月 13 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年一季度受理的全国 29 家数字教育平台纠纷大

3、量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2024年 Q1 中国数字教育用户体验与投诉数据报告。根据“电诉宝”2024 年 Q1 受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投4诉量 TOP10TOP10 依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、中公教育；排在第第 11-211-20 0 名名的是：网易云课堂、深海教育、高顿教育、VIPKID、大鹏教育、高教通、中华会计网校、开课吧、中国会计网；排在第第 2 21-21-28 8 名名的是：兴为教育、恒企教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网、英语流利说

4、、聚师网、阿卡索外教网。在报告公布的2024 年 Q1 全国数字教育评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：中职通、帮考网等 2 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：赛优教育 1 家；获“不不建议下单建议下单”评级的有：一只船教育、中安建培等 2 家；获“不予评级不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、常青藤爸爸、小叶子智能陪练等 4 家。5二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年 Q1 全国数字教育投诉问题类型 TOP10 中，退款退款问题问题占比高达 59.0959.09%，其余问题类型依次为：网络欺诈网络欺诈（11.69%）、霸王条款霸王条款（1

5、0.39%）、售后服务售后服务（8.44%）、虚假促销虚假促销（5.84%）、其他其他（1.95%）、网络网络售假售假（1.30%）、冻结商家资金冻结商家资金（0.65%）、客服问题客服问题（0.65%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2024 年 Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOPTOP1 10 0 依次为广东省（10.39%）、河南省（8.44%）、浙江省（8.44%）、北京市（7.79%）、江苏省（7.79%）、山东省（6.49%）、辽宁省（6.20%）、陕西省（4.54%）、上海市（3.90%）、四川省（4.25%）。6（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉

6、宝”显示，Q1 男性用户投诉比例为 53.9053.90%，女性用户投诉比例为46.10646.106%。7（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，Q1 投诉金额分布主要集中在 10000 元以上（30.52%）、5000-10000 元（30.52%）、1000-5000 元（21.43%）、100-500 元（5.20%）、500-1000元（2.60%）、0-100 元（1.30%）、未选择金额（8.44%）。8三、评级数据与典型案例（一）（一）2024 年年 Q1“帮考网帮考网”获获“建议下单建议下单”2024 年 Q1“帮考网”涉嫌存在退款问题退款问题、霸王条款