1-于哲-体验提升：基于用户视角改善产品“易用性”.pdf

1、基于户视改善产品“易性”2023 深圳站港学，产品创新与服务设计先后就职于 新媒传信(信)/360/滴滴出/字节跳动等公司，倡导全链路思维擅于设计思维助创造业务价值曾任 字节投资系统设计负责、滴滴B端产品体验负责哲体验设计专家2023 深圳站2023 深圳站System test,Integration test系统测试、集成测试Experience test户体验测试Unit test单元测试2023 深圳站模拟户测试Analog user专家测试Experts test易性测试Ease of use!#$%&2023 深圳站ContentsPART APART BPART C回顾总结 Q&

2、A体验以为本低成本评估“易性”01 户体验与易性02 获取户视03 客户洞察的法01 评估法02 量化体验改善产品易性03 持续落地/改善2023 深圳站A体验以为本PART A2023 深圳站ContentsPART APART BPART C回顾总结 Q&A体验以为本低成本评估“易性”01 户体验与易性01 评估法02 量化体验改善产品易性03 持续落地/改善02 获取户视03 客户洞察的法2023 深圳站xUX设计同 理 知 识 经 验数 据 分 析 户 调 研户灰度/众测户反馈漏分析体验查VOC监测与分析可性测试FMH（Follow Me Home）专家易性评估2023 深圳站问题?2

3、023 深圳站户体验的定义：户在使产品过程中建起来的种纯主观感受。即户在使个产品或系统之前、使期间和使之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、理和理反应、为和成就等各个。“唐纳德诺曼（Donald Norman）2023 深圳站从 可到 易 以 户 为中 的 设计内容摘破茧成蝶全局思维易性通常是站在全局视重新梳理户使产品的整个过程，让户更快更好的到达的地2023 深圳站如 何获取“户视”2023 深圳站个问题朱师有个烦恼，最近他总是失眠，家能不能帮他想想办法。1min 每独思考 2min 与你身边的讨论？失眠喝牛奶？的基于现状考虑问题，线性的寻找解决问题的答案以问题为出发点定义问题以的

4、需求为出发点的基于问题本质思考，发散性多线程寻找最优答案放松 喝奶 换四件套 吃褪素 睡前泡脚 噪 看书 压较睡眠轻搬家报警探索向解决案发现问题解决案身体不舒服他还吵失眠邻居太吵戴塞设计思维去解决2023 深圳站()*+,-./0同理调研12345678发展期交付期发现期定义期做正确的事正确的法做事创意发散定义机会户研究同理地图2023 深圳站2023 深圳站司机端开业务学端上课？“变 成客户”使你的产 品和 服务PART A:体验以为本2023 深圳站ContentsPART APART BPART C回顾总结 Q&A体验以为本低成本评估“易性”01 户体验与易性01 评估法02 量化体验改

5、善产品易性03 持续落地/改善02 获取户视03 客户洞察的法2023 深圳站数据漏、分析追踪数据洞察扮演客户户共创 户 洞察 了解户的任务、痛点、收益“变成客户”实际体验产品和服务近距离接触户，向他们学习难度 难度 PART A:体验以为本2023 深圳站我 们 的 产 品 体 验 怎 么 样?哪 不 好?怎 么 更 好?2023 深圳站B低成本评估“易性”PART B2023 深圳站ContentsPART APART BPART C回顾总结 Q&A体验以为本低成本评估“易性”01 户体验与易性01 评估法02 量化体验改善产品易性03 持续落地/改善PART B:低成本评估易性02 获取

6、户视03 客户洞察的法2023 深圳站盘点清盘灰度上线可性测试易性专家评估FMH（Follow Me Home）VOC监测与分析问卷调研VOC检测与分析收集反馈，范围验证案可性测试易性专家评估可性分数/易性专家评估分数 问题 ListVOC检测与分析问卷调研可性分数 易性专家评估分数 问题 List问题 List 产品整体体验分数问题 List 产品整体体验分数易性专家评估正式上线收集反馈，评估价值设计前发现问题，明确重点设计中发现问题，进险预判FMH（Follow M不同 阶段体验 研究 的 法PART B:低成本评估易性2023 深圳站易 性专家 评估 SO P户故事专家评估尼尔森可性10