1、部门：企服研究一组2023 iResearch Inc.2023年全球即时通讯（IM）PaaS 市场洞察白皮书署名：王勐璇 黄椿钰 江文慧2目 录CONTENTS01即时通讯（IM）PaaS 行业概述02全球即时通讯（IM）PaaS 行业发展洞察03即时通讯（IM）PaaS 典型厂商案例04全球即时通讯（IM）PaaS 行业发展趋势OverviewInterpretationCase studyDevelopment trend3即时通讯（IM）PaaS 行业概述Overview0142023.7 iResearch IIM PaaS概念界定IM PaaS可以用SDK/API形式调用，赋能应用

2、快速集成即时通讯能力IM PaaS是基于互联网通信原理的即时通讯平台服务。IM PaaS提供商将即时通讯技术封装至平台中，平台可提供包括消息传输、群组管理、会话管理等通讯能力，使用者可以用SDK/API接口形式调用此能力，集成至APP、小程序等应用中，帮助应用实现单聊、群聊、聊天室等即时通讯的功能，同时通过支持丰富的消息类型来满足多元化通讯需求。发展至今，IM PaaS在基本即时通讯功能之外，衍生出如内容审核等多种增值服务，不仅满足了企业内部、企业与客户、用户之间的沟通需要，更赋能社交娱乐、游戏、元宇宙等应用场景，为用户打造更丰富的社交体验，增加用户参与度与粘性。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及

3、绘制。IM PaaS概念范畴IM PaaS 提供商IM PaaS 使用者以SDK/API形式调用IM PaaS 的即时通讯能力运维服务/技术支持/UI前端内含多种消息类型满足即时通讯需求文本表情图片语音通知文件视频其他应用方向为企业内部软件提供即时通讯能力，可根据企业需求定制化服务，提供与原有系统打通、私有部署等服务；企业内部沟通企业与客户沟通为企业提供在线客服、意见留言等服务，便于企业更好的服务客户；通常在社交、娱乐、游戏等软件中提供单聊、群聊、留言、弹幕等通讯能力用户间沟通52023.7 iResearch IIM PaaS的兴起背景与发展历程大规模互联网用户基础奠定社交需求，国内外IM

4、PaaS发展均进入成熟期随着全球智能手机的普及和移动互联网的发展，人们对即时通讯的需求不断增加，尤其在国内，大规模的互联网用户基数带动社交需求的旺盛。2008年通信云厂商Twilio成立，彼时中国IM PaaS还处在萌芽期。2014至2015年中国IM PaaS的重点厂商基本入局，企业应用在集成IM PaaS后迅速得到的交互能力可吸引用户与企业互动、提升用户活跃度。这种核心价值得到市场重视，后续三年基础云大厂均陆续发布IM PaaS相关的产品。2020年，国内IM PaaS基本迈进成熟期，后期厂商动向集中在产品基础功能性能的提升、增值功能的丰富、应用场景解决方案的完善上，尤其倾向与RTC融合。

5、未来，IM PaaS将在产品形态的多样性和应用场景的渗透度上进行更深入、细致化的发展，同时，厂商将伴随客户需求增长而延伸海外业务，进一步迈向全球化竞争。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。IM PaaS发展历程示意图1990200020082013 2014 2015202020231990-2007：多家基础云厂 商 成 立，ICQ、AOLInstant Messenger 等 即时通讯应用程序出现，具备早期即时通信功能2008：Twilio成立，专注通讯服务的开放PaaS平台萌芽期发展期成熟期萌芽期发展期2015：Discord公开发行，逐渐通过ESports、LAN party和其他tw

6、itch等流媒体的推广而变得流行起来2016：Facebook，为开发者提供了与FacebookMessenger集成的能力2014-2015：行业重点企业（如网易云信、环信、融云）进入IM领域风险资本（如经纬、红杉）开始投资IM云服务领域2020-至今：多个基础云厂商与IM厂商发布增值服务，类Discord的产品开始出现，环信被声网收购，IM与RTC呈现融合倾向全球中国成熟期2000-2013：QQ上线，出现具备基础即时通信功能的产品，基础云厂商成立，发展铺垫云环境2019-至今：Twillo突破10亿美元营收，并推出SaaS产品62023.7 iResearch IIM PaaS的主要功能