IT服务运维成本度量国家标准解读与应用实践分享-王海青.pdf

1、ITIT服务运维成本度量国家标准解读服务运维成本度量国家标准解读与应用实践分享与应用实践分享北京软件造价评估技术创新联盟北京软件造价评估技术创新联盟王海青王海青一、标准研制背景二、方法要点解析三、行业实践介绍四、未来应用展望目录标准研制背景PART 01引子关于IT价值的思考标准研制背景相关标准国内 我国为了满足行业发展需求，制订了功能规模测量国家标准GB/T18491“信息技术 软件测量 功能规模测量”系列标准 等同采用ISO/IEC 14143系列的全部内容 以此标准为基础，规划并制订了一系列相关标准国际 由国际标准化组织/国际电工委员会/信息技术第1联合技术委员会/软件与系统工程分技术委

2、员会（ISO/IEC JTC 1/SC 7）负责 目前没有直接制定和发布软件成本度量标准，主要制定了大量可用于成本度量的功能规模测量方法的标准ISO/IEC 14143“信息技术 软件度量 功能规模度量”系列标准IFPUG、NESMA等五个具体操作方法的标准标准研制背景相关标准规划建设运维国家标准 软件工程 软件开发成本度量规范（GB/T 36964-2018）国家标准 软件测试成本度量规范（GB/T 32911-2016）工信部行业标准 软件研发成本度量规范（SJ/T 11463-2013）国家标准 信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范（GB/T 28827.7-2022）标准研制

3、背景相关标准国家标准地标团标标准预研自2014年以来，陆续在国税总局、国家电网等单位进行了标准技术思路验证，并取得较好成效自2013年下半年起，在软件研发成本度量规范已定稿之后，相关行业专家即开始着手运维成本度量标准的预研工作，并初步确定技术思路标准预研2019年11月15日，中国计算机用户协会与北京软件造价评估技术创新联盟联合发布团体标准软件运维成本度量规范，以进一步推进相关方法在行业中的应用2017年6月28日，北京市率先发布基于量化方法的软件运维费用测算地方标准信息化项目软件运维费用测算规范（DB11/T 1424-2017），该标准与后续国标技术思路基本一致地标团标2022年10月12

4、日，运维国标正式发布，并将于2023年5月1日正式实施2021年4月运维国标通过标准审查会，已经进入报批阶段2020年6月19日，信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范标准编写组核心成员通过线上会议讨论处理内审会专家意见，并对标准文本进行修改，形成标准征求意见稿2016年11月2日，召开信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范标准编写启动会，成立标准编写组，初步讨论标准整体结构及内容框架国家标准方法要点解析PART 02方法要点解析主要技术路线确定运维对象规模工作量度量直接人力成本度量直接非人力成本度量间接人力成本度量间接非人力成本度量单位工作量规模工作量（人日）总成本度量总成本

5、（元）运维要求运维能力运维对象特征业务特征其他 成本构成：直接/间接/人力/非人力 测算路线：规模-工作量-费用方法要点解析应用软件运维评估模型 基于国家标准的软件运维费用评估模型：SMC=（S*PDR）*SLF*SCF*BSF*F+DNC软件运维成本=（规模*生产率）*运维级别要求调整因子*运维能力调整因子*运维系统及业务特征调整因子*人力成本费率+直接非人力成本 式中：SMC：软件运维成本，单位为万元 S：调整后的规模，单位为功能点数 PDR：生产率，单位为人时/功能点 SLF：运维级别要求调整因子 SCF：运维能力调整因子 BSF：运维系统及业务特征调整因子 F：人力成本费率，单位为万元

6、/人天 DNC：直接非人力成本，单位为万元 AE：软件运维工作量，单位为人天规模计数采用国际标准的功能点方法生产率、运维级别要求调整因子、运维能力调整因子、运维系统及业务特征调整因子、人力成本费率均基于中国软件行业基准数据（最新版本为CSBMK-202210）方法要点解析基于国标的建模过程是否是否数据准备模型建立模型验证调研规格化及异常处理相关性/离散度分析参数调整满足目标建立/更新估算模型开始模型验证满足目标模型发布结束确定主要调整因子数据采集确定验证标准方法要点解析应用示例业务重要性业务重要性核心系统70安全等级安全等级3级40深度巡检频率深度巡检频率每月一次90重大节庆应急要求重大节庆应