1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.6（一）数字零售数据与四十大典型案例.7（二）跨境电商数据与十大典型案例.33（三）数字生活数据与二十大典型案例.40（三）数字教育数据与十大典型案例.53四、关于我们四、关于我们.63（一）关于电诉宝.63（二）关于网经社.653一、报告摘要今年上半年，经济复苏，大众消费热情逐渐显现。据国家统计局最新数据显示，1 至 5 月，全国网上零售额 56906 亿元，同比增长 13.8%。伴随

2、着年货节、五一假期、618 大促的到来，网络消费迎来一波又一波热潮。不过，与此同时，网络消费纠纷依然难以避免。在今年“315 晚会”中，假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象被曝光。4 月份，有关机构发布直播带货消费维权舆情分析报告，揭露了产品质量、虚假宣传、价格误导等 7 大问题。5 月初，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告，假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。6 月底，中消协又发布“618”消费维权舆情分析报告，指出“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。在此背景下，7 月 12 日，依据国内知

3、名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 上半年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 2023年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告。报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商综合电商、生鲜电商生鲜电商、二手电商二手电商、电商服电商服务商务商）、数字生活（主要集中于生活服务、生活服务、在线旅游在线旅游）及数字教育、跨境电商数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2023 上半年网络消费投诉数据及2023 年（上）综合电商十大典型投诉案例2023 年（上）生

4、鲜电商十大典型投诉案例 2023 年（上）二手电商十大典型投诉案例 2023 年（上）电商服务商十大典型投诉案例2023 年（上）跨境电商十大典型投诉案例2023 年（上）生活服务十大典型投诉案例2023 年（上）在线旅游十大典型投诉案例和2023 年（上）数字教育十大典型投诉案例。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退退款问题款问题排在首位，占比高达 30.6830.68%，其余问题类型依次为：商品质量商品质量（10.18%）、网络欺诈网络欺诈（8.83%）、售后服务售后服务（7.05%）、网络

5、售假网络售假（6.14%）、霸王条款霸王条款（5.18%）、发货问题发货问题（5.02%）、虚假促销虚假促销（4.97%）、退换货难退换货难（3.04%）、货不对板货不对板（2.61%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2023上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（15.68%）、山东省（7.16%）、浙江省（6.60%）、江苏省（6.17%）、四川省（4.90%）、北京市（4.82%）、河北省（4.24%）、湖北省（4.16%）、河南省（4.06%）、福建省（3.81%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，2023 上半年女性用户投

6、诉比例为 5 51.891.89%，男性用户投诉比例为 48.1148.11%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2023 上半年投诉金额分布主要集中在 1000-5000 元（23.52%）、100-500 元（22.76%）、0-100 元（17.18%）、5000-10000 元（10.61%）、500-1000 元（10.05%）、10000 元以上（7.64%）、未选择金额（8.25%）。三、评级数据与典型案例此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023 上半年全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：红布林、途