1、iAI 时代的 CEO 决策力全球最高管理层系列 第 28 期 首席执行官（CEO）研究IBM 商业价值研究院运筹帷幄，决胜未来AI 时代的 CEO 决策力摘要3简介5第一部分：CEO 如何做出决策11第二部分：组织如何做出决策23第三部分：当下最重要的决策31第四部分：更好的决策，更好的世界39行动指南42调研和分析方法44备注和参考资料461目录关于本研究在 IBM 最高管理层系列第 28 期中，IBM 商业价值研究院联合牛津经济研究院，针对 30 多个国家/地区的 24 个行业的 3,000 位首席执行官(CEO)开展了一项调研。这项调研于2023 年 2 月至 4 月之间完成，侧重于了

2、解企业高管们如何看待领导力和业务、他们不断变化的角色和职责、CEO 的决策，包括将如何应对挑战、看到了哪些机遇，他们对技术、数据和指标的使用以及对未来的愿景。我们也从 2023 年 3 月至 5 月期间开展的十几位 CEO 深度访谈中获得了宝贵的洞察。30+个国家/地区3,000+位 CEO24个行业3CEO 正在权衡前所未有的紧迫形势和风险。从不断增长的数据量到广泛参与的利益相关者，面对各种新的决策输入，有 44%的受访 CEO 对他们在过去三年中的公开立场表示后悔也就不足为奇了。生成式 AI 改变了一切。四分之三(75%)的受访 CEO 认为最先进的生成式 AI 将成为企业成功的利器。43

3、%的受访 CEO 已经开始运用生成式 AI 为战略决策提供信息依据。CEO 认为其组织已经为生成式 AI 做好了准备。但其他高管并没有这么自信。69%的受访 CEO 认为生成式 AI 可为整个组织带来广泛益处，但只有 29%的其他高管认为其组织具备采用生成式 AI 所需的内部专业知识。三分之二的 CEO 并不清楚应当如何帮助其员工团队应对 AI 带来的颠覆和势不可挡的转型。只有不到三分之一的 CEO 表示已经评估了生成性 AI 对其员工团队的潜在影响。清晰度不足对决策和投资构成阻碍。超过一半(56%)的受访 CEO 表示，由于缺乏一致的标准，他们正在推迟至少一项重大投资。首席执行官们在可持续发

4、展、数据和隐私等新兴领域所面临的标准挑战最为突出。摘要3254作为企业的掌舵者，CEO 需要应对高度不确定性，细致入微地明辨局势，做出对企业具有深远影响的决策。做出任何一项决策都需要超乎常人的非凡能力 唯有运筹帷幄，方能决胜千里。随着全球经济形势日益复杂，CEO 所面对的决策也日益复杂。过去，决策流程相对容易一些 CEO 依靠主要的财务业绩和运营报告，结合个人直觉和经验，做出关于组织下一步最佳行动的决策。但这种方式已跟不上形势。如今，在 CEO 看来，决策流程中最具挑战性的因素已经从财务问题扩展至各种需要大量投入的复杂问题，包括 AI、可持续性、网络安全、多样性、公平性和包容性，以及利益相关者

5、管理。CEO 们表示，他们面临巨大的挑战和压力。CEO 面临划时代挑战引言“生成式 AI 模型在同一时间给我们带来了惊喜、惊叹和惊吓。”Gonzalo GortzarCaixaBank 首席执行官76迎接生成式 AI 的时代 如今，生成式 AI 已经崭露头角 这项极具潜力的技术工具有望即时解答任何难题。借助先进分析和深度数据，CEO 现在可以利用 AI 收集见解和方向性建议。企业领导者可能希望生成式 AI 作为其魔杖 只需输入一些提示，几秒后就可以获取令人信服的理由来支持任何决策。但这并不能完全代替人类的决策力和判断力。尽管如此，利益相关者仍会向高管施压，要求他们使用生成式 AI。其中，投资者

6、仍然是推动加速采用 AI 的重要力量，董事会成员则以略高的比例位居第一（见图 1）。CEO 因迫于压力而加速采用 AI，但其他高管更加犹豫不决。CEO 们坚信生成式 AI 可广泛惠及整个组织，但其他高管则表示组织缺乏内部技能。74%的受访 CEO 认同或强烈认同其团队具备整合生成式 AI 等新兴技术所需的知识和技能。不过，只有 29%的其他高管认同其组织内部已经具备采用生成式 AI 的专业知识，并且只有 30%的其他高管认同其组织已经准备好负责任地采用生成式 AI。问：以下利益相关者团体在减缓或加速采用生成式 AI 方面施加了多大程度的压力？注意：如果受访者认为某个利益相关者团体几乎未在生成式