1、部门：TMT业务部署名：李含嫣、李灵韵2023 iResearch Inc.视频会议用户洞察白皮书2目 录CONTENTS02视频会议用户需求与行为洞察Needs and behaviors of video conferencing users03视频会议用户付费意愿洞察Willingness to pay of video conferencing users01视频会议行业发展现状Development status of video conferencing industry32023.8 iResearch I视频会议用户洞察研究说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。研究背景疫情后

2、随着复工复产和经济大环境变化，视频会议用户人群不断细化，行业市场需求变化迭代，我国视频会议行业正经历深度的转型和变革，行业现状内现状和需求值得关注和研究。在此背景下，通过桌面研究和问卷调查的方式，对行业发展现状、用户行为及需求偏好和用户付费意愿等内容展开研究，以期加深对视频会议行业及用户的了解。通过相关的国家官方统计资料、企业官方资料、权威调研报告以及动态新闻资讯等公开信息，了解行业发展特征及趋势。通过艾瑞iClick在线调研社区的问卷回收，了解视频会议产品的用户行为和需求偏好等。数据平台：iClick在线调研平台 投放周期：2023.05 调研对象：使用视频会议产品年限超过1年且过去1年内使

3、用视频会议产品频次大于5次的用户01 桌面研究02 问卷调查4Development status of video conferencing industry视频会议行业发展现状0152023.8 iResearch I研究范围与概念界定视频会议是多方协作的重要工具，重在跨地域音视频实时交互会议是企业协作的重要工具，会议不同于综合沟通协作的即时性交流、文档协作的多人编辑与任务管理的流程规划，更强调特定时间，特定地点，由特定人群发起的多人会话，以解决特定业务问题为目的的协作工具。视频会议系统则打破空间的界限，通过网络传输实现影像、声音及文件等资料即时且互动的沟通，从而实现远程协作。通过视频会议

4、系统，促进点对点、点对多、多对多的各行业用户信息沟通、协作并提高决策效率。本报告的研究范围将仅限于视频会议。企业协作工具综合沟通协作文档协作任务管理类视频会议系统电话会议系统研究范围云视频会议平台各类办公终端视频会议流程研究范围与视频会议流程云端会议室来源：网络公开报告数据整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。62023.8 iResearch I视频会议用户行业分布现状疫情期间，政府与教育行业是刚性需求方；疫情后，企业客户保有高需求量26.8%16.4%9.3%13.7%7.4%11.2%15.2%政府教育医疗金融科技工业其他疫情后期政府与教育行业是刚性需求方企业需求保有量高 政府部门需要进行

5、实时工作汇报、跨部门协调合作应急指挥、远程审讯等，将应用场景向下级延伸。教育行业各大高校需开启停课不停学的远程复学模式，视频会议联通校内校外，提升教学体验。企业在疫情中为实现复工复产使用线上工作对于视频会议需求量大。在疫情后，视频会议的功能在现有的基础上不断延伸，行业应用领域也不断扩大。在疫情防控常态化背景下，中国视频会议行业市场需求持续增长，产品逐步广泛应用于小微企业及个人用户，市场应用领域进一步扩大。疫情前，各行各业主要均采取线下工作的形式；疫情期间，政府部门需要进行实时工作汇报，教育行业需停课不停学，企业为维护工作正常运转，因此需要采取线上教学/办公的视频会议形式。2022年视频会议行业

6、分布情况注：企业/会务行业包括医疗、金融、科技、工业等行业。来源：网络公开报告数据整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。其中，66.2%的行业属于企业/会务行业72023.8 iResearch I视频会议产业链图谱产业链参与主体广泛，产品数量多且类型丰富来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。上游中游下游政府级用户企业级用户金融医疗教育制造会务个人用户82023.8 iResearch I客户类型政府金融教育医疗会务其他需求场景智慧党建党政会议应急指挥工作汇报远程审讯咨询服务技术支持客户服务远程指导部门培训双师课堂学术交流远程教育互动教学教育研讨会手术示教远程诊疗医学研讨医患沟通跨国沟通员工培训商