1、 Gartner 研究研究 人类与人类与 AI相与有成相与有成 2023 年年 IT Symposium/Xpo 峰会主旨演讲洞察峰会主旨演讲洞察 Mary Mesaglio、Don Scheibenreif、Hung LeHong、Rita Sallam 2023 年 10 月 16 日 Gartner,Inc.|G00799922 第1共 18 页 人类与人类与 AI 相与有成相与有成：2023 年 IT Symposium/Xpo 峰会主旨演讲洞察 发布日期：2023 年 10 月 16 日-ID G00799922 分析师：Mary Mesaglio、Don Scheibenreif、

2、Hung LeHong、Rita Sallam 主题：CIO 技术和创新领导力 AI 改变了人和机器的关系。作为 CIO，您要主动塑造这一趋势的内在本质，引领高管团队设定贵企业机构的 AI 目标，并建立 AI 就绪安全，确保数据 AI 就绪，制定 AI 就绪原则。概述概述 主要发现 AI 改变了人机关系，其中生成式 AI 造成的影响更甚，为每个企业机构带来了机遇，而风险也随之而来。作为 CIO，您在探索如何发挥 AI 作用，助力企业发展的这一过程中至关重要。技术层面的决策，特别是与 AI 有关的决策，往往会对道德、社会和财务产生影响。孤立看待这些影响会增加风险。高管团队，特别是 CEO，希望

3、CIO 能领导 AI 相关的工作，并希望他们能在降低风险的同时，充分利用 AI 带来的各项优势。建议 从贵企业机构的风险偏好、投资水平以及 AI 对业务战略的重要程度等方面入手，设定 AI 目标，为高管团队提供指导。寻找后台、前台、新产品和服务以及新核心能力等四大领域中使用 AI 的机遇与风险，降低AI 的复杂性。建立 AI 就绪安全，确保数据 AI 就绪，制定 AI 就绪原则。在未来 12 个月，用安全又高效的方式，采用生成式 AI。Gartner,Inc.|G00799922 第2共 18 页 战略规划假设战略规划假设 到 2025 年，全球 90%的企业将纳入生成式 AI，与员工共同协作

4、。到 2030 年，将有 80%的人类每天与智能机器人互动。到 2028 年，在已经自行搭建大型语言模型(LLM)的企业机构中，将有超过 50%的企业会因成本、复杂性和技术负债问题而放弃已有模型。导语导语 总体而言，AI 会迅速融入到我们生活的方方面面，改变我们的工作和企业机构。AI 不仅是一项技术或一种业务趋势，它会深刻变革人类与机器的交互方式。通过生成式 AI，机器能与人类对话。在不久的将来，它们会从简单的工具逐渐变为我们的伙伴，不再局限于处理数据和提供信息等传统任务。因为有了生成式 AI 的强大助力，机器正在从“做什么”向“是什么”转变，担任我们的顾问、保护者、老师、朋友、治疗师、老板或

5、客户。然而，这一转变也伴随着潜在的风险，它们也可能抢走工作，成为恶霸、骗子、小偷和间谍。如此一来，CIO 对 AI 的复杂态度自然也就不言而喻了。根据2023 年 Gartner 创新趋势调研，61%的受访者表示其创新工作中使用了 AI 技术，1但在2023 年 Gartner AI 调研中，只有不到一半(47%)的 CIO 和技术领导者表示，他们有信心其企业机构能够减少 AI 带来的风险。2 生成式 AI 改变着人机关系，您要主动塑造这一趋势的内在本质。作为 CIO，您必须引领贵企业机构，发挥生成式 AI 的强大作用。CEO 和其他 C 级高管都对您寄予厚望，希望您能帮助他们在降低风险的情同

6、时，充分利用生成式 AI 带来的各项优势。Gartner,Inc.|G00799922 第3共 18 页 分析分析 制定贵企业机构的 AI 目标 作为 CIO，您要让整个高管团队参与进来，就企业机构如何使用 AI 进行规划。也就是说，您需要同高管团队一起制定制定贵企业机构的贵企业机构的 AI 目标目标。AI 分为两种类型：日常日常 AI：以提高效率为重点。借助日常 AI，机器可承担繁琐单调的工作，提高我们的生产力、工作速度和效率。日常 AI 以提高效率和生产力为重点。颠覆性颠覆性 AI：以提高创造力为重点。它或可通过 AI 产品和服务，创造新成果；或可借助 AI核心能力，开辟新途径，促进新成果