1、1全球人寿保险行业新的顾客趋势向零增长说不在过去几年里，在全球人寿保险行业从 业的一些公司已逐步接受这样一个事实，即：增长的日子已经一去不复返了。但ReMark却不认为如此。2014年，ReMark“向零增长说不”，为客户和合作伙伴提供关于新技术和 睿智战略的最新想法，希望能够促进 发达和新兴市场的人寿保险行业重拾 增长势头。本报告是这项思想领导力计划的第一部分。在2014年度，我们将全面研究世 界各地的保险公司，如何应对挑战，有 效地向消费者提供更充足的风险保障。如欲了解更多研究成果、洞察和创意，请登录 International与NMG Consulting联袂报告(2014年5月)2 R

2、eMark International NMG Consulting。版权所有。ReMark International&NMG Consulting于2014年5月联袂发布总顾问:Tom Dunbar研究团队:Aidan Helmbold Jessica Sbragia编辑:John Joyce设计:Kevin Franklin Christina Khohonggiem ReMark International 2014年 3全球人寿保险行业新的顾客趋势研究摘要 5关于本研究 6关键主题 1.发达市场与新兴市场人寿保险购买决策各不相同 72.续保率管理需要整体规划 93.人口结构变化和风险

3、拆分是增长和利润的关键挑战 114.超越渠道审视购买行为的巨大变化 145.这些趋势对保险业务有何意义 17研究合作伙伴 19目录5全球人寿保险行业新的顾客趋势研究摘要未来世界的人口结构、经济、社会政治和消费者行为趋势的一系列变化，会对全球人寿保险行业增长形成巨大的威胁，这一点已日渐明朗。这个趋势不仅仅只是针对保险公司的挑战。对于世界各地数亿的投保人、受益人，他们需要人寿保险所提供的保障安全，了解这个趋势也很重要。同时，对于政府和政策制定者而言，加深了解一个盈利、创新和具有竞争力的保险安全网在公共政策中所能起到的作用，也有非常的意义。本报告着力研究保险公司需要了解的一些新出现的顾客趋势。纵观发

4、达市场和新兴市场，我们总结出五个重要、而且往往相互关联的主题。1.发达和新兴市场的人寿保险购买决策各不相同 人寿保险代理人在激进销售而非主动购买的销售模式中占有的主导地位，往往模糊掩盖了发达市场和新兴市场之间内在的显著差异。在世界各保险公司都在努力寻求新增长途径的当下，了解购买者行为和购买动机显得尤为重要。2.续保率管理需要整体规划 改善续保率，需要更好地管理人寿保险代理人关系，并加深公司对客户和他们内在动机的了解。关于续保率的管理，一个比较被忽视的方面是在销售过程中加强销售的稳定性、提升未来的续保机率。3.人口结构变化和风险拆分是增长和利润的关键挑战 过去十年里，保险公司已从发达市场和新兴市

5、场的显著的人口结构变化趋势中获得人口红利。这些人口结构目前正在改变，整个行业对这些变化的应对，以及风险拆分在新兴市场中的影响，或许可以决定市场的增长形式。4.超越渠道审视顾客购买行为的巨大变化 在发达市场和新兴市场，渠道结构会受到监管和市场环境的显著影响，而且随着时间的推移，会达到一定程度的平衡。囿于渠道理念之中，保险公司或许没有意识到保险购买行为正在发生的巨大变化。5.这些趋势对保险业务有何意义？研究成果对保险公司乃至整个行业颇具挑战性。它们突显出对不同市场和人口社会中，加深对顾客动机理解的重要性。它们让我们思考，不同销售模式如何发展才能适应不断变化的顾客购买趋势？若要想取得成功，保险公司必

6、须改善顾客管理，解决人寿保险中介渠道和其它渠道之间的潜在冲突。它们暗示，人口趋势变化和消费者保护法规的加强会对主要人寿保险市场增长和利润造成压力。它们强调，无论任何类型的保险公司，都需要接纳各种增长方案，比如：更好地利用数据驱动型的数字电子营销，并战略性地部署这些技术。我很高兴地宣布，ReMark将在2014年的后续思维领导力资料中会进一步分析这些问题。合作伙伴可在以下网址查阅研究报告全文： ReMark International NMG Consulting。版权所有。关于本研究本研究基于对14个关键人寿保险市场8,000名消费者实施的在线访问，实地调查于2013年12月进行。样本和研究方