CAPSE:2023年上半年航空公司净推荐值研究分析报告(上海篇)(23页).pdf

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上海区域净推荐值分析1代表性航司净推荐值分析2 表示推荐优势指标,表示关键影响指标,表示主要贬损指标,表示现阶段无明显感知差异的指标。旅客的三大决策3夫以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。航空公司要以行业、地区NPS为镜,审视刨析自身,以昨天的自己为镜,把握自身各阶段的变化,内外兼修,了解背后的客户反馈,聆听客户真实需求,及时动态调整服务策略,坚持以用户为体验为中心,才能赢得客户长久的满意和留存。

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