1、部门：企服研究一部2024 iResearch Inc.全球互联网通信云(IM+RTC)行业研究报告2摘 要Abstract从应用场景上看：社交娱乐场景融合加速，游戏和社交是场景融合的主要阵地。从开发者需求上看：1）开发者出海加速，面临更多属地化适配和安全合规挑战。2）AIGC应用深入，影响开发者的开发方式与最终产品的交互模式，掀起新一波人机交互浪潮，为此要求互联网通信解决方案具备一定AI属性。最新动态技术：IM PaaS重点关注可靠性、实时性指标；而RTC PaaS对于端到端延迟、抗丢包、抗抖动及首帧时间等性能指标更为关注。产品：发达地区，产品的易用性和安全性越重要；欠发达地区，开发者对于技

2、术指标的关注度越高。服务：偏重产品运营、处在发展初期的开发者团队，偏好打包的场景化解决方案；应用场景复杂的开发者团队，偏好需求梳理、方案定制及一站式落地实施服务。生态：开发者团队需要的生态资源可分为技术支持与资源服务，互联网通信云厂商搭建的云市场为客户缩短了生态集成的路径。选型标准厂商动态：1）顺应开发者出海趋势，互联网通信云厂商也相继出海，考虑到海外竞争环境、用户偏好和法律法规，目前东南亚、中东是出海的主要地区。2）迎合AIGC发展趋势，IM将承载更多人机交互通信的责任。竞争格局：目前IM和RTC PaaS仍呈现高度集中态势，短期内格局维持稳定，但随着中大型客户自研加速、AIGC的异军突起，

3、市场将有更多机会。市场格局出海地域：随着各国相继对AI生成内容进行管控，法律法规将成为主要影响因素，东南亚、南美、非洲等地将成为下一增长点。产品形态：AI应用的推广要求互联网通信云厂商提供全双工通信的能力。发展趋势3目 录CONTENTS01动态篇：场景与开发者需求变化02选型篇：互联网通信云需求与选型03厂商篇：竞争格局与厂商案例04趋势篇：互联网通信云的下一站OverviewLectotypeCase studyDevelopment trend4动态篇场景与开发者需求变化Overview0152024.3 iResearch IIM与RTC的主要应用IM与RTC目前主要应用于娱乐、交流和

4、办公领域，娱乐交流是出海主要玩法互联网通信云主要包括IM PaaS和RTC PaaS两大类，为各行业、各场景的信息传递与实时沟通提供支撑。从当前互联网通信云应用场景上看，可以按功能分成三大类：（1）娱乐相关：为直播、游戏和社交互动等场景提供实时交流和多种玩法，也是出海应用的主要玩法；（2）交流相关：依附于具体行业和场景，提供附属沟通功能，多以企业对个人的形式进行沟通；（3）办公相关：服务于团队内外部沟通交流，需要结合组织架构设定角色权限，沟通内容涉及核心业务与机密文件，对信息安全有更高要求。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网通信云应用场景梳理低延时、高质量的实时音视频通讯文本、图片、表

5、情、语音、文件等异构信息实时通讯IMRTC应用领域应用场景互联网通信云产品功能互联网通信云产品形态娱乐互动直播连麦互动、直播PK、红包礼物、数字人直播聊天室、音视频直播、数字人语聊房连麦互动、人员管理、在线K歌、红包礼物聊天室、音频直播社交平台1v1私信、群聊、关系管理、富媒体消息传输单聊、群聊游戏群聊1v1沟通、私密消息、频道广播单聊、群聊、聊天室、超级群兴趣社区服务器/频道结构、Thread消息、权限体系超级群云游戏画面渲染、操作低延时同步音视频直播交流电商客服1v1沟通、富媒体消息传输单聊在线问诊1v1沟通、音视频通话、隐私安全管理单聊、音视频通话金融服务1v1沟通、隐私安全管理单聊在线

6、教育白板教学、1v1沟通、消息广播、视频互动聊天室、视频直播硬件通信智能音箱、对讲设备、智能头盔等通信单聊、群聊、音视频通话办公协同办公平台群消息同步、身份权限管理、文件传输、历史消息检索、已读回执单聊、群聊、超级群企业会议实时多人音视频沟通视频会议、音视频通话、聊天室企业直播企业会务直播视频直播、聊天室62024.3 iResearch IIM与RTC的场景动态直播、游戏和社交是主要场景融合阵地，IM+RTC为用户互动提供技术支持随着社交娱乐玩法的迭代，直播、游戏、短视频、社交等场景开始融合，通过场景融合打破用户使用时长和交流的瓶颈，让用户通过一个应用入口即可体验高质量内容和社交娱乐的多种玩