1、SAP 白皮书|公开资料2024 年 HR 趋势展望：AI 技术引领新时代2024 年，HR 和劳动力领域将迎来一些深刻变革。企业需要应对一系列现实问题，包括劳动人口结构发生重大变化、技术突飞猛进，以及员工体验方面的期望值不断提高。所有这些变化都将彻底重塑未来的工作模式。HR 专业人员和业务负责人需要掌握这些趋势，充分了解 HR 技术在应对这些趋势方面发挥的作用，才能作出战略性决策，并始终保持领先 地位。2024 年 HR 趋势1AI 对工作模式的 颠覆性影响 有目共睹4DEI&B 领域进展 停滞不前7HR 人员需要 革新技能，提高敏捷性2技能成为 HR 实践的核心5员工心理健康状况 岌岌可危

2、6员工对领导层的 信任度降至新低3混合办公员工 重返办公室8薪酬成为焦点话题9可持续发展 上升到 战略高度员工体验在 HR 趋势和战略中的重要性继续凸显2024 年 HR 趋势展望：AI 技术引领新时代员工体验在 HR 趋势和战略中的重要性继续凸显如 SAP 去年发布的白皮书2023 年 HR 元趋势展望：员工体验塑造新格局所述，很明显，员工体验已经引起普遍关注，并成为 HR 战略的基本要素，企业必须从更广泛的层面思考员工体验的现状，而不是将其作为一个独立的趋势。而员工体验的重要性在 2024 年也许有过之而无不及。2024 年，企业和 HR 团队将面临的一系列重大问题都与员工体验息息相关，因

3、此，员工体验将成为他们在制定 HR 趋势应对计划时要考虑的一大优先事项。3/31以 AI 趋势为例。在本文中，AI 技术是指负责执行过去需要人类智力的任务的技术系统。毫无疑问，这项技术是今年的前沿趋势。然而，AI 对员工体验的长期和最终影响尚不可知。诚然，AI 具有很多优势，对提升员工的工作体验大有助益，例如帮助员工提高工作效率，在整个员工服务周期中提供更加个性化的员工体验，以及确保持续评估并切实提升员工体验。但与此同时，AI 带来的巨大变革将影响员工体验的方方面面，包括员工的角色以及扮演这些角色所需具备的技能。如果不能妥善管理和应对，这些变革可能对员工体验产生负面影响。今年的 HR 趋势也表

4、明，员工和雇主之间的关系出现明显裂痕，这意味着，2024 年，企业需要付出巨大努力去打造并维护积极的员工体验，弥合裂痕。举例来说，2023 年发生了多起备受瞩目的员工集体行动事件，2024 年这类事件还会继续上演，引发事件的原因有可能是工作安排的弹性降低、员工的加薪要求被拒，亦或是员工对领导层的信任度和满意度持续下降。2024 年，企业要想从容应对这种复杂多变的环境所带来的不可预见性，就必须真正重视员工体验，与员工坦诚对话，提高员工信任度，从而建立更加稳固的雇佣关系。总而言之，员工体验将在 2024 年迎来一个关键转折点。企业必须在积极采用新技术的同时，想方设法为员工提供充满人文关怀和人性温暖

5、的工作体验，在技术和人员之间找到一个平衡点。根据今年的趋势，企业需要继续关注以下三个领域：实施技能提升和培养计划，确定理想的工作模式，以及打造更加多元、平等和包容的职场环境，增强员工归属感。此外，2024 年的趋势还对企业提出了三项新的要求，那就是关注员工心理健康，解决薪酬差距问题，以及重视可持续发展。2024 年，企业如果不仅想要克服种种挑战，还想抓住可预见的机遇，实现快速发展，就必须把员工体验作为制定业务战略的基本要素，以及至关重要的可衡量成果。4/312024 年 HR 趋势展望：AI 技术引领新时代自 2020 年 SAP 发布 HR 趋势报告以来，AI 和其他新兴技术（如 Web 3

6、.0）就引起了一定的注意，但 AI 并未成为备受关注的焦点话题，而是被囊括在“新兴技术”这一趋势中，在各项趋势中排名第三或第四位。2024 年，AI 脱颖而出、遍地开花，独自成为排名第一的 HR 趋势。在 2024 年 HR 趋势中，AI 的讨论热度遥遥领先，涉及多个领域，比如 AI 如何颠覆劳动力市场、AI 如何提高工作效率，以及如何妥善管理 AI，防止出现负面后果。#1：AI 对工作模式的颠覆性影响有目共睹我们的关注点随着我们对生成式 AI 的深入了解和使用经验的逐渐丰富，2024 年的趋势数据让很多与 AI 影响就业相关的谣言不攻自破。生成式 AI 不会造成大面积失业，但是，使用生成式