携程商旅：2019-2020年中国商旅管理市场白皮书(110页).pdf

1、2019-2020 穿越全球不确定性“迷雾” 企业差旅全新“生存法则” 商 旅 管 理 市 场 白 皮 书 Simplify Your Business Travel 在 线 调 研 企业差旅负责人在线调研 研究方法说明 通过携程商旅自有渠道，“知行晓政”行政自媒体，SAP Concur自媒体渠道调 研，覆盖各大、中、小型企业近3000位差旅负责人及财务负责人。 差旅出行人在线调研 通过央视市场研究股份有限公司在线调研，全国范围覆盖1000余位1-4线城市 高频商旅出行人士。 专 家 深 访 行业专家深度访问 邀请旅游/商旅业内专家进行深度访问，解读商旅市场大趋势。 企业差旅负责人+商旅出行人

2、面对面深度访问 从高频出差的商旅人士，及差旅负责人专业角度，亲身讲述其对企业差旅现状和 趋势的解读。 调研成果：结合定量调研和定性研究共同产出 联合出品： 酒店数据合作机构：调研合作机构： MICE媒体合作机构： Simplify Your Business Travel 疫情危机影响下，商旅行业面临着种种挑战，很多公司都进行了复工延迟，并且也减少或取消非必须的差旅 行程。因而起码今年24月商旅行业的“冷冻”是可以预见的，但这一影响是阶段性的、暂时性的，不会改 变中国商旅行业长期向好的基本面。 特殊时期里，中国商旅企业除了要化解短期的危机，也需要苦练内功，全方位提升服务和技术能力，为疫情 结束

3、后可能的反弹出行潮来临做好准备。 此次疫情的冲击，将不可避免地影响商旅公司的短期营收。长期来看，对商旅行业是一次洗牌，并有可能带 动局部整合的出现，提升行业市场集中度。数据显示，中国商旅管理普及率不到10%，远落后于国际市场 40%的普及率。伴随疫情而来的，是一个优胜劣汰的过程，拥有良好现金流和技术能力、服务消化能力的商 旅公司可能会在逆境中得到更为快速地恢复，进而在后续的反弹阶段继续领跑。 困局已经是既成事实，此时我们应该翻开硬币的另一面，危中寻机。 放眼整个行业，疫情中技术的加持将强化企业“商旅管理”意识，企业客户也将进一步感知到TMC的服务价 值，并有助于TMC在疫情结束后得到更快速的发

4、展；同时，全流程、一站式的商旅服务趋势将进一步凸显。 疫情之下，我呼吁广大商旅企业能够借助技术的力量，向善而行，共克时艰，承担起更大的社会责任。 携程集团高级副总裁 兼 携程商旅CEO 方继勤 方继勤于2000年加入携程，2013年前担任全国销售总经理，2013年升 任商旅事业部CEO。在方继勤的带领下，携程商旅已成为中国最领先的 差旅管理公司，2019年交易额达到270亿。 “ 携程方继勤 : 危中求机 熬过严冬是春天 Simplify Your Business Travel 中国商旅管理市场持续增长，但管 控市场份额仍然十分有限。管控力 度和市场成熟度呈现正相关性，一 二线城市对于专业差

5、旅管理公司 （以下简称TMC）的认知度已经较 为成熟。但是三四线下沉市场也在 成为差旅上下游行业关注和布局的 增长点。差旅人群年轻化趋势也日 益明显，消费升级下的超差标支付、 轻奢体验为行业带来新的想象空间。 在全球经济承压、贸易争端、制造 业缩紧等不确定性因素影响下， 2019年全球商旅支出仅增长3.1， 这是经济危机以来的最低增长率。 作为 全 球最 大 商务 旅 行 市场 ， 2019年中国差旅支出增速同样放 缓，降至5.9%。2020年受新冠肺 炎疫情影响，全球商旅业不确定性 迷雾增强，差旅支出出现首次负增 长已经无可避免。 重点内容摘要 01. 经调研得出，近半数企业表示差旅 会受到

6、各类不确定因素的影响。叠 加疫情因素，措施方面，企业会对 审批严格程度、报销规范度及差旅 频次进行更严格的把控。员工出行 安全也越发成为企业关注的焦点。 管控意识加强，关注点增加，企业 差旅精细化管控越发重要。 随着企业差旅消费规模不断提升， 面对企业日益增长的定制化和个性 化需求，差旅供应商应不断丰富产 品类型，提高用户体验；既要满足 一站式预订+智能差旅管控产品， 也要能够针对不同企业客户的需求 提供定制化+场景化的差旅解决方 案。随着技术的不断升级完善，中 国差旅管理市场成熟度将不断提升。 02.03.04. 全球商务出行展望 差旅侠眼中的商旅趋势 企业行政/财务眼中的商旅趋势 携程商旅