1、12023智能质检选型指南Megaview 销售增长研究院2目录Contents序言Part 1.智能质检及其发展历程Part 2.智能质检的应用价值Part 3.智能质检的应用场景Part 4.智能质检选型的考虑维度Part 5.智能质检的未来发展趋势Part 6.Megaview 智能质检12710121518Megaview 销售增长研究院Contents1序言随着数字化转型深入发展，当今商业环境已经进入数智经济时代。这个时代充满挑战和机遇，“以客户为中心”成为企业取得成功的关键，其核心是要利用数字化技术和工具等手段，提升客户体验，为客户创造更多价值。而智能质检，作为人工智能技术的一项前

2、沿应用，正在以前所未有的方式重塑着销售过程质量管理的面貌。智能质检为企业提供了更快更准确地覆盖全量销售会话数据的质量评估手段，不仅能够监控销售和客服过程，保证服务质量，还能够更好地了解客户诉求，为企业带来更多的增量和存量成交客户。本智能质检选型指南旨在帮助您全面了解智能质检及其应用和价值，并为您提供富有洞察力的指导，帮助您在选择智能质检产品或相关解决方案的过程中做出合适且明智的决策。在这里，您将会了解到智能质检及其价值、适用领域与场景、选型关键因素以及未来发展趋势。我们希望本指南能够为您提供有价值的参考和启发。PreambleAI 智能质检正在重塑销售质量管理之路Megaview 销售增长研究

3、院2智能质检及其发展历程PART/01Megaview 销售增长研究院31.过程质量管理的基本手段质检销售团队的成功不仅仅取决于销售人员与客户发生的会话次数，包括拨打的电话数量、在线沟通的次数，更重要的是销售与客户沟通会话的质量。会话质量反映着销售人员或客服人员与客户之间沟通对话的有效性。销售代表与客户进行友好专业的沟通，可以帮助客户更好地理解产品、建立客户信任、提高客户满意度，进而增加销售成交机会。然而，若销售代表或客服人员在沟通中表现不佳，则会影响客户体验，甚至可能导致客户投诉。根据福布斯的一篇报道，96%的客户会因为差劲的服务而离开。因此，对销售人员和客服人员与客户沟通的执行过程进行监督

4、和检查成为销售管理者非常关心的一个问题。进行会话质量检查并向销售代表提供反馈能够帮助管理者有效提高销售业绩。Megaview 销售增长研究院PART 01:智能质检及其发展历程42.质检的发展历程石器时代人工质检企业在意识到要对销售和客服过程进行质量控制的初期，限于技术和工具条件，只能采取比较原始的方法人工质检。顾名思义，人工质检就是指由质检人员对销售代表或客服人员与客户的会话（如电话录音、聊天记录、会议视频等）进行人工回顾，检查并判断其行为和话术是否符合公司规范和要求。然而，人工质检存在诸多弊端：效率低下：人工质检依靠个人回听回看沟通过程，个人能够处理的信息量极其有限，耗时也长，会导致整个质

5、检任务效率很低。覆盖范围有限：人工质检往往只能对一小部分样本进行检查，难以覆盖全部数据。这可能导致部分问题被忽略或漏检，从而影响质量管理的全面性。客观性不足：人工质检的评判过程容易受到质检人员主观意识的影响，导致评分和判定的一致性和客观性不足。时效性差：人工质检往往需要一定的时间来完成，导致审核结果的反馈和应对措施的实施存在一定的延迟。人力成本压力：人工质检需要大量的人力资源进行审核和评估，尤其是在大规模和高频次的质检需求下，人力成本和工作量都会显著增加，不仅增加了企业的运营开支，还可能影响工作效率。Megaview 销售增长研究院PART 01:智能质检及其发展历程人工智能时代智能质检人工质

6、检的种种不足倒逼企业寻求新的解决方案智能质检。智能质检是基于 AI（Artificial Intelligence，人工智能）技术和算法来实现客户服务过程的质量检查，以提高客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度。智能质检是传统人工质检方法的升级和发展，通过先进的 ASR（Automatic Speech Recognition，语音识别）、NLP（Natural Language Processing，自 然 语 言 处 理）、ML（Machine Learning，机器学习）、大数据处理等技术，对销售人员和客服人员与客户之间的对话进行深入分析，识别出潜在的质量问题、异常情况或者是改进的机会，包