1、全球大数据消费体验洞察最佳实践白皮书(2024)2024 Global Big Data-Driven Consumer Experience InsightsBest Practice WhitepaperAI驱动创新，数据洞察精益增长AI-driven Insights for Innova2on and Growth引 言全球化信息和商业流通带来了消费市场的瞬息万变。中国快消品行业正在这一波浪潮中进化、调整、突破和创新。在这个充满挑战与机遇的舞台上，传统的市场调研和消费者洞察方法往往难以捕捉消费市场的暗流涌动。同时，人工智能技术的爆发推动了市场研究手段的跃迁：“AI+大数据”成为推动消费

2、品企业进化到下一个阶段的必备引擎。菱歌研究院2024年全球大数据消费体验洞察最佳实践白皮书，系统性总结和提炼了中国及欧美的数字化领先企业将社交和电商数据分析运用于企业管理决策场景的成功案例，涉及消费趋势预测、产品创新设计、新品研发、品牌增长策略、和智能化顾客体验工具等多个领域。最佳实践案例来自食品饮料、美妆个护、餐饮、旅游、时尚奢侈品等行业，旨在为企业高层管理者（如CEO、CIO、CMO）以及从事战略、营销、研发、数据分析等领域专业人士提供参考和借鉴。2目 录智能化消费者体验洞察：最佳实践案例AI驱动的消费体验洞察：现状和趋势企业如何落地智能化顾客体验管理3消费体验洞察：AI驱动的大数据商业市

3、场思维4在今天新市场、新人群、新渠道、新技术层出不穷的环境下，媒体特性和产品工具加速了品牌生长的爆发力，处于任何生命周期的品牌，都有从0到1的新机会点。“紧密围绕消费者体验”不仅是一种策略，更是一种商业智慧。利用前沿的AI智能模型，深入挖掘消费者数据中隐藏的且具有高潜力的商业价值概念。利用AI技术的强大数据处理和分析能力，洞见消费者需求的细微变化，从而触发更具创新性的产品或服务概念。这些数据驱动的洞察进一步转化为可操作的策略，引领产品开发、市场营销等各个环节，最终实现由“消费者洞察”到“商业增长”的完美转换。在这一过程中，消费者体验的每一个细节都被精准捕捉和充分利用，构建出一条将洞察、创新和增

4、长紧密相连的商业价值链。每个品牌面临的关键问题Key Questions Every Brand Needs to Ask 1.企业如何在纷繁复杂的市场环境中锁定其核心消费群体？2.如何在众多的品牌和产品中突显自我，实现稳健的增长？3.从产品研发到市场推广，如何贯彻消费者体验导向，创造超预期的价值？4.如何借助AI智能模型和分析工具精准挖掘增长机会和创新方向?过去未来消费群体细分人群角色化、个性化消费驱动因素产品性价比、品牌知名度品牌价值观是否与个人价值观匹配营销模式集中、单向、静态去集中化、双向、动态价值破局点当下市场的趋势识别非显著趋势预测和敏捷创新AI驱动的大数据分析技术已成为增长引擎5

5、一、从数据中汲取营养：解锁AI语言模型的力量基于菱歌多年的行业数据积累及大客户咨询服务的经验，菱歌自主AI算法凭借其卓越的NLP自然语义理解能力沉淀与形成强大的知识图谱和语义模型，支持持续的标签和算法能力的训练和优化。借助于基于语义关键词拓展、语义关系理解、及情感计算的机器学习模型，AI算法提升了菱歌及其客户对市场变化的准确且深度理解。二、紧密围绕消费者体验：AI+专家，智能模型驱动产品创新和商业增长凭借强大的AI数据建模实力和深厚的行业标签系统，菱歌的专家团队结合多年全球集团企业的服务经验，持续赋能垂直领域的消费者洞察知识体系和技术落地。例如：菱歌的消费者体验满意度分析技术采用了行业最先进的

6、Transformer深度神经网络预训练模型，能够对超过上千个产品属性维度的消费者情感和态度进行高颗粒度分析，并综合评估各属性对整体满意度的影响。菱歌的专家团队还能结合各种多元回归分析和AIGC生成式人工智能技术，设计、搭建和训练AI智能模型，准确定位和预测影响购买转化的关键因子，助力品牌持续提升消费者沟通质量，产品创新设计和运营决策效率。机器学习模型:语义关键词拓展，语义关系理解，新词发现，情感计算等6目 录智能化消费者体验洞察：最佳实践案例AI驱动的消费体验洞察的现状和趋势企业如何落地智能化顾客体验管理7AI驱动的消费体验洞察的四大应用板块消费者偏好品牌沟通品类体验高潜力诉求AI洞察系统研