普华永道：新形势下企业如何进行数字化转型（23页）.pdf

1、新形势下， 企业如何进行 数字化转型 | 新形势下，企业如何进行数字化转型2 联系人 单小虎 中国主管合伙人 +86 (10) 6533 2166 黄启佳 中国科技咨询业务主管合伙人 +852 2289 1909 蒋逸明 中国合伙人 +86 (21) 2323 5101 王嘉华 中国数字化业务执行总监 +86 (10) 6533 7072 目录 概述01 外部形势再研判02 正确评估数字化成熟度04 数字化企业的七大特征05 1. 以客户为中心05 2. 多元化能力07 3. 智慧大脑09 4. 敏捷能力10 5. AI加持11 6. 云+5G延伸运营空间12 7. IT组织能力全面转化13

2、数字化变革的难点和解决方式14 转型推进难点14 解决方式15 结语18 | 新形势下，企业如何进行数字化转型1 概述 2020年谈企业数字化转型，有一个不变和四个变。不变的是企业面临的整体宏观环境和企业 多年发展积累的运营模式和管理能力，因此企业数字化转型面临的固有难点依然存在；四个 变化因素是疫情影响、5G部署、人工智能（AI）加快应用，以及中美技术加速解耦。四个变 化因素导致企业数字化转型或主动或被动加速，并加强了本土定制化方案需求。这要求企业 能很好理解未来数字化企业的关键特征，充分利用2020年的变化带来的契机，系统性解决和 推进数字化转型中面临的固有难点，并依据对企业所处转型阶段的

3、判断，制定符合自身特点 的转型方案。数字技术的发展已经从互联网、大数据，迈入人工智能时代。在数字化对社会 经济的冲击和颠覆中，互联网企业独领风骚，传统企业的总体表现迄今为止不够理想。希望 本文能够通过对2020外部形势的再研判以及对数字化企业的特征分析，帮助传统企业厘清数 字化道路上的发展误区，充分利用2020年的新形势，在数字化转型的新一轮进程中达到事半 功倍的效果。 | 新形势下，企业如何进行数字化转型2 外部形势再判断 2020年有四个变化因素将影响企业数字化转型。一是疫情，其对企业和消费者数字化转型的 影响已经明显从初期的短暂被迫方式转化为长期深远影响；二是5G，判断其在哪个方面对企

4、业数字化转型带来更大推动；三是AI，判断其在企业数字化转型中所处的地位；四是中美关 系变化，导致技术解耦加速。 1. 疫情影响 从用户行为、企业意愿及国家政策导向几个方面看，这次疫情对我国经济社会的数字化转 型升级带来的影响，已经从最初被迫式的、局部场景的“不得不在家办公”，转化为主动 的、全面的、深刻的、立体式的全国社会经济数字化转型升级的加速器。 国家政策 继2月9日工信部发文关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关 工作的通知推动中小企业数字化转型加速后，国资委3月5日发文国有企业要作推动数字 化智能化升级的排头兵，重申数字化转型升级的国家性和紧迫性，并将我国经济社会

5、的中 坚力量国有企业，放置在推动数字化转型的排头兵角色。自此，在疫情的促动下，数字化转 型这场由互联网经济引发的自下而上由民营企业促动的先锋战、局部战，上升为自上而下的 由国有企业带领的阵地战、全局战。 用户行为 短期看，疫情期间由于出行受限，各种线下行为转到线上。各种在线服务平台，从在线 办公、在线医疗、在线教育，到在线娱乐均得到爆发式增长，这里的使用者包括C端消费 者，也包括B端企业用户。长期看，员工远程工作习惯的养成和在线工作技能的熟悉，使得 这种行为比较容易迁移到其他工作场景。根据中国信息通信研究院的数据，横向对比，美国 2017年大约3700万人在家办公，占据美国总工作人数的23%。

6、而中国2017年远程办公人数 约450万，仅占中国总工作人数的0.58%。再看国家整体的数字经济，中国2018年的数字经 济为4.7万亿美元，占GDP的35%，同年美国为12万亿美元，占美国GDP的60%，中国数字 化转型的空间长期看依然巨大。 企业意愿 可以预见，疫情过后各种在线服务平台企业将有意愿和动力采取各种措施将疫情期间积累的 企业和个人客户转化为长期在线用户。受疫情不利影响的企业，在短期恢复生产后也会将 数字化转型作为重要议题，对内实现降本增效，提升企业的快速应变能力；对外充分利用疫 情催生的“云办公”、“无接触生产”、“线上经营”等模式，实现企业业务模式创新。同 时，政府作为经济社