1、景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书石基信息出品part1：报告背景part2：关于景区数字化1.什么是景区数字化？2.为什么景区要数字化？3.景区从“渡难关”到“谋发展”part3：关于景区数字化建设和营销的10个问题1.景区落地数字化平台级项目的底层逻辑是什么？2.中小景区数字化选择定制软件还是标准化软件？3.标准化SaaS系统解决方案有什么优势，与传统定制化模式有什么区别？4.在落地数字化项目时，新园区和老园区有哪些区别？5.景区落地数字化项目需要注意哪些问题？6.景区应该如何选择适合自己的技术服务商？7.景区如何利用数字化工具做好对内管理？8.景区如何利用数字化工具做好对外服务？9

2、.景区如何进行数字化营销，实现持续性增长？10.景区在搭建数字营销体系时需要注意哪几点？目录C O N T E N T S中国旅游行业已经进入一个新的供需平衡期，而数字化红利也将在相当长的一段时间继续存在。供给侧在过去的疫情三年中有两个显著的变化，一个是供给侧改革带来的产品升级，另一个是低效资产在疫情3年中被重新洗牌。而需求侧价值得到进一步释放，虽然回归到2019年的水平依然需要时间，但消费者的购买和消费习惯已经延续下来，达到了相当高的数字化水平。对于旅游企业来说，要实现高质量的发展，打造数字驱动的精益化运营模式和管理体系是关键。可以说，行业粗犷式野蛮生长的时代已经过去，运营为王的时代已经来临

3、，需求也更迫切。从石基服务了数百家旅游目的地和文旅集团的经验来看，我们深刻的感受到中国酒旅企业数字化转型已经从以管控为核心的商业模式进入到以客户服务和效率优先为核心的服务模式。实现数字化前后台一体化整合与业务高效协同，将是文旅企业强化数字化时代核心竞争力的关键。而在数字化转型过程中，我们需要首先确保酒旅企业数字化转型顶层建设的完整性且充分反映企业的战略和业务需求，才能够确保数字化转型成功，才能真正通过一体化交钥匙数字化转型解决方案为企业解决如何通过数字化实现增收、管控和增效的三个核心问题。胡世永石基集团大中华区运营副总裁数字化转型已经成为景区提高管理运营效率，提高游客体验的必由之路。但景区因为

4、各自的规模、资源和定位不同，所以应该需要根据自身特点，因地制宜的进行数字化转型，才能以最低的成本，实现最大化收益。这包括选择适合自己的专业技术服务商以及系统解决方案，做好数字化项目落地计划等等。比如，对于中小景区来说，业态相对简单，产品需求并没有大型综合景区多，对系统功能的要求也大致相同，其选择云端部署、成本更低、落地更快的标准化系统解决方案比选择本地化部署，落地/更新周期长，建设维护成本非常高的定制化软件更合适。并且我也认为，随着技术飞速更新迭代，市场发展模式不断革新，一切数字化的东西正在变得越来越快、越来越便宜、越来越小。温宇民石基集团景酒云平台部门总监报告背景2023年5月23日，国家互

5、联网信息办公室发布数字中国发展报告(2022年)。报告显示，2022年我国数字经济规模达到50.2万亿元，同比增加4.68万亿元，占GDP比重已达41.5%，数字产业规模稳步增长，数字技术和实体经济融合日益深化，新业态新模式不断涌现，数字企业正不断加快推进技术、产品与服务创新能力提升。作为驱动数字经济全要素生产率增长的关键力量，第三产业数字化转型持续推进。其中我国数字文旅经济市场规模预计于2022年达到9698.1亿元，同时文旅业也整体呈现供给收缩、预期转弱、成本上涨、消费多元化等特征，亟须加快数字化转型步伐。但是，目前国内的景区数字化建设水平参差不齐，或者因为前期调研不足、项目周期长、建设和

6、维护的成本非常高等问题，导致项目“夭折“或者迟迟没有完成目标，造成巨大损失。又或者，景区虽然落地了数字化项目，但不知道如何充分运用数字化工具进行数字化营销，造成资源浪费或成果不佳。为此，石基通过服务国内500+文旅目的地数字化项目的落地和建设经验，以及采访多位资深数字化项目落地专家，最终整理了本份景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书，以帮助大家更好的实现景区数字化项目的成功落地和营销。业务系统电商平台抖音小程序微信小程序官网嵌入式预订引擎中台产品营销平台解决方案将各业务一体化配置，支持集团架构管理数据平台解决方案标准化数据治理形成统一的数据口径，进行深度数据洞察会员平台解决方案识别同一客户