1、人生犹如过山车重生-全球寿险业更为健康的发展之路GCS2017研究摘要这是利马公司的第四份全球消费者研究报告。本研究报告依据的是对 14 个市场中 8,000 名保险消费者的连续性抽样调研样本。本研究报告的精髓在于关注消费者：研究他们为什么及如何购买和体验保险产品/服务。一如往常，我们感谢所有对本年度报告做出贡献的人。欢迎您作出评论和提出意见，因为所有对话终将对我们的观点和未来研究起到塑造作用。目录研究摘要关于本研究人生犹如过山车关键主题主题一：态度转变沉默的千禧一代主题二：影响态度，改变行为主题三：使行为能够发生，使解决方案自动化主题四：选择的自由结论346816243441关键主题1.态度

2、转变沉默的千禧一代不可否认，我们已经来到一个转折点，寿险正在从根本上面临着挑战。随着人们的信念和价值观不断改变，客户的人生历程已今非昔比。要一直切合消费者需求，保险公司必须了解变化多端的触发因素，紧跟消费者的信念，因为从中可以看出态度，而通过影响态度则可以改变行为。2.影响态度，改变行为某些基本想法是多代人共有的，也就是保险公司的切入点。健康就是新的财富。不可否认，健康吸引了当代消费者的注意力，无论他们是哪一代人。健康已成为值得保护的那一项当代资产。为了实现可持续增长，保险公司必须以健康为先，而且目光不要局限于“健康富人”这个小众市场。3.使行为能够发生，使解决方案自动化健康促进主张极有可能影

3、响态度并改变行为，但自动化流程必须服务于整个客户实际体验中。至于数据 共享，信任必不可少。重新构思保险主张，以将客户带入对话中，这取决于自动化和建议的成功融合，是让客户相信数据交换价值的不二法门。4.选择的自由需求、价值和负担能力的背景不断变化。这就要求当代产品开发和介绍方式灵活多变。需要选择余地恰到 好处，以使客户感受到自主权，但选择不要多到成为认知负担的程度。关键是以一种赋权方式重构选项，讯息传递需符合人们对于基于生活方式的保障的渴望，从而对积极的行为变化予以鼓励和奖励。利马发表刊物，2017年7月 利马国际 法国再保险集团旗下成员企业。保留所有权利。32英国500德国500澳大利亚500

4、日本500美国1,000加拿大500墨西哥500巴西500南非500马来西亚500印度尼西亚500俄罗斯500中国1,000法国500关于本研究本研究报告基于2017年对14个主要寿险市场的8,000名 保险产品消费者进行的在线访谈，同时也伴随着实地 调查。样本与研究方法遵循了每个市场的最佳实践方法，以具有全国代表性的人口统计和经济指标为基础。按地区进行的客户研究样本分类分析真正的全球覆盖：本研究所涉及的14个市场占据全球寿险风险保费的85%左右，约占全球 GDP 的 80%。新兴市场发达市场 利马国际 法国再保险集团旗下成员企业。保留所有权利。54人生犹如过山车从各个研究角度来看，都难以看出

5、当今发达市场的社会文化中什么有利于寿险。坦白地说，这很重要吗？即使其作为有效储蓄手段的原有作用也令人怀疑。因此发达市场的整体价值主张似乎陷入困境。虽然我们还会看到许多有关以客户为中心的主张的文章，但我们的数据却可以表明，行业意向与客户看法之间的差距不断拉大。除非这种价值主张真的卷土重来，并且保险公司开始以不同的角度看事情，否则寿险的未来看不到光明。对于一个到处都是受过良 好教育的数学和统计学专业人员的行业，在其分析 框架、测试意愿、或更为致命的一点，行动的勇气方面都存在明显的诟病。但我们身上有明显的变化吗？要以不同的角度看事情，首先要仔细审视当今客户的态度和偏好-按其本来面目，而不是我们希望看

6、到的样子。寿险业不能广泛灌输信念和价值观，但其应该了解并影响客户行为，以刺激需求。为此，我们今年选择了以世代的角度审视数据，因为历史和文化背景对人们对于寿险的态度影响 深远。各代人都处在快速变化之中，传统触发点正在被改写。无论是政治上还是经济上，都可以用“不确定性”界定这个时代。老辈人追忆黄金时代的红润脸色；中年人两难割舍，既怀念单纯时代的幸福时光，又对新科技感到好奇并欣然接受；而小辈人则自强不息，永远都在追求定义更为复杂的成功。在这种背景下，传统寿险观念难与大众产生共鸣就不足为奇了。虽然当代客户与前几代人全力追求的生活方式大致相同-先以事业为重，再找个伴侣安定下来，然后 成家，但总而言之我们