HR数智研究院&桥中：2023员工体验白皮书（72页）.pdf

1、2023员工体验白皮书 12023 员工体验白皮书2023员工体验白皮书 22023 员工体验白皮书如何借助“服务设计”的理念和方法论设计“以企业文化为核心”的“一体化”的员工体验根据 SAP 整理的人力资源发展百年史，人力资源管理已经从“人事管理”、“人力资源管理”、“人力资本管理”进阶到了今天的员工体验管理阶段。传统的人力资源管理正在悄然地向人力资源经营、赋能和服务转变。在员工体验管理时代，我们应该回归管理本质，需以“员工”为核心，全方位地去研究员工体验，并持续做出改进和提升。SAP 甚至认为 HR 的主要任务不再是将自上而下的计划推向员工，而是将员工体验放在每个流程和决策之中。前言那么，

2、员工体验要如何研究和管理？有没有什么体系化的、成熟的方法论可以借鉴？诞生于管理学、发展于在设计学、广泛应用于营销领域的“服务设计”以其源于实践、领域交融的学科特色进入了HR 管理和从业者的视线。而 HR 要如何借助“服务设计”这一跨界的理念和方法论体系，以企业文化为核心，设计出“一体化”的员工体验并持续迭代、有效管理呢？在数智化的时代背景下，我们又该如何拿起数字化的画笔，勾勒出一副“数字化员工体验新视图”，进而不断洞察组织和人才新特征形成重协同、社交化的 HR 管理新模式？在这之中，又有哪些有启发、有创意的企业实践呢？带着这一使命，HR 数智研究院联合服务设计领军企业桥中和 50 多家领军企业

3、共同发起了此次数字化员工体验场景、工具及案例的寻觅和探索。相信在今天这样一个时代背景下，没有人会质疑员工体验的重要性，大家对于什么是员工体验、员工体验有哪些方面组成，已经有了普遍的认知和共识。因此，我们不再谈为什么要关注员工体验以及什么是员工体验，而将聚焦于如何借助“服务设计”的理念和方法论，设计“以企业文化为核心”的“一体化”的员工体验。2023员工体验白皮书 32023 员工体验白皮书主创团队林岳（Andre Lin）先生，现任无限极全球 HR 共享服务负责人，HR 数智研究院理事/员工体验及创新分院联席院长。是组织设计、数智化共享运营、数字化体验、员工关系领域资深专家。他深度参与了无限极

4、组织变革以及共享服务中心 0 到 1的搭建过程，并将 SSC 与雇主品牌、员工体验进行有机结合，持续打造一个有温度、有主张、有创意的 SSC 品牌和雇主 DNA，并在智享会、HRFlag 等多个行业权威平台获得奖项。近年来，也致力于共享服务知识和实践在高等职业院校的传播，深度参与教材编写、老师 TTT 授课等。黄蔚女士，全球服务设计联盟（SDN）上海主席，桥中 CBi ChinaBridge 创始人&CEO，HR数智研究院理事。2003年，她打破世界500强的金饭碗，创建了“桥中”。成立至今，她打造出一支跨界跨国的创新设计咨询团队，服务的客户均是跨行业的领跑者。她的玩乐创业demo：开巴，20

5、17年被行业巨头百威英博ZX Venture（颠覆性增长组织）高溢价收购。作为一名设计师，她是多项国内国际设计奖项的评委；作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”、“上海市巾帼建功”等荣誉；她还是授勋荣誉爵士夫人，三次登上财富杂志，受邀在欧美做了几十场演讲。任唐胤女士，桥中合伙人，全球服务设计联盟认证中国首位高级导师&认证专委会唯一中国委员。15+年用户体验、人类学研究及设计战略实战工作经验，擅长服务设计及人类学研究，为宝马、通用汽车、美的集团、达能集团、十里芳菲、上海家化、Vivo、汇丰银行、WWF 等诸多 500 强及行业领先企业提供设计战略咨询及用户体验研究，帮助企业在洞察用

6、户的基础上寻找创新机会点。多次受邀担任商飞、新松、博世集团、联想、卡尔蔡司、复星、新城控股、华润置地等企业的培训讲师或工作坊导师。2023员工体验白皮书 42023 员工体验白皮书姜筠（April Jiang)女士，曾服务于联想集团，字节跳动，三星电子等知名企业，并从 0 到 1 搭建三星电子大中华区共享服务中心。是人力资源领域资深专家，拥有 HR 三支柱复合经验，负责过员工服务与体验，人才招聘与培训，质量合规，流程优化等多方面共享服务中心业务。姜女士擅长项目管理，取得精益六西格玛绿带认证，是团队搭建和人才培养的引领者与推动者。高峰女士，现任蒙牛乳业集团人力资源共享服务中心负责人，HR数智研究