1、视障人士的日常生活障碍视障用户调研报告腾讯CDC 用户研究中心1目录1.核心结论2.项目概述3.居家生活4.交通出行2目录1.核心结论2.项目概述3.居家生活4.交通出行1 核心结论居家生活交通出行2 项目概述3 居家生活4 交通出行31.1 核心结论-居家生活篇视障人士在居家生活中会遇到哪些障碍？视障人士在居家生活中会遇到哪些障碍？家庭是一个熟悉且相对单一的环境，视障人士能够完成多数居家生活的任务多数居家生活的任务自动识别可以帮助解决自动识别可以帮助解决/缓解缓解因为视觉缺失而遇到的信息输入无法识别，输出操控无法执行信息输入无法识别，输出操控无法执行的障碍，如无法识别食品药品的包装信息、无法

2、调节空调温度、无法识别图片类验证码等视障人士如何克服这些障碍？视障人士如何克服这些障碍？听觉辅助：依赖读屏软件上网依赖读屏软件上网，喜欢语音交互设备喜欢语音交互设备，听音辨位更准、能听懂更快语速的语音信息触觉辅助：偏爱实体按键的设备偏爱实体按键的设备，通过贴标签贴标签来标注物品的类别属性，和听觉类似，触觉也变得更加敏锐明眼人辅助：最为可靠，偏好求助于熟人偏好求助于熟人，全盲独居的人士则更依赖线上志愿者全盲独居的人士则更依赖线上志愿者残余视力增强：低视力人士喜欢依赖残余视力低视力人士喜欢依赖残余视力，借助放大镜或者拍照放大，但获取有效信息的效率低对辅助识别工具有哪些对辅助识别工具有哪些设计启示？

3、设计启示？低视力和全盲低视力和全盲需要区分开，两类用户都希望识别准确、交互简单直接，低视力可以自己对准对焦，但全盲则需要给出调整提示对于识别信息的需求，如识别包装信息、家电状态，可以由用户选取（拍摄）目标物体选取（拍摄）目标物体，辅助识别工具给出调整提示，并语音输出识别内容；还可以考虑提前建立物品数据，如在购买时录入药品的生产日期、服用方法，通过物体识别调取信息，可降低选取目标可降低选取目标的难度和对识别准确率的要求的难度和对识别准确率的要求对于输出操控的需求，如操控家电，需要识别物体类别、位置等指导用户去操控家电指导用户去操控家电，但对于物体识别、指导语设计的要求较高对于物体识别、指导语设计

4、的要求较高；可以考虑辅助识别工具连接连接智能家电，用户实现语音交互控制智能家电，用户实现语音交互控制，但需要接入多个种类、品牌的家电设备1 核心结论居家生活交通出行2 项目概述3 居家生活4 交通出行41.2 核心结论 交通出行篇视障人士在交通出行中会遇到哪些障碍？视障人士在交通出行中会遇到哪些障碍？户外环境复杂多变，需要大量的视觉信息的输入及快速的决策大量的视觉信息的输入及快速的决策，视障人士在交通出行中面临严重的障碍，面临严重的障碍，以至于出现避免外出、绕避免外出、绕远路远路等妥协方案自动识别自动识别可以在出行过程中帮助获取真实环境中的视觉信息获取真实环境中的视觉信息（如识别红绿灯、公交车

5、次），提示调整运动状态，提示调整运动状态（如走直线、避障），以及精确识别目的地精确识别目的地等视障人士如何克服这些障碍？视障人士如何克服这些障碍？盲杖辅助：尤其是全盲人士，非常依赖盲杖出行，依赖盲杖出行，通过盲杖敲击地面了解当前的位置、路面情况、有无障碍物等听觉辅助：通过声音判断行人车辆的位置、距离、行进方向等通过声音判断行人车辆的位置、距离、行进方向等，如综合多个车辆发动机的声音可以确保自己和车辆平行或垂直触觉辅助：行进过程中，通过触觉保持在盲道、路沿盲道、路沿边行走以确保安全、行进方向等明眼人辅助：最为可靠最为可靠，偏好求助线下熟人，线上志愿者存在网络不稳定等问题，全盲独居会避免外出全盲独

6、居会避免外出残余视力增强：低视力低视力人士喜欢依赖残余视力，但有时不携带盲杖反而更容易撞到路障不携带盲杖反而更容易撞到路障对辅助识别工具有对辅助识别工具有哪些设计启示？哪些设计启示？区分低视力和全盲两类用户区分低视力和全盲两类用户，两者都期望识别准确且及时识别准确且及时，交互简单直接，此外低视力人士需要更多的路障避障提示，全盲人士需要直线检测、对焦对准提示产品形态上，避免对自身视触觉干扰避免对自身视触觉干扰，如可佩戴以避免干扰使用盲杖，骨传导或振动手环/腰带以避免干扰听觉对于识别信息的需求，如识别红绿灯、车次、目的地，可以采用用户主动用户主动选取以识别选取以识别的方式，但对识别的准确率和延迟要