1、2023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书12023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书卷首语在整体的数字化浪潮下，软件、互联网企业的数字化转型是必然趋势。尽管我们看到软件和互联网作为当下数字经济的基础设施，在助推传统企业数字化转型过程中具有不可替代的作用。然而在市场竞争愈演愈烈，商业进入存量时代的背景下，国内软件、互联网企业也开始从过往过度追求规模化增长的阶段，逐渐转向聚焦降本增效，精耕细作的企业经营模式。过往中国软件、互联网产业的发展更大程度依靠的是人口红利，企业发展哪怕糙一点、成本高一点都不要紧，因为用户在快速增长。但时过境迁，人口红利逐渐消退，留给软件、互联网企业的发展之路只

2、有一条寻求可持续发展路径，围绕以客户为中心重塑企业的业务流程，并且借助数字化技术手段加持新商业模式下的业务与管理变革，最终打造良好的客户体验，实现高质量的业务增长。销售易创始人兼CEO史彦泽国内科技互联网行业的数字化转型已经迈过概念爆发期，进入数字化使能和价值效果反馈阶段。真正的数字化价值将在这一阶段呈现并凸显出雪球效应，数字化韧性将成为企业关注的焦点。科技互联网行业的数字化行动经验，将会给传统产业带去极强的示范作用。当然，这一阶段企业内部管理和数字化运营的冲突也会显现，数字化成本急剧增高的现象也会逐渐暴露，成为企业数字转型的矛盾之一。T研究联合创始人吴勇2卷首语当前，高质量发展是中国经济增长

3、的长期主题，数字化转型已经成为众多企业为实现高质量发展而采取的顶层战略。国内软件、互联网行业由过去的增量市场向存量市场过渡，企业营销成本居高不下，加之运营效率低等因素的影响，致使企业数字化营销转型迫在眉睫。在这样的背景下，端到端客户体验优化、运营灵活性和创新是数字化转型的关键驱动力和目标，而CRM作为信息技术与营销理念的有效结合体，也正在成为企业在数字化升级和转型过程中赋能企业战略和业务转型的不二法宝。销售易软件互联网行业负责人 杨鸿2023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书国内软件、互联网行业数字化发展趋势及数字化转型挑战目录contents01不同软件、互联网企业的应对之道及数字化增

4、长引擎2.1 挑战一：战略难聚焦、客户分层不清晰0209CAC 高，公域的获客成本逐渐增大，客户经营不见起色09缺乏客户分层、客户经营等精细化运营体系112.2 挑战二：缺少专业管理工具14缺乏一体化运营体系，导致部门、系统间数据不联通，无法发挥数据价值，难以深入服务客户14销售方法论、行业最佳实践、样板间等无法沉淀落地16中国软件、互联网企业 CRM 应用实践案例3.1 航天宏图年收同比增长近 200%的国产卫星应用，是如何管理业务的？03243.2 亚信安全千亿级网安赛道激烈 PK，亚信安全如何打赢“圈地战”253.3 唱吧1 年内业务成长 3 倍，迪丽热巴“种草”的 K 歌宝，为啥这么火

5、？263.4 会畅通讯提升效率、实时分析、互联互通更顺畅273.5 树根互联“内循环”背景下，中国工业互联企业的业务升级之路280523082.3 挑战三：项目交付困难，项目利润率低18企业无法在合同签订前精准知晓项目成本，导致项目结束后才能发现项目利润低甚至亏损18交付功能不交付价值，客户满意度低 202.4 挑战四：客户流失严重21客户成功缺乏体系管理，忙于救火，基本充当客服角色，无法为客户带来真实价值2132023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书目录contents3.6 得到以优质的知识资源服务企业，用数字手段成就规模增长 293.7 黑湖科技工厂里的“赛博朋克”，是什么样的存

6、在？303.8 高灯科技3 年征服 1 亿累计用户，高灯科技如何打造智能化服务体系？313.9 盖雅工场销售易 CRM 助力营销目标精准触达，业务行为有据可依323.10 石墨文档铄石流金，CRM 协助云端办公软件企业打稳根基寻求突破 333.11 Moka当我们谈招聘数字化时，我们谈的是什么？343.12 微吼12 年，73%市占率，这家企业为何能“霸屏”企业直播市场？353.13 智慧芽赋能专利服务企业，提供业务管理的正确打开方式363.14 青藤云安全CRM 帮助云安全企业持续优化团队协作提升销售业绩 373.15 蔷薇灵动5 年，微隔离技术标准定义者，如何做到“专精特新”383.16