1、12目录目录一、报告摘要.3二、整体数据.5（一）投诉问题类型分布.5（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.7（一）2024 年 Q1“Boss 直聘直聘”获“建议下单”.7（二）2024 年 Q1“智行智行”获“建议下单”.9（三）2024 年 Q1“去哪儿去哪儿”获“建议下单”.10（四）2024 年 Q1“万师傅万师傅”获“谨慎下单”.12（五）2024 年 Q1“美团美团”获“谨慎下单”.13（六）2024 年 Q1“飞猪飞猪”获“不建议下单”.15（七）2024 年 Q1“大麦网大麦网”获“不予评级”.17（八）2024 年

2、 Q1“走着瞧旅行走着瞧旅行”获“不建议下单”.18（九）2024 年 Q1“联联周边游联联周边游”获“不建议下单”.20四、关于我们.21（一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.233一、报告摘要生活服务的变革为日常生活带来了前所未有的便利。餐饮外卖服务让我们无需出门，婚恋交友等服务的线上化，使我们可以更加便捷地选择适合自己的交友渠道。再者，房产交易和招聘就业服务的线上化，使得我们能够更加方便地浏览各种房源和职位信息。然而，在数字生活快速发展过程中也暴露出了一些乱象和问题。在此背景下，5 月 15 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年一季度受

3、理的全国 24 家数字生活平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2024 年 Q1 中国数字生活用户体验与投诉数据报告。根据“电诉宝”2024 年 Q1 受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，投诉量 TOP10TOP10 依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS 直聘、走着瞧旅行、智行、联4联周边游、万师傅、大麦网、同程旅行；排在第第 11-211-20 0 名名的是：鲁班到家、携程、饿了么、猫眼电影、58 同城、智联招聘、侠侣亲子游、骑驴游、58 到家、黄河票务；排在第第 2 21-21-24 4 名名的是：高铁管家、高德、滴滴出行、大河票务网

4、。在报告公布的2024 年 Q1 全国数字生活评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：Boss 直聘、智行、去哪儿 3 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：万师傅、美团 2 家；获“不建议下单不建议下单”评级的有：飞猪、走着瞧旅行、联联周边游 3 家；获“不予评级不予评级”的有：大麦网 1 家。5二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年 Q1 全国数字生活投诉问题类型 TOP10 中，退款退款问题问题占比高达 37.2437.24%，其余问题类型依次为：霸王条款霸王条款（19.31%）、网络欺诈网络欺诈（9.65%）、订单问题订单问题（6.55%

5、）、售后服务售后服务（6.21%）、其他其他（4.83%）、高额退高额退票费票费（2.76%）、商品质量商品质量（2.41%）、客服问题客服问题（2.41%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2024 年 Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOPTOP1 10 0 依次为广东省（16.90%）、浙江省（7.241%）、北京市（6.552%）、上海市（5.862%）、山东省（5.862%）、湖北省（5.862%）、四川省（5.172%）、河北省（5.172%）、江苏省（4.483%）、湖南省（4.138%）。6（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，2024 年 Q1

6、 女性用户投诉比例为 60.6960.69%，女性用户投诉比例为 39.3139.31%。7（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2024 年 Q1 用户投诉金额分布主要集中在 1000-5000 元以上（31.72%）、100-500 元（17.93%）、0-100 元（12.76%）、5000-10000 元（5.17%）、10000 元以上（2.07%）、未选择金额（16.55%）。三、评级数据与典型案例（一）（一）2024 年年 Q1“Boss 直聘直聘”获获“建议下单建议下单”2024 年 Q1“Boss 直聘”涉嫌存在霸王条款霸王条款、其他其他、客服问题客服