1、20242024创造价值创造价值主要发布机构：主要发布机构：中国旅游饭店业协会、石基信息联合发布机构：联合发布机构：湖南省旅游饭店协会、辽宁省旅游饭店业协会、山东省旅游饭店协会、深圳市酒店业商会中国酒店业中国酒店业数字化转型趋势报告数字化转型趋势报告*排名不分先后目目 录录TABLE OF CONTENTS序言序言前言前言一、酒店业数字化目标、技术投入、挑战分析一、酒店业数字化目标、技术投入、挑战分析0202酒店业重新回归收入驱动的数字化目标二、创造价值：领先型企业已率先在七大维度上取得进展二、创造价值：领先型企业已率先在七大维度上取得进展领先型企业数字化优势显著三、三、打造敏捷性：以较低成本

2、快速适应外部变化的能力打造敏捷性：以较低成本快速适应外部变化的能力更敏捷的项目评估周期关于石基关于石基关于联合机构关于联合机构030309286480808181引言引言0404行业技术投入越过低谷期 缺乏数字化人才仍然是数字化建设的最大挑战对客技术便利性和价值凸显后台系统数字化建设成熟度不断提升数字化会员生态体系建设需进一步深化管控模式的转变是数字化转型的必然结果行业组织变革与创新仍充满挑战技术与场景和业务需求的契合度循次而进行业开启新兴业务模式的探索与创新四、四、数字化为领先型企业注入强大信心数字化为领先型企业注入强大信心精细化运营成为存量时代下的竞争焦点 Page|1 172132354

3、448505658722023年，随着全国各地区管控政策的逐步放开，居民对于外出旅游的需求不断增加，带动了酒店行业的“复苏”，行业迎来快速发展，市场也迎来了新机遇。伴随此，行业的数字化转型也进入了深水期，我们看到技术与场景的深度融合所带来的创新体验，看到了数字化加持下的流程再造和效率提升，也看到了行业引领者在业务模式和商业模式创新方面孜孜不倦的探索。场景、体验和技术的深入融合场景、体验和技术的深入融合酒店是依赖技术成长的行业，新技术为酒店带来了新场景、新体验，以及效率、效益的提升。随着数字化技术在消费者群体中的日渐普及，酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽，各类对客服务技术

4、应用不仅已经达到了很高的成熟度，且在行业内得到了更加广泛的普及。新技术的应用改变了人与服务交互的方式，也将改变酒店提供服务的流程。如何在技术的加持下，同时确保有温度的服务，是酒店经营管理者需要思考的重要课题。持续深挖数据价值，实现高质量发展持续深挖数据价值，实现高质量发展数字经济蓬勃发展时代，数据已成为关键生产要素。随着国家政策对数据要素价值释放的方向引领，数据赋能企业经营决策、业务模式创新的需求不断强化，以及新兴技术工具的有效支撑，推动数据向数据要素化、数据驱动化阶段跃迁，实现数据价值崛起。然而，酒店行业整体对数据价值的挖掘与利用还是相对比较低，比如从住前的预订到住中的服务，到住后的营销、售

5、后，这些环节的数据很多依然是割裂的。所以，持续深挖数据资产价值，实现高质量发展，于酒店业而言，依然是任重道远。数字化赋予行业更多可能数字化赋予行业更多可能2023年的酒店业在经历疫情后的复苏中，也进入到了市场需求和行业结构变化的调整期。而数字化在赋予行业对抗风险、增加韧性的同时，也将能够更好地助力其在未来朝着更加多元化、个性化和高质量的方向发展。继2022年，2023年连续两年中国旅游饭店业协会携手石基信息发布中国酒店业数字化转型趋势报告后，双方再次联手共同发布2024年中国酒店业数字化转型趋势报告，希望能够通过此份报告帮助行业更好的了解数字化转型的现状与未来，并为行业提供值得参考的真知灼见与

6、落地方法论。数字化转型从来不是一蹴而就的，甚至可能不会在短期内见效，但毫无疑问，其带来的长远价值是巨大的。事虽难，做则必成，路虽远，行则将至，在数字化转型的道路上，我们一起携手共进！李峰李峰中国旅游饭店业协会会长丨序丨序言言 Page|2 序言序言伴随着行业数字化的快速发展，2024年度中国酒店业数字化转型趋势报告如约在这个充满生命力的春天与大家相见了。自2021年发布首份报告的4年以来，尽管行业发展经历了很多的不确定性，但依然凭借着坚韧不拔的毅力和决心，实现了从数字化转型“反应期”向“进展期”的迈进，一些领先型企业更是率先进入了数字化转型的“深水区”。而过去的一年，是充满奋斗和收获的一年。经