GO SURVEY：點點成金！ 點數運用大解析(16页).pdf

1、鼎鼎聯合行銷股份有限公司 行銷暨業務部顧客洞察分析暨市調處 點點成金！ 點數運用大解析 E-NewsletterApr. 2019 e-Newsletter Apr. 2019 2 HAPPYGO15歲了！推出至今嬴得消費者點數平台心 占率近七成！為此，GO SURVEY本次深入挖掘現今 大眾對於點數在各種生活使用情境和滿意度，透過行 為的觀察得以瞭解消費者在點數運用的最新趨勢。 於 2019/2/6 2019/3/5 期間，在 GO SURVEY 平 台上執行線上網路調查。 總共回收了 2,865 份樣本，受訪者條件為18歲以上且 過去曾經使用過點數平台的 HAPPY GO 卡友。 e-Ne

2、wsletter Apr. 2019 3 男女篇 e-Newsletter Apr. 2019 4 89% 84% 79% 82% 75% 49% 47% 42% 38% 28% 85% 81% 81% 75% 49% 39% 37% 38% 32% 30% 曾使用過的點數服務或活動有哪些? 除點數平台外，主要使用超市量販、信用卡刷卡、超商點數服務 女性較男性更常使用藥妝、百貨outlets和手搖杯飲料點數服務。 點數平台會員 超市量販店會員卡 信用卡刷卡消費點數 超商集點兌點活動 藥妝店會員消費累兌點卡 百貨/outlets會員卡 手搖杯飲料店累點卡 速食店紅利點數卡 咖啡輕食店會員卡 航空

3、旅遊哩程數 整體排名 點數平台會員 超市量販店會員卡 信用卡刷卡消費點數 超商集點兌點活動 藥妝店會員消費累兌點卡 87% 83% 80% 79% 63% 5 e-Newsletter Apr. 2019 是什麼原因讓你開始使用點數服務？ 65% 64% 59% 53% 35% 35% 34% 經常在這個店消費所以就申辦了 為了要獲得現金回饋 購物的商店剛好有活動就加入了 申辦的信用卡剛好有點數服務功能 下載店家APP就開始使用了 店員結帳時推薦加入 為了要購買商品(貼圖/手搖飲料) 60% 61% 50% 57% 35% 31% 27% 整體排名 經常在這個店消費所以就申辦了 為了要獲得現金

4、回饋 購物的商店剛好有活動就加入 申辦的信用卡剛好有點數服務功能 下載店家APP就開始使用了 店員結帳時推薦加入 為了要購買商品(貼圖/手搖飲料) 63% 62% 55% 55% 35% 33% 31% 女性較男性更常因經常消費店家、商店活動、想要購買商品而開始使用點數 用點數的主要觸發點：常消費的店家、現金回饋、商店活動、信用卡的點數 e-Newsletter Apr. 2019 6 64% 68% 53% 57% 22% 21%16% 74% 65% 60% 60% 18% 18% 14% 逛街/購物 (實體店面) 量販超市購物 逛街/購物 (線上店面) 餐廳吃飯旅遊交通住宿 74% 82

5、% 66% 66% 41% 42% 27% 82% 80% 68% 68% 38% 36% 24% 平常在什麼時機會累/兌你的點數? 累點 兌點 主要累兌點時機：逛街/購物、量販/超市購物、去餐廳吃飯時 女性較男性常在逛街/購物時累兌點；男性較常在交通消費時累兌點。 e-Newsletter Apr. 2019 7 哪些商品或服務會促使你兌點? 吸引消費者主要兌點品項：茶飲/咖啡/水、服務/票券、衛生紙、手機/通訊/ 週邊、冷藏食品、烘焙西點 衛生紙 茶飲、咖啡、水 服務/票券 冷藏食品 烘焙西點 專櫃美妝/保養品 手機、通訊、週邊 開架美妝/保養品 女性衛生 貼圖/手機主題類 2 1 3 4

6、 5 6 7 8 9 10 茶飲、咖啡、水 手機、通訊、週邊 服務/票券 衛生紙 冷藏食品 果汁、飲料 生活小家電 旅遊 休閒娛樂票券 烘焙西點 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 專櫃或開架美妝/保養品和女性衛生較能促動女性兌點；果汁/飲料、生活小家電則較吸引 男性兌點。 整體排名 茶飲、咖啡、水 服務/票券 衛生紙 手機、通訊、週邊 冷藏食品 烘焙西點 果汁、飲料 旅遊 休閒娛樂票券 貼圖/手機主題類 1 10 2 3 4 5 6 7 8 9 e-Newsletter Apr. 2019 8 58% 70% 58% 81% 70% 64% 67% 60% 86% 73% 吸引會員的點