德勤：2020年中国地区人力资源共享服务调研(70页).pdf

1、人力资源共享服务 | 序言 0 人力资源共享服务 2020 年中国地区人力资源 共享服务调研 2020 年 5 月 目录 序言 2 一、调研参与情况概述 3 二、中国区第二次“人力共享潮”悄然来袭 4 三、六大关键发现助力第二次“人力共享潮”的企业弯道超车 6 关键发现 1：高站位，提价值 6 关键发现 2：“异地恋”也很美 10 关键发现 3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可 13 关键发现 4：“客户”至上，不再自嗨 18 关键发现 5：推进人员发展，强化“核心动能” 21 关键发现 6：实现技术升级，打造“精良装备” 24 四、以 HRSSC 牵引人力资源“四化”转型 29 五、总

2、结与致谢 34 简介 35 联系人 36 办事处地址 37 人力资源共享服务 | 序言 2 序言 一封来自中国人力资源战略转型负责人的信 自上世纪 90 年代末起，全球每年会发布共享中心调研报告，但我认为对中 国企业开展人力资源转型与建立人力共享中心（HRSSC）建设借鉴意义有限。所 以，自 2016 年起，中国人力资本团队每两年开展一次中国企业人力共享与 转型的调研，及时解密在中国的企业开展人力共享建设的经验与趋势。 虽然，人力共享中心对大家来说早已熟悉，但在中国的土壤上真正比较成规 模地建立人力共享中心是在 2015 年左右。不过，随着企业人力资源转型的 加速，在今年（2020 年）的调研

3、中，我们欣喜地看到 2018-2019 年建立人力 共享中心的数量之和几乎是在 2015-2017 年建立人力共享中心总量的 1.6 倍。而且，我相信在后疫情时代、新常态这些在 2020 年这个特殊时期的名 词背后，会更进一步催生对“共享、技术、体验、价值”的热捧。中国第二 次“人力共享潮”已悄然来袭。 既然是第二次共享潮，意味着已有许多第一次吃螃蟹的勇士企业，所以，通过 2020 年的调研，我们总结了以下六大关键 发现，来助力正在或即将开展人力共享中心建设或优化的企业如何实现弯道超车。 关键发现关键发现 1：高站位，提价值。长远考虑人力共享中心定位，优化事务处理能力，提升在技术、数据方面的价

4、值。 关键发现关键发现 2：“异地恋”也很美。贴近总部建立共享中心并非是首选，多维度考虑选址，提高投入产出比。 关键发现关键发现 3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可。流程、运营模式优化与技术相结合是持续提升人力共享运 营效率与效果的最佳方式。 关键发现关键发现 4：“客户”至上，不再自嗨。从普通员工到中高层管理者都被视为服务对象，而且更多地从客户的视角来 提升体验，而非单纯地提升 HR 自己的专业水平。 关键发现关键发现 5：推进人员发展，强化“核心动能”。共享岗位的“有趣性”维持着较低的流失率，但岗位能力要求不断 提升与共享员工不清晰的发展通道依旧是员工发展的阻力。 关键发现关键发现

5、 6：实现技术升级，打造“精良装备”。RPA、AI、仪表盘等不再是新宠，而是共享中心开展日常工作必不可 少的帮手。 当然，人力共享中心仅是中国企业在人力资源转型道路上的牵引石。企业希望人力资源真正能为业务提供价值，还是需 要人力资源经过“四化”的转型（即，线上化、体验化、数字化和智慧化），来真正支持业务转型与提升。 这份报告旨在不断探索中国企业在人力资源共享中心道路上的成绩与挑战。我们希望这份报告对贵公司有所帮助，并期 待收到您的反馈。 人力资本咨询合伙人人力资本咨询合伙人 郑骅郑骅 人力资源共享服务 | 一、调研参与情况概述 3 一、调研参与情况概述 随着中国企业人力资源战略转型逐渐深入，越

6、来越多的企业开展了人力资源共享服务中心（Human Resource Shared Service Center，以下简称“HRSSC”）以及人力资源转型建设，以期人力资源服务可以在企业未来的竞争中贡献更多的力 量。2016 年起，每两年开展一次中国区 HRSSC 调研，旨在帮助中国企业更好地了解 HRSSC 的定位与建设、发展与趋 势、挑战与成功要素，挖掘其背后的根因，从而推动人力资源服务对业务和用户的价值升级。 时隔两年，又一次开启了 2020 年中国地区 HRSSC 调研活动，从今年 3 月启动以来，得到了 200 多家企业的参与和回 复，从服务领域、服务运营、服务价值、服务能力、系统和