1、旅行心态洞察报告消费者面临的新时代旅行趋势年月目录引言了解旅行者的心态关键要点趋势之一：对更高灵活性的需求趋势之二：“随处可办公”的兴起和新的工作方式趋势之三：可持续旅行的前景结论：迈向无缝衔接的旅行体验引言旅游业的美丽新世界过去的三年里，旅游业遭遇了史无前例的境况。在年和年期间，许多国家的国际旅行和国内旅行几乎都处于停顿状态。即使现在，某些限制措施在世界上一些地区仍未解除，而跨越国界变得越来越困难，并且越来越耗费时日。众多旅游企业陷入巨大困境，那些以旅游业为生的人们无论在经济上还是情绪上都受到了难以估量的影响。3 4期盼已久的国际旅行重启后，与之相伴而来的挑战从重新组建流失严重的从业团队并对

2、其进行再培训，到帮助旅行者应对新的制度和规程，再到确保旅行目的地从这样一个艰难的时期中恢复过来，不一而足。唯一可以确定的是，可能会有更多的不确定的事情发生。了解旅行者的心理状态关键要点在这样一个瞬息变幻莫测的环境当中，旅游行业人员必须掌握顾客的心态变化以及他们的旅行体验。旅行者的期望、需求和担忧不断发生着变化，而业界必须迅速适应以满足这些期待。与此同时，该行业还必须为未来发展及其长期可持续性做出规划。本报告陈述了三大主要趋势，它们将决定着行业的未来走向：趋势之一：对更高灵活性的需求旅行者通过寻求更高的灵活性和更安心的方式来应对日益上升的复杂性。预订和取消政策的灵活性是优先选项。安联世合的数据显

3、示，在法国、德国、意大利、比利时和英国，购买旅行保险的意愿整体上从年的大幅上升至年的。除了缓解摆在旅行者面前的一系列潜在问题外，对灵活性的需求某种程度上是由旅行性质的变化推动产生的，例如多代家庭旅行的兴起。趋势之二：“随处可办公”的兴起和新的工作方式大流行加速了远程办公的兴起，但已有迹象表明这种趋势将持续存在下去。所有年龄段和人口统计组别的人们现在都需要远程工作设施，这不仅限于年轻的数字游民。能够随处办公也是集商务与休闲于一体的“商务休闲游”逐渐流行的背后原因。然而，一些国家过时且僵化的规管阻碍了这一趋势的发展。即使纯粹的商务旅行仍需时日才能恢复到大流行前的水平，旅游业仍须与时俱进以适应旅行者

4、的各种需求。趋势之三：可持续旅行的前景虽然消费者日益意识到国际旅行可能对环境带来影响，但是他们尚未将碳足迹视为旅行决策过程中的主要考虑因素。为了更好地解决环境可持续性问题，需要在国家和国际层面采取跨行业跨部门的方略着重为旅游业公司提供支持性监管框架，以减少对环境产生的影响。解决社会问题也很关键。关注的重点在于确保旅行可以为居住和工作在热门旅游地区的人们以及当地的社区带去积极的影响。国际旅行国内旅行在比利时、法国、德国、意大利和英国，购买旅行保险的意向增加了一倍多上述趋势是在综合安联世合专有的顾客实验室研究、安联世合夏季度假信心指数、内部消费者行为洞察以及来自范围更广泛的旅行生态系统数据这一基础

5、上得出的，它们是这份报告引用的资料来源。报告还采用了两位权威旅游业专家的意见与分析：安联世合集团旅行业务首席市场官在旅行、保险和金融服务方面拥有多年的国际经验。自年以来，一直主持安联世合的旅行营销活动，负责整个业务的消费者洞察、产品管理与创新。是欧洲旅游委员会主席兼葡萄牙旅游局主席，在欧洲和拉丁美洲的旅游部门拥有年的工作经验。他于年当选欧洲旅游委员会主席，此前曾在葡萄牙最大的酒店集团董事会任职，并于年担任葡萄牙旅游局秘书处负责人。和参加了一场两小时的研讨，对旅行和旅游业的数据及近期趋势进行了详细探究。研讨内容的引文贯穿于本报告当中。关于顾客实验室数据安联世合的顾客实验室是一个基于消费者洞察的专

6、有量化数据库。年的数据收集于年的春季，其中包括对澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、法国、德国、意大利、英国和美国等十个主要旅行市场中多名消费者开展的调查。数据分析依据不同国家和年龄组别以及总样本级别。关于这份报告呈指数式上升的复杂性随着世界大部分地区的旅行需求在年出现激增，在旅行的方方面面，日益复杂的问题已经暴露无遗。其促成因素是多种多样的：各国的入境要求变得更加复杂，交通枢纽不堪大量的取消和延误的困扰。尽管与疫情相关的担忧和取消有所减少，但病毒造成的中断并未消失。这些因素造成了计划不如变化快的局面，同时更多的文书工作和流程使顾客的旅行者体验在整个旅程中变得复杂化无论在潜在目的地的研究还是