1、医疗企业营销转型，SCRM+HCP 360 成为必须选项医疗营销数字化系列白皮书总策划上海交通大学生物技术学士，上海交通大学安泰管理学院管理学硕士。在外企医药行业拥有 15 年的工作经验包括产品管理、一线销售和人员管理。10 年以上市场部工作经验，对于市场策略、新产品 上市、产品生命周期管理等有着丰富的经验。先后在美国礼来，西安杨森，阿斯利康，GSK，默沙东，勃林格殷格翰，史赛克等公司任职。熟悉呼吸，心血管，中枢神经，糖尿病，肿瘤，女性健康，疫苗等治疗领域。担任思齐圈首席讲师，Master-Land首席讲师、交大安泰EMBA校友会特邀讲师、中睿商学院-人大EMBA特邀讲师、凯度（Kantar）

2、咨询公司医疗行业咨询顾问、迈哲华咨询公司医疗行业咨询顾问、传世智慧/传世智库医疗行业咨询顾问。张 蕊医疗数字化营销专家主创团队介绍出品机构：致趣百川、上海九日蕊致管理咨询有限公司总策划：张蕊内容支持：致趣百川 售前咨询顾问 卜琼洁前言道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期随着医药企业营销数字化转型深度的增加，企业将面临更多的外部以及内部数据，对接的数据源也将持续增多。这些问题不仅造成了各个营销环节中的数据断层，让数据无法被有效利用，也间接地让企业忙于处理数据本身存在的各种问题，而无暇专注于更深层的业务需求。因此，“数据驱动”变成了企业转型的口号，却无法带来切实有效的解决方案和洞察。SCRM+H

3、CP 360 将如何优化当下的医疗行业营销？传统医药产业链中无法解决的问题可以通过数字化技术的赋能、重构及优化来打破传统环节之间的壁垒。医药企业的数字化创新不是局限于某个环节、某项技术，而是站在产业链全局视角，全流程、多项技术融合的创新。先导篇科普 1：SCRM 与 CRM 的区别a.SCRM 关注企业与客户的长期交互，强调线索的挖掘、培育b.SCRM 通过社交媒体触达用户，根据用户行为进行精细化营销c.用户行为数据是精细化营销的重中之重，有效的数据管理和分析能够形成精确的用户画像d.SCRM 能有效跟踪客户数据的动态变化，便于进行用户分层和逐级转化SCRM（Social Customer R

4、elationship Management），即社交客户关系管理，是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通，从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM 链接社交媒体平台，与客户关系管理，以深度洞察客户与品牌的互动，并加强后续客户参与的质量，培育信赖和认可企业的客户。Gartner 认为，SCRM 是一种业务战略，通过社交互动推动业务流程。艾瑞咨询则认为，SCRM 是通过互动产生营销洞察，支持社交媒体和传统渠道的客户管理系统（CRM）。在当代，社交媒体构建了人们新型的沟通方式和社交关系，SCRM 利用社会流行的社交渠道，充分接触庞大的用户群，并推广品牌，在与用户接触的过程中获取大量的信息数据

5、。在国外，营销场景更多的网页行为和邮件营销；而在国内，营销场景则更多在社交平台，比如微信扫码报名，预约直播，小程序下载资料，公众号发布文章，企微互动，短视频等。因此，相比于国外，国内的营销更具社交属性，更加看重营销触点的挖掘和用户抓取，而 CRM 更加注重销售过程中的数据沉淀及管理。通过充分挖掘社交网络中的客户数据，SCRM 能够优化前期营销、中期跟进、后期销售的客户旅途管理。它支持企业在新营销环境下改善客户关系，使企业和用户之间有良好的互动方式，同时，企业也可以将 SCRM 与自身实际业务结合，以更友好的方式加深客户对品牌的认识与信赖。SCRM 与 CRM 在社交属性方面的更多区别如下：SC

6、RM 鼓励用户参与，并通过设置交互与消费者保持长期关系传统的 CRM 主要基于产品和销售，而 SCRM 强调双边关系。企业可以管理客户信息和行为记录，客户也有机会通过社交媒介向公司发表意见，沟通自己的想法。这样的关系管理让客户更容易产生信任，因为客户可以掌握从信息沟通到采购决策的主动权。SCRM 关注用户的社交行为，通过追踪用户在社交媒体上的行为数据和与企业的互动，进行精细化的营销传统的 CRM 主要是收集和管理当前的客户数据，只利用较为直接的广 告来促进营销和销售。而 SCRM 可以追踪客户和企业在营销过程中产生的互动，从而收集客户的数据，还原用户画像。而企业累积了大量客户数据之后，如何进行