1、白皮书不仅局限于库存斑马技术1 借助 RFID 实现顾客体验转型白皮书不仅局限于库存斑马技术2 摘要为什么顾客会空手离店因缺货而失去顾客青睐无法获得所需帮助缓慢的排队等待降低满意度个性化体验不佳购物体验的高代价为什么零售商要借助 RFID 技术进行销售RFID 与零售：完美融合在正确的时间提供正确的产品在顾客身后随时为其服务个性化购物终结排队等待满足顾客个性化购物需求更快获益全渠道零售：现在体验未来的购物RFID 的巨大优势为什么选择 ZEBRA030404040404050607070707070707080809目录白皮书不仅局限于库存斑马技术3 摘要尽管在线选择呈爆炸式增长，顾客仍然高度

2、重视对商品的亲身所见和所感 这种体验只有实体店能够带给他们。当零售商为这种独特体验添加了射频识别(RFID)技术优势时，则有助于弥合传统零售业常见的服务、信息和库存差距，为提升销售和顾客满意度提供更多机会。RFID 使零售商能够前所有未地为顾客提供丰富且正面的购物体验。将 RFID 作为整体解决方案的一部分，零售商能够直呼其名地向顾客致以问候，通过更广泛的商品选择为顾客留下印象，并且利用更快的帮助、更深入的产品信息以及更加个性化的促销来更好地服务顾客。更重要的是，借助支持 RFID 的自助服务终端，零售商可以让顾客与其亲朋好友社交网络进行互动，从而将购物时间转变为社交时间。当顾客准备购买时，零

3、售商也做好了准备。RFID 应用程序能够识别商品、验证会员账户并便捷地完成移动交易。借助 RFID 甚至能够更轻松地满足顾客个性化购物需求。零售商可获得实时库存可视性，因此，能够从更近的位置加快订单履行。简而言之，RFID 以及高级零售技术 能够在这一竞争激烈的行业中帮助确保顾客满意并且成为回头客。白皮书不仅局限于库存斑马技术4 为什么顾客会空手离店如今熟悉互联网技术的顾客几乎能够随时随地购买任何东西。这是一个充满选择的世界，他们需要令人信服的理由来从实体店进行购买。不过，店内体验又往往令他们大失所望。因缺货而失去顾客青睐当顾客步入商店，都希望能够找到所需的商品。不过，如果查找商品既不快捷也不

4、简便，顾客就有可能空手而归。事实上，49%的顾客不愿意花超过 10 分钟来查找商品，30%的顾客从未找到过所需的商品1 部分原因在于一家典型的零售商的库存准确率只有 65-70%。2 当有库存可用时，25%至 40%的时间不是用于销售现场，而是耗费在更衣室或仓库。3无法获得所需帮助顾客帮助和产品信息对于在顾客购物过程中为其提供指引起着至关重要的作用。令人遗憾的是，帮助或者专业知识并非总是随时可用。零售行业的人员流动以及高劳动力成本使零售商难以为商店适当配备人员。与在购物前已在网上研究过相关信息的顾客相比，所聘用的店员往往缺乏经验和产品知识。因此，41%被调查的顾客对缺乏能够提供帮助的店员以及店

5、员不具备相关产品知识表示不满就不足为奇。4缓慢的排队等待降低满意度长长的结账队伍对于柜台两边的人员始终都是一大挑战。现在已习惯在线购物的即刻满足感的顾客为了避免等待，往往会倾向于放弃购买。如果每位顾客都突然离开，零售商平均会损失 125 美元的销售额并且导致顾客信心受损。4 尽管快速结账通道和自助式结账会使上述问题得到一定缓解，不过，它们并不能完全解决问题。个性化体验干扰营销的时代已经一去不复返。消费者对于千篇一律的消息和一刀切式的促销轰炸充耳不闻。相反，他们需要更具相关性的产品，能够满足其需求和品味的特定产品。正如一位顾客所言：“如果你要为我提供奖励，请提供我可能会喜欢的东西。不要给我技术，

6、而要给我更好的体验。使用技术为我提供真正更好的体验。”?白皮书不仅局限于库存斑马技术5 不佳购物体验的高代价在已经竞争激烈的世界中，让顾客失望将使零售商冒着品牌价值受损、利润被侵蚀以及市场份额下降的风险。哪些因素会导致顾客离开？从损失销售到放弃销售缺货招致的损失总是找不到所需物品向最初的零售商购买由于缺货每年所导致的销售损失全球缺货率信息来源：1、4 和 5需要更多的产品信息在其他地方发现更好的交易在竞争对手店中购买不能找到可提供帮助的店员结账排队等候时间过长根本不购买每年1200亿美元全球零售市场的缺货成本白皮书不仅局限于库存斑马技术6 为什么零售商要借助 RFID 技术进行销售无线射频识别